Nordotel e SIHOT

História de sucesso do cliente

“Com o SIHOT foi possível automatizar e implementar até os contratos mais complexos. Sendo um hoteleiro focado no mercado de lazer com acordos bastante específicos, as nossas tarefas diárias foram realizadas muito mais rapidamente.”

Jorge Keim, IT Manager Nordotel
Nordotel

Um substituto de emergência que revelou ser uma relação comercial de sucesso a longo prazo

Resultados:

  • Economia de tempo e custos devido à automatização
  • Evitar coimas fiscais
  • Melhor informação para uma melhor tomada de decisões

Nordotel é uma marca do grupo TUI. O grupo hoteleiro é focado no mercado de lazer e oferece aos seus clientes hotéis direcionados para famílias, apenas para adultos ou SPA & Fitness. As propriedades Nordotel estão localizadas em áreas turísticas de Espanha, Portugal e França.

Nordotel e SIHOT são parceiros há 15 anos. No decorrer da sua parceria, as empresas tiveram de enfrentar muitos desafios em conjunto. Três desses desafios e as suas soluções são apresentados na parte seguinte do referido caso de estudo.

 

1. Mudança imediata de PMS devido a um antigo provedor de PMS que estava a ameaçar a continuidade do negócio.

Desafio:
Inicialmente, a parceria entre a Nordotel e SIHOT foi o resultado de um problema grave que a Nordotel estava a enfrentar nessa altura com o seu provedor de PMS. Na sequência de um argumento de venda, a Nordotel concordou em implementar o software nos seus hotéis mas as funcionalidades apresentadas nunca foram disponibilizadas. Além disso, os servidores do PMS falhavam constantemente, o que resultou na perda de dados. Como o PMS ameaçava até a continuidade do negócio, o grupo hoteleiro teve de encontrar uma solução imediata, rápida e digna de confiança.

“O nosso objectivo era sobreviver e adquirir um PMS sólido com dados reais o mais rápido possível”

Jorge Keim, IT Manager Nordotel

Solução:
SIHOT foi o escolhido como o novo PMS da Nordotel. A implementação foi feita de forma rápida e profissional com acompanhamento presencial. O foco centrado na construção de relações com o cliente ajudou a Nordotel na retoma da confiança num PMS após a sua má experiência.

“O que é que mais adorou depois de começar a trabalhar com SIHOT? O PMS é digno de confiança e sólido. Pode simplesmente confiar que os dados nunca se perdem. É mais seguro e estável do que outras soluções de software. Outra característica que realmente apreciámos foi a configuração com contratos de Operadores Turísticos. SIHOT foi capaz de automatizar e implementar até os contratos mais complexos. Enquanto grupo hoteleiro focado no lazer com diferentes acordos específicos, estes contribuíram para que realizássemos o nosso trabalho diário muito mais rapidamente.

Jorge Keim, IT Manager Nordotel

2. Adaptações aos regulamentos locais e regionais

Desafio:
Como a Nordotel está presente em diferentes países e regiões, deve cumprir os regulamentos locais a nível nacional e regional. Por conseguinte, a empresa precisa de um parceiro PMS que consiga cumprir esses requisitos para melhorar a automatização e, em última análise, poupar tempo e custos.

Solução:
SIHOT adaptou o PMS e os seus módulos adicionais a dois importantes regulamentos locais que afectaram os hotéis da Nordotel em Maiorca e Portugal. Em Maiorca, foi introduzido um imposto local e em Portugal o governo introduziu um processo de certificação especial para sistemas de software de pontos de venda. “Testei e trabalhei com muitas soluções de PMS na minha vida e especialmente quando se trata de regulamentação, o SIHOT tem um desempenho superior ao de outras empresas de software hoteleiro. Em Portugal, por exemplo, a SIHOT estava preparada antes do governo português introduzir novos regulamentos para sistemas de pontos de venda, enquanto outros fornecedores ainda não estão em conformidade com os mesmos. Nas Baleares, tivemos um caso semelhante com a introdução de taxas locais. A SIHOT agiu imediatamente e foi capaz de oferecer uma solução muito mais rápida do que outros fornecedores de TPM.” Jorge Keim, IT Manager Nordotel

“Outro factor importante quando são introduzidos novos regulamentos é o suporte que um parceiro fornece. SIHOT tem um suporte local 24/7 em Espanha e Portugal, enquanto que outros fornecedores subcontratam o seu suporte ou só estão disponíveis durante a semana. No entanto, o turismo e o alojamento de hóspedes não são empregos das 9h/17h, pelo que dependemos da constante resolução de problemas.”

Jorge Keim, IT Manager Nordotel

3. Interfaces personalizadas para sistemas internos

Desafio:
A Nordotel trabalha com vários sistemas internos e necessita do PMS para se adaptar a esses sistemas e interfaces. Com programas de software mais comuns, o desenvolvimento de uma interface é na maior parte das vezes não problemática, contudo, para programas desenvolvidos internamente ou menos reconhecidos, o desenvolvimento de uma interface pode ser um desafio. No caso da Nordotel o sistema de contabilidade interna é especialmente importante. Uma integração perfeita é a base para a elaboração de relatórios precisos e, em última análise, uma forte tomada de decisão na gestão do grupo.

Solução:
SIHOT desenvolveu uma interface para o programa de contabilidade utilizado internamente na Nordotel. A interface assegura que os dois sistemas trocam dados sem problemas.

Jorge Keim

Jorge Keim

IT Manager Nordotel

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