Nordotel y SIHOT
Casos de éxito de nuestros clientes
«Con SIHOT fuimos capaces de automatizar e implementar incluso los contratos más complejos. Como grupo hotelero vacacional que somos, esto nos ayudó mucho a agilizar nuestro trabajo diario.»
Lo que comenzó como un reemplazo de emergencia terminó siendo una exitosa relación comercial a largo plazo
Resultados:
- Se ahorró tiempo y dinero gracias a la automatización de procesos
- Se eludieron multas gracias al cumplimiento de la legislación vigente
- Se mejoraron los informes para poder tomar mejores decisiones
Nordotel es una cadena hotelera del grupo TUI orientada al mercado vacacional, con hoteles para familias, hoteles adults only y hoteles con spa & fitness center. Los hoteles Nordhotel se ubican en zonas turísticas de España, Portugal y Francia.
Nordhotel y SIHOT son partners desde hace 15 años y durante este tiempo las dos empresas han tenido que afrontar muchos retos juntas. A continuación se exponen tres de estos retos y cómo fueron resueltos.
1. Cambio inmediato de PMS debido a que un antiguo proveedor de PMS amenazaba la continuidad del negocio
Reto:
Inicialmente, la relación entre Nordhotel y SIHOT fue el resultado de la decisión que tomó Nordhotel para afrontar un grave problema con su PMS de entonces con el que habían llegado a un acuerdo para implementar su software en los hoteles Nordhotel. El problema al que se enfrentaban era que las funcionalidades que se les ofrecieron no estuvieron nunca disponibles, además los servidores del PMS fallaban constantemente, con consecuencias como la pérdida de datos y el problema era tan grave que amenazaba incluso la continuidad del negocio y necesitaban encontrar de inmediato una solución que fuera rápida y solvente.
«Nuestro objetivo era sobrevivir y conseguir un PMS sólido y con datos reales lo más rápido posible“
Jorge Keim, IT Manager Nordotel
Solución:
SIHOT fue seleccionado para reemplazar el PMS de Nordhotel. Garantizaron una implementación rápida y profesional, con soporte in situ para la marca. Su enfoque, basado en el la creación de vínculo con el cliente, ayudó a Nordhotel a reconstruir su confianza en un PMS después de la mala experiencia.
«Es un PMS fiable y sólido. Puedes confiar en que los datos nunca se pierden. Es más seguro y estable que otras soluciones de software. Otra característica que realmente apreciamos fue la configuración con los contratos de los turoperadores. Con SIHOT fuimos capaces de automatizar e implementar incluso los contratos más complejos. Como grupo hotelero vacacional que somos, esto nos ayudó mucho a agilizar nuestro trabajo diario«
Jorge Keim, IT Manager Nordotel
2. Adaptaciones a la legislación local y regional
Reto:
Nordotel está presente en diferentes países y regiones, por tanto debe cumplir la legislación aplicable en cada lugar y por este motivo la empresa necesita un PMS que pueda cumplir con esos requisitos para mejorar la automatización y, en última instancia, ahorrar tiempo y costes.
Solución:
SIHOT adaptó el PMS y sus módulos a dos importantes normativas locales que afectaban a los hoteles Nordotel de Mallorca y Portugal. En el caso de Mallorca, la creación de una tasa local y en Portugal, el gobierno introdujo un proceso de certificación especial para los punto de venta (POS).
«A lo largo de mi vida he probado y trabajado con muchas soluciones de PMS y, especialmente cuando se trata de adaptarse a normativas, SIHOT supera a otras empresas de software para hoteles. En Portugal, por ejemplo,a día de hoy aún hay proveedores que no cumplen con la normativa, sin embargo SIHOT estuvo preparado antes la entrada en vigor de la nueva normativa para puntos de venta, . En Baleares, tuvimos una experiencia similar con la introducción de la nueva tasa local. SIHOT actuó inmediatamente y fue capaz de ofrecer una solución mucho más rápida que otros proveedores de PMS». Jorge Keim, IT Manager Nordotel
“Otro factor importante cuando se introducen nuevas normativas, es el soporte que proporciona tu proveedor. SIHOT cuenta con un soporte local 24/7 en España y Portugal, mientras que otros proveedores externalizan su soporte o sólo están disponibles durante la semana. Esto es importante porque el turismo y los alojamientos turísticos no son trabajos de 9 a 5, por lo que necesitamos resolver problemas de durante todo el día”
Jorge Keim, IT Manager Nordotel
3. Interfaces para programas propios
Reto:
Nordotel trabaja con varios programas propios y necesita que el PMS se adapte y se conecte con esos sistemas. Con los programas de software más comunes, el desarrollo de una interfaz es sencillo la mayoría de las veces, sin embargo para los programas propios o poco conocidos el desarrollo de una interfaz puede ser un reto. En el caso de Nordotel, su programa de contabilidad es especialmente importante y una integración perfecta es la base para la elaboración de informes precisos y, en última instancia, para la toma de decisiones sólidas por parte de la dirección del grupo.
Solución:
SIHOT desarrolló una interfaz a medida para el programa contable de Nordhotel. La interfaz garantiza que los dos sistemas intercambien datos de forma impecable.
Jorge Keim
IT Manager Nordotel