SIHOT.CRM

“Su paquete Todo incluido”

INFORMACIÓN

Una buena gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se basa en combinar muchos factores y procesos de trabajo diferentes en un concepto estratégico y a largo plazo. El objetivo de este concepto consiste en ofrecer a los clientes el máximo nivel de servicios, estableciendo así una relación duradera y ventajosa. En un enfoque holístico, el paquete de productos de SIHOT proporciona las herramientas de software necesarias para implementar su estrategia CRM en los procesos laborales diarios de su propiedad.

funcionalidad

Una única base de datos

El personal sólo puede ser competente con sus clientes si tiene a mano en todo momento el perfil completo del cliente y si no se ve entorpecido por el incómodo y deficiente mantenimiento de los distintos sistemas. SIHOT combina la introducción de datos de todos los departamentos en un solo software y una única base de datos. Por lo tanto, los procedimientos internos se reducen y automatizan ampliamente, permitiendo ahorrar tiempo y esfuerzo desde el primer día.

Gestión de clientes operativa

Para nosotros, tener rápido acceso a los detalles de los clientes es vital. Las teclas de acceso rápido y los enlaces intuitivos ayudan a los usuarios a encontrar información rápidamente. Los perfiles ofrecen todas las formas posibles de mantener y actualizar los datos de los clientes, permitiendo que los cambios, adiciones y comentarios estén disponibles inmediatamente para todas las personas implicadas. Con el tiempo, esta colección se convierte en una valiosísima “memoria corporativa”. Una herramienta adicional útil en este contexto es la integración ordenador-teléfono (CTI). Con CTI, el perfil del cliente se abre en cuanto entra la llamada, proporcionando acceso instantáneo a sus detalles.

Gestión de documentos

Puede almacenar la correspondencia de los clientes en el registro del perfil o en un sistema de gestión de documentos interconectado; esto le permite acceder de forma instantánea a cartas y correos electrónicos en la pantalla.

Segmentación del cliente

¿Quién es este cliente? ¿Qué necesita? ¿Qué quiere? Estas son preguntas que todos los hoteleros se plantean. Por eso, SIHOT ofrece las herramientas necesarias para establecer los grupos meta. Esto puede realizarse colocando marcas (en campos como “segmento de mercado”, “grupo/individual”, etc.) o registrando las características a través de un seguimiento diseñado para satisfacer las circunstancias específicas de su propiedad.

SIHOT.CRM

Gestión de direcciones

Una gestión de direcciones eficaz es el requisito más importante para garantizar el éxito de la estrategia CRM. En SIHOT, esta es una función básica que abarca a todos los departamentos. Para ayudar a mantener los registros de la base de datos en buen estado, SIHOT cuenta con campos obligatorios, ayuda para la introducción de datos, cheques duplicados y servicios de unión. Debido al hecho de que todas las líneas de comunicación convergen en SIHOT, el mantenimiento de los datos resulta sencillo (siempre y cuando el personal sea consciente de su importancia y la tenga en cuenta como parte natural de su trabajo diario).

Gestión de contactos

SIHOT gestiona todas las citas y actividades relacionadas con los clientes. Numerosas herramientas útiles del sistema se encargan de los recordatorios y seguimientos.

Información y análisis

Interpretar enormes cantidades de datos no es tarea fácil. SIHOT proporciona un gran número de exhaustivos informes, la mayoría de los cuales le ofrecen numerosas opciones de visualización, dependiendo del uso que quiera dárseles. Nuestro equipo de soporte y formación estará encantado de ayudarle a escoger el informe adecuado para un determinado fin específico. La mayoría de los informes individuales, sin embargo, se crean a través del SIHOT.COM-Server, que extrae prácticamente cualquier cifra que desee de la base de datos y la inserta automáticamente en su propio y personalizado formato de informe, como una hoja de cálculo de Excel, por ejemplo.

Gestión de campañas

Se puede introducir y llevar el seguimiento de cualquier campaña de marketing que inicie en relación con su programa CRM como si fuera un proyecto individual. Asignando objetivos al proyecto, podrá determinar exactamente su progreso y éxito. También es posible vincular los perfiles de los clientes a determinados proyectos y establecer los objetivos de esos clientes como prioridad.

Procedimientos de ventas en los departamentos

SIHOT.Sales le permite planificar y establecer objetivos para la ocupación y la producción. Las cifras de ventas se pueden analizar de forma regular, identificando los periodos de calma y los momentos en que se necesita acción. Las oportunidades de ventas e ingresos ponderados proporcionan una idea global de las ventas previstas en total y por cliente.

¿Qué más queda por hacer?

Desgraciadamente existen algunas cosas que SIHOT (todavía) no puede hacer por usted. Establecer un concepto global viable que encaje perfectamente con sus necesidades es una de esas cosas. Otra es formar al personal y mantenerlo motivado, especialmente en lo que al mantenimiento de datos se refiere. Asimismo, le recomendamos que continúe supervisando su concepto, lleve a cabo controles y lo ajuste como sea necesario. Al fin y al cabo, CRM no es una acción única ya que funciona a través de un flujo constante de ideas y nuevas aportaciones.

LAS VENTAJAS

  • Todas las funciones integradas en el software del PMS
  • Toda la información sobre el cliente disponible en cualquier momento