SIHOT.FEEDBACK

Kreieren Sie erstklassige Kundenerlebnisse

Funktionen

Z

Individuelle Online Fragebögen

Die Rückmeldung und Bewertung des Gastes mithilfe eines Fragebogens ist ein wichtiges Element des Qualitätsmanagements und hilft Ihnen bei der Verbesserung der Customer Experience. Mit SIHOT.FEEDBACK geben Sie Ihren Kunden einen einfach zu erfassenden und strukturierten Online-Fragebogen an die Hand. Die Onlinebefragung kann individuell gestaltet, den Gegebenheiten des Hauses angepasst und in verschiedenen Sprachen hinterlegt werden.

Z

Einbettung per Link

Der Link zur Umfrage kann beispielsweise nach Abreise des Gastes in einer Post-Stay-Mail ver­sendet werden. Mit einem Klick wird der Gast zur Umfrage geleitet, freundlich begrüßt und nach Abschluss der Befragung mit ein paar Worten des Dankes für die investierte Zeit verabschiedet.

Z

Rückverfolgung

Ein entscheidender Punkt des Beschwerdemanagements ist die Rückverfolgung zum Gast. Dies ist stets gewähr­leistet. Sie sind über Wünsche und Kritik der Gäste informiert und schaffen die optimale Voraus­setzung, um Ihre Leistungen zu verbessern und somit die Zufriedenheit der Gäste zu steigern.

Z

Auswertung

Grafische Auswertungen zeigen die Zufrieden­heit der Gäste z.B. in Bezug darauf, wie ihre Reser­vierung angenommen wurde. Auf Knopfdruck werden die detaillierten Umfrage-Ergebnisse zur weiteren Verarbeitung und Verteilung in eine Excel-Tabelle oder in ein Word-Dokument exportiert.

Wachsen Sie mit uns