Alannia Resorts e SIHOT

Referência atual no sector, Alannia Resorts integra quatro complexos de férias distribuídos entre as províncias de Alicante e Tarragona. Os seus diversos prémios e reconhecimentos, bem como o grau de satisfação dos seus clientes, falam pelo seu serviço de excelência. O grupo Alannia dispõe de mais de 2.000 camas distribuídas em vários tipos de alojamento: desde parques de campismo e bungalows a glamping. Com uma estratégia de crescimento ambiciosa, esta cadeia tem como objetivo inaugurar um novo complexo em Salou num futuro próximo.

Na nossa entrevista, Diego Gil, Diretor de Informação do grupo Alannia, conta-nos como a escolha do SIHOT como PMS influenciou diretamente os planos de expansão do grupo.

Qual a razão de selecionar SIHOT como seu PMS?

“Necessitávamos de um PMS que fosse versátil e que nos permitisse gerir as nossas propriedades como um hotel. Os programas de gestão de software disponíveis para parques de campismo não ofereciam muitas funcionalidades, uma vez que a gestão de parques de campismo é significativamente menos complexa. Contudo, o nosso modelo de negócio glamping, diferencia-nos dos parques de campismo, sendo as nossas necessidades mais comparáveis às de um resort”.

“SIHOT foi a escolha do grupo Alannia, em virtude de se tratar de um software estável e versátil que permite um desenvolvimento personalizado, para além de oferecer a possibilidade de infinitas integrações através de Serviços Web ou APIs abertas. A sua presença em diversos países foi um critério de decisão importante para Alannia Resorts, uma vez que este facto comprovou a sua conformidade legal nesses países. Como o futuro deste grupo projeta uma expansão para outros países, um PMS com uma presença global torna-se essencial.”

Diego Gil, CIO Alannia Resorts

Recomendaria o SIHOT?

“Sim, principalmente a cadeias de hotéis, pela sua base de dados única, pela sua versatilidade, por ser 100% baseada na Cloud e por garantir dados fiáveis e assertivos, o que é essencial para efetuar uma análise coerente e integrada da evolução do desempenho”.

Desafios e soluções

Nesta secção vamos apresentar os principais desafios que o grupo Alannia enfrentou na sua procura de um PMS adequado e as soluções específicas oferecidas pelo SIHOT para cada um desses desafios.

1. Centralização e fiabilidade dos dados.

Desafio:

Para o grupo Alannia, a escolha de um novo PMS significaria uma mudança profunda a muitos níveis. O software de campismo que estavam a utilizar, causava-lhes muitas dores de cabeça. Era um sistema muito básico que consumia muitos recursos e tinha demasiadas falhas que resultavam em muitos processos manuais e incerteza quanto aos dados recebidos. Não havia “encerramento do dia”, o que se traduzia no facto de cada utilizador poder modificar reservas, ou faturas já previamente efetuadas no passado. Além disso, a administração da base de dados estava restrita a uma estância individual, mas não extensível ao nível do grupo.

Solução:

Através da função SIHOT timeshare, todas as estâncias têm a capacidade de partilhar uma base de dados única. Em termos de permissões de utilização, podem ser definidos direitos de utilização. Isto significa que um utilizador pode ter a permissão para gerir apenas uma única propriedade, ou ter acesso a todas as propriedades que integram o grupo. Por conseguinte, tal proporciona um maior controlo na gestão do grupo. Consultas e relatórios podem ser efetuados individualmente, ou combinados por região, ou marca. A função Multicomplex permite que o grupo combine várias propriedades pertencentes ao mesmo resort.

“A nível financeiro, ganhámos paz de espírito devido à fiabilidade dos dados. Anteriormente, os utilizadores podiam modificar dados do passado e tornava-se impossível ter o controlo que temos agora”.

Diego Gil, CIO Alannia Resorts

2. Integrações

Desafio:

Antes da procura de um novo PMS, Alannia Resorts desenvolveu por si própria vários programas de software. Por conseguinte, era importante que o novo sistema de gestão de propriedades tivesse a capacidade de se integrar com as aplicações únicas, já anteriormente implementadas pelo grupo Alannia. 

“As integrações são essenciais para nós. A nossa antiga solução para parque de campismo não tinha a capacidade de se integrar com os nossos próprios empreendimentos”

Diego Gil, CIO Alannia Resorts

Solução:

Tal como previamente mencionado, para Alannia Resorts, não só era importante ter acesso a integrações certificadas, como também se tornou fulcral integrar as novas aplicações com o PMS anteriormente desenvolvido pelo próprio grupo. Por exemplo, uma aplicação desenvolvida pelo grupo Alannia controlava o acesso às piscinas. Uma outra, permitia o acesso ao estacionamento com base na leitura da matrícula. O grupo também desenvolveu o seu próprio Channel Manager bidirecional.

Graças ao SIHOT.360 API, que permite a criação de serviços web personalizados, estas e outras aplicações foram integradas desde o primeiro dia da implementação do SIHOT.

“A integração bidirecional com o Channel Manager, traduziu-se numa economia de tempo para as pessoas que se dedicavam a essas tarefas. Assim, podem agora aplicar melhor as suas competências em funções mais desafiantes”, diz Diego.

Além disso, verificou-se uma mudança e evolução da estrutura de vendas on-line do grupo. Com o SIHOT, Alannia Resorts pode configurar todo o tipo de ofertas e promoções complexas e conectá-las ao seu BAR. Anteriormente, tanto a disponibilidade como os preços, tinham que ser manualmente carregados no sistema.

“Agora todos os preços são automatizados, o que significa não só menos tempo investido nessas ações, como também se traduz numa cotação de erro mínima”

Diego Gil, CIO Alannia Resorts

Recentemente, Alannia Resorts também desenvolveu o seu próprio sistema de Gestão de Receitas que analisa diversos fatores inerentes ao sector. “Um RMS convencional não nos é útil”, afirma Diego, “o nosso sistema de gestão de receitas baseia as suas decisões em inteligência artificial e remete-as para o SIHOT através do seu API“.

Todas as variáveis que fundamentam a tomada de decisões, são fornecidas pelo processamento do SIHOT.XML “data snapshot”. A decisão de preços do RMS é importada para o SIHOT através do processo de “Yield Import“; e o BAR é automaticamente processado no SIHOT, que por sua vez, será distribuído pelos canais de vendas on-line da Alannia Resorts.

3. Expansão e Crescimento

Desafio:

Alannia Resorts procurava um parceiro que pudesse crescer com o grupo não só localmente, como também a nível nacional e internacional. O sistema de trabalho com o antigo PMS, o número de processamentos manuais e a dificuldade em analisar os dados, comprometiam a expansão e o crescimento do volume de negócios do grupo.

Solução:

O SIHOT é a solução perfeita para grupos hoteleiros em expansão. O seu sistema baseia-se numa abordagem modular; por conseguinte, totalmente capaz de oferecer ao grupo Alannia uma solução personalizada, considerando as suas necessidades atuais, e possibilitando um acréscimo de mais funções no futuro.

“O SIHOT é um ótimo parceiro para crescer em conjunto, a incorporação de uma nova propriedade é muito rápida com o SIHOT. Assim que a base de dados está estandardizada, pode começar logo a operar. Além disso, SIHOT tem uma presença em diversos países, cumprindo as políticas fiscais e os requisitos legais específicos de cada um deles”.

Diego Gil, CIO Alannia Resorts