Best Western & SIHOT

Das Best Western Plus Palatin Hotel Wiesloch: Mehr als nur eine Unterkunft

Herausforderung: Die Suche nach dem richtigen Partner

Das bisherige Property Management System (PMS) des Palatin Hotels war veraltet und den aktuellen Anforderungen der digitalen Welt nicht mehr gewachsen. Eine virtuelle Customer Journey, wie zum Beispiel der digitale Checkin, war nicht möglich – ein entscheidendes Defizit in Zeiten fortschreitender Digitalisierung.

Angesichts der Vielseitigkeit des Palatin Hotels wurde der Wunsch nach einem zentralen System, das alle operativen Prozesse effizient steuern kann, immer größer. Bereits 2019 startete das Hotel die Suche nach einem neuen PMS, doch viele Anbieter scheiterten an den spezifischen Anforderungen des Hauses. Nach intensiver Recherche fand das zur Best Western Gruppe gehörende Haus schließlich den idealen Partner: SIHOT. Für alle Bedürfnisse dieses vielseitigen
Hotels hat man nun eine Lösung parat.

„SIHOT ist wie ein Schweizer Taschenmesser. Es gibt unendlich viele Möglichkeiten, wie man alle Funktionen nutzen kann. Für speziell bei uns auftretende Problemstellungen wurde der bestehende Funktionsumfang um neue Lösungen erweitert.“

Matthias Eckstein, Hoteldirektor Palatin

SIHOT: Die perfekte Lösung für individuelle Anforderungen im Palatin Hotel

Die Entscheidung für SIHOT als neues PMS-System fiel aus einem entscheidenden Grund: individuelle Anpassungsmöglichkeiten.
Das Palatin Hotel, mit seinen zahlreichen Abteilungen und speziellen Anforderungen, suchte eine Lösung, die sich flexibel anpassen lässt.
SIHOT bietet genau das – nahezu jedes Produkt kann individuell auf die Bedürfnisse der jeweiligen Abteilung zugeschnitten werden.

Diese Flexibilität hebt SIHOT deutlich von der Konkurrenz ab – für spezielle Probleme werden Lösungen maßgeschneidert entwickelt, programmiert und implementiert. Zudem können durch Schnittstellen verschiedene Bereiche
wie Hotel, Restaurant, Tiefgarage und Eventmanagement nahtlos miteinander verknüpft werden.

Für das Palatin Hotel als großes Veranstaltungshaus war zudem SIHOT.C&B von zentraler Bedeutung. Die technologische Lösung für Event Management ermöglicht nicht nur eine umfassende Verwaltung von Events, sondern bietet auch die Option, benutzerdefinierte Oberflächen zu gestalten.

Da das Palatin eine breite Palette an Veranstaltungen organisiert – von politischen Kongressen bis hin zu großen Galas – musste das System in der Lage sein, diese Vielfalt abzubilden. Vom Angebot über das Function
Sheet bis hin zur Rechnung kann alles automatisch im Programm generiert werden.

Die Komplexität und Vielseitigkeit der Events im Palatin wird auch durch die umfangreiche Liste der Serviceleistungen im Veranstaltungsbereich verdeutlicht – allein im technischen Bereich stehen 800 Positionen zur Verfügung.

Integration von SIHOT-Produkten: Eine klare Verbesserung für das Palatin Hotel

Die Einführung mehrerer SIHOT-Produkte hat im Palatin Hotel einen entscheidenden Schritt in Richtung Digitalisierung und eine deutliche Verbesserung der Customer Journey ermöglicht. Die Abteilungen sind nun optimal vernetzt und können deutlich effizienter arbeiten – eine Erleichterung sowohl für das Personal als auch für die Gäste. Durch den Einsatz der folgenden SIHOT-Produkte konnte das Palatin Hotel seine internen Abläufe optimieren und gleichzeitig das Gästeerlebnis spürbar verbessern:

SIHOT.KIOSK

• SIHOT.PMS: Das Property Management System (PMS) bietet alle wesentlichen Funktionen des Front Office, der Reservierungen und der Hausverwaltung in einer dynamischen Oberfläche. Jede Abteilung des Hotels konnte durch die Modularität ihre spezifischen Bedürfnisse abdecken. Dies war einer der Hauptgründe, warum sich das
  Palatin für SIHOT entschied – jede Abteilung erhielt maßgeschneiderte Lösungen, die genau auf ihre Anforderungen zugeschnitten sind.
• SIHOT.POS: Die Kassen-Software für den Gastronomiebereich brachte eine erhebliche Verbesserung im Restaurant des Palatin Hotels. Während zuvor Buchungen nur an zentralen Kassen abgewickelt werden konnten, erlaubt SIHOT.POS jetzt eine direkte Buchung am Tisch. Das spart nicht nur Zeit, sondern reduziert auch die Laufwege für das Personal, was zu einem besseren Service führt. Die nahtlose Integration mit dem PMS ermöglicht zudem, dass Gäste ihre Hotel- und Restaurantrechnungen gemeinsam begleichen können. In SIHOT.PMS hinterlegte Informationen wie Unverträglichkeiten und Sonderwünsche können auch an SIHOT.POS übermittelt werden.
• SIHOT.C&B: Für das Palatin Hotel, das als großes Veranstaltungshaus fungiert, war SIHOT.C&B ein Schlüsselfaktor. Dieses Tool erlaubt eine effiziente Planung und Verwaltung von Tagungen und Events, indem es Raumplanung, Zubehör und Pauschalen einfach mit Hotelbuchungen verknüpft. Durch die Verknüpfung mit SIHOT.POS können auch Veranstaltungsleistungen direkt abgerechnet werden. Besonders die Möglichkeit, das Tool individuell anzupassen, machte SIHOT.C&B zur besten Wahl für das vielseitige Veranstaltungsgeschäft des Hotels.
• SIHOT.GO!: Die Einführung von SIHOT.GO! war der nächste logische Schritt in Richtung digitaler Customer Journey. Gäste können ihre persönlichen Daten vor dem Check-in bequem über die App vervollständigen, ihre Reservierung verwalten und einchecken. Im Hotel muss dann lediglich noch der Zimmerschlüssel abgeholt werden. Der
  Gast hat außerdem die Möglichkeit über SIHOT.GO! im Voraus zu bezahlen. Somit spart sich die Rezeption die Zeit und den Aufwand der manuellen Abrechnung. Diese Funktion optimiert den gesamten Anreiseprozess und sorgt für ein nahtloses Gästeerlebnis.
• SIHOT.KIOSK: Um das häufig hohe Gästeaufkommen an der Rezeption – insbesondere durch die integrierte Theaterkasse mit Ticketverkauf – zu bewältigen, plant das Palatin die Einführung von Self-Check-in-Terminals.
  Diese bieten den Gästen eine zusätzliche Check-in Option und entlasten das Personal in Stoßzeiten.

Fazit: Effizienzsteigerung und Verbesserung der Guest Journey mit SIHOT

Abschließend lässt sich festhalten, dass das Palatin Hotel, mit seinem umfangreichen und vielseitigen Eventangebot, eine maßgeschneiderte Lösung benötigte, um die nahtlose Integration von Veranstaltungen in den Hotelbetrieb sicherzustellen. Diese Lösung haben sie mit SIHOT gefunden. Seit der Implementierung hat sich der Check-in Prozess der Gäste deutlich beschleunigt und die Mitarbeitenden verfügen nun über einen umfassenden Überblick über alle bevorstehenden Events. Das Ergebnis: Eine effizientere Arbeitsweise, zufriedene Gäste und eine perfekte Zusammenarbeit zwischen Hotel- und Eventbetrieb.