SIHOT.FEEDBACK
Kreieren Sie erstklassige Kundenerlebnisse
Funktionen
Individuelle Online Fragebögen
Die Rückmeldung und Bewertung des Gastes mithilfe eines Fragebogens ist ein wichtiges Element des Qualitätsmanagements und hilft Ihnen bei der Verbesserung der Customer Experience. Mit SIHOT.FEEDBACK geben Sie Ihren Kunden einen einfach zu erfassenden und strukturierten Online-Fragebogen an die Hand. Die Onlinebefragung kann individuell gestaltet, den Gegebenheiten des Hauses angepasst und in verschiedenen Sprachen hinterlegt werden.
Einbettung per Link
Der Link zur Umfrage kann beispielsweise nach Abreise des Gastes in einer Post-Stay-Mail versendet werden. Mit einem Klick wird der Gast zur Umfrage geleitet, freundlich begrüßt und nach Abschluss der Befragung mit ein paar Worten des Dankes für die investierte Zeit verabschiedet.
Rückverfolgung
Ein entscheidender Punkt des Beschwerdemanagements ist die Rückverfolgung zum Gast. Dies ist stets gewährleistet. Sie sind über Wünsche und Kritik der Gäste informiert und schaffen die optimale Voraussetzung, um Ihre Leistungen zu verbessern und somit die Zufriedenheit der Gäste zu steigern.
Auswertung
Grafische Auswertungen zeigen die Zufriedenheit der Gäste z.B. in Bezug darauf, wie ihre Reservierung angenommen wurde. Auf Knopfdruck werden die detaillierten Umfrage-Ergebnisse zur weiteren Verarbeitung und Verteilung in eine Excel-Tabelle oder in ein Word-Dokument exportiert.