SIHOT.CRM

“O pacote completo para gestão de relações com o cliente”

Informações de produto

Com o SIHOT irá adquirir automaticamente todas as funções que necessita para uma gestão de relações com o cliente integral.

Funcionalidades

O CRM de sucesso baseia-se na combinação de diversos fatores e processos operacionais num conceito a longo prazo. O objetivo do conceito não pode ser outro que não o de cativar os clientes, “seduzir” pela eficiência, criando assim relações frutuosas e duradouras com os clientes. Por último, mas não menos importante, conseguirá alcançar um elevado número de reservas diretas, reduzir os custos de comissão e atingir taxas mais elevadas através de ofertas mais atrativas. A linha de produtos SIHOT oferece-lhe todas as possibilidades técnicas de software para colocar em prática a estratégia de negócios na sua empresa.

Uma base de dados para todas as necessidades

Os colaboradores apenas poderão exercer as suas funções de forma competente se todos os dados de clientes estiverem permanentemente à sua disposição. Uma manutenção complexa e defeituosa de vários sistemas não é capaz de assegurar essa competência. Com o SIHOT está a decidir-se por um sistema que reúne as informações de todos os departamentos, contribuindo assim significativamente para a otimização dos processos operacionais internos. O próprio tempo economizado graças à maior eficiência reduz as suas despesas desde o primeiro momento.

Gestão de clientes operacional

O acesso rápido aos dados do cliente é determinante: os atalhos e as práticas interligações tornam isto possível. O ficheiro do cliente oferece-lhe todas as formas possíveis de apoio aos clientes existentes. O ficheiro contém os dados de contacto e todas as operações relevantes de todas as áreas. Desta forma é possível criar ao longo do tempo uma verdadeira e indispensável “memória” empresarial.

Segmentação de clientes

Quem é o hóspede? Quem é o cliente (cliente/comprador)? O que desejam os meus hóspedes? O que necessitam os meus clientes? Estas são questões que todos os hoteleiros se colocam. Por essa mesma razão, o SIHOT oferece-lhe todas as opções para uma determinação criteriosa de grupos-alvo. Por exemplo, através dos respetivos campos na ficha de cliente ou nos registos, especialmente concebidos para o seu estabelecimento.

Gestão de campanhas

Conduzindo ações de marketing como projetos individuais, poderá definir objetivos precisos – que também são possíveis por cliente – e acompanhar o progresso ou o resultado.

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Gestão de endereços

Uma gestão de endereços eficaz é o requisito básico para a implementação de qualquer que seja a estratégia CRM. No SIHOT este requisito é cumprido através de uma funcionalidade interdepartamental básica com campos obrigatórios, acessibilidades (p. ex., atribuição dos códigos postais), verificação e limpeza de duplicados, etc. Dado que todos os canais de comunicação convergem no SIHOT, a manutenção de dados é bastante simples.

Gestão de documentos

Quer guarde documentos, correspondência ou e-mails nos registos ou trabalhe através de uma interface num sistema de gestão de documentos, a troca de correspondência está sempre acessível.

Gestão de contactos

Com o envio automático de mails Pre-Stay poderá discutir com o hóspede questões relacionadas com a estadia e oferecer serviços adicionais mesmo antes da sua chegada. Após a saída, poderá manter o contacto com o hóspede através dos mails Post-Stay. O SIHOT faz a gestão de reuniões e atividades com hóspedes e clientes. Este quadro é completado pelas práticas funções de reapresentação, de lembretes e de seguimento.

Gestão de reputação

Devido à elevada relevância comercial de avaliações online, uma gestão ativa de reputação torna-se imprescindível. Por esta razão, está disponível uma interface para a Review Express Solution do TripAdvisor. Através desta interface, o TripAdvisor envia um mail Post-Stay a clientes que tenham realizado check-out recentemente, pedindo uma avaliação na plataforma do TripAdvisor. As avaliações e comentários publicados pelos seus clientes serão transferidos para o SIHOT, guardados na respetiva ficha de cliente e incluídos na caixa de diálogo de feedback. Assim poderá reagir rapidamente a elogios e críticas.

Relatórios e análises

A análise de dados não é uma tarefa fácil. O SIHOT proporciona-lhe inúmeros relatórios e diversas opções de visualização, consoante a forma como pretende reutilizar os dados. Através dos relatórios ad hoc poderá visualizar as suas figuras chave de forma individual e exatamente segundo as suas necessidades.

Gestão de vendas

Adicionalmente, com o SIHOT.Sales poderá planear a ocupação e a receita, bem como definir valores-alvo. Desta forma, os dados de venda são integrados em análises, que identificam claramente eventuais pontos fracos e de menos movimento que necessitam de intervenção. As oportunidades de venda com receitas ponderadas dão uma ideia sobre a previsão de receita de um determinado cliente.

Vantagens

  • Todas as funções estão integradas no SIHOT
  • Disponibilidade permanente de todos os dados atualizados