EXPERIÊNCIA DE HÓSPEDE: Projete o check-in digital no seu Hotel para acolher os hóspedes em grande estilo

Jul 13, 2021 | SIHOT

O acolhimento dos hóspedes no “hotel do presente” deve oferecer mais opções utilizando tecnologias digitais no intuito de melhorar o nível de serviço.

Os hoteleiros deixaram de ser simples fornecedores de alojamento. O principal objetivo de priorizar o hóspede evoluiu com a tecnologia, permitindo que mais experiências e pontos de contacto sejam adaptados aos hóspedes. No entanto, tanto os hóspedes como a sua equipa podem ser expostos a demasiados procedimentos e tecnologia, reduzindo a experiência dos hóspedes e desviando a sua equipa do foco principal que consiste em prestar um serviço excepcional ao cliente.

Não podemos ignorar a influência da pandemia na evolução tecnológica dos hotéis – principalmente na saúde e higiene. O distanciamento social e os ambientes de contacto reduzido são agora uma prioridade e os hotéis sentem a necessidade de encontrar formas de satisfazer as expectativas dos hóspedes, mantendo as suas operações rentáveis.

Os consumidores estão a utilizar cada vez mais os seus smartphones, tablets e telemóveis para uso próprio, sendo atualmente transversal a toda as gerações, estando os Millenials e Geração Z  receptivos a estas opções mais do que nunca, considerando pouca ou nenhuma diferença entre o mundo ‘online’ e o mundo físico. Para os segmentos de clientes que estavam menos familiarizados com as tecnologias, 75% das pessoas que começaram a utilizar canais digitais pela primeria vez em 2020 irão continuar a utilizar os mesmos.

Com o intuito de ajudar os Hoteleiros a corresponder às expetativas dos clientes e do “novo normal”, reunimos esforços para encontrar soluções para si. O nosso novo SIHOT.KIOSK proporciona aos seus hóspedes uma experiência de check-in sem falhas e totalmente digitalizada – permitindo-lhes gerir a sua chegada ao hotel da forma simples e rápida. Cada um dos seus hóspedes é único mas existirão pontos comuns entre eles: uns quererão gerir toda a sua experiência na estadia, enquanto outros dependerão fortemente do envolvimento directo com a sua equipa.

 

Coloque os seus hóspedes no controlo

Temos estado a acompanhar aos fatores diferenciadores da evolução tecnológica dos hóspedes, proporcionando-lhes o controlo e melhorando a sua experiência global. O nosso novo terminal dispõe de um de check-in seguro e eficiente para os seus hóspedes, permitindo-lhes gerir os seus dados para completar o processo de “check-in”.

Os hóspedes podem escolher um “cartão chave” ou utilizar o seu telemóvel para aceder ao quarto, podendo ainda, com o terminal aberto 24 horas por dia, é possível pedir a substituição das durante a sua estadia. Elevando a autonomia ao patamar seguinte, os hóspedes que desejem tornar a sua estadia única podem navegar num menu de opções de serviços adicionais, tais como, um upgrade ao quarto, reservar transportes, actividades ou opções de alimentos e bebidas. É como combinar o check-in no aeroporto com um pedido de takeaway do McDonald’s.

 

Maior eficiência nas operações dos hotéis

Com as exigências sobre a sua equipa a aumentarem  – trabalhando para gerir as expetativas dos clientes – procurámos dotá-lo de um dispositivo que torne o processo de check-in mais automatizado, garantindo que regista todos os dados essencias dos hóspedes. Simplificámos: os hóspedes apenas precisam de inserir os detalhes reserva, aceitar os Termos/Condições e digitalizar o seu documento de identificação. Toda a informação é guardada em SIHOT, garantindo que o seu Hotel cumpre com todos os requisitos e regulamentos pedidos.

O principal benefício é para a sua equipal: Irá ganhar tempo para se focar no serviço ao cliente e melhorar experiências. Para além disso, ao desenvolver o seu menu vendas, poderá obter receitas adicionais através de upgrades e add-ons – faturadas durante o check-out. À semelhança do check-in, o processo de check-out é efetuado dentro do terminal e desta forma os hóspedes poderão estar familiarizados com o procedimento, pagar com cartão e enviar a sua fatura para  e-mail desejado.

SIHOT Stele
SIHOT Stele

Uma experiência global no seu hotel

O SIHOT.KIOSK pode ser personalizado  e tornar os procedimentos do seu hotel mais eficientes. Quanto mais eficiente a tecnologia, menos recursos são necessários – traduzindo-se em mais tempo na interação com os seus hóspedes.

Adicionalmente – tivemos em conta a higiene e limpeza do terminal. Inclui um monitor touch-screen equipado com um nano-revestimento antibacteriano com componentes bacteriostáticos e esterilizantes, significando tranquilidade para os seus hóspedes e estar em cumprimento com a Covid-19 – inovador!

O nosso sistema KIOSK tem muitas opções e vantagens adicionais, incluindo leitor de códigos de barras e dispensadores de cartões-chave.

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