SIHOT.CRM

„Das Rundum-Paket für Customer Relationship Management“

PRODUKTINFORMATIONEN

Mit SIHOT erwerben Sie automatisch alle Funktionen, die Sie für ein ganzheitliches Customer Relation Management benötigen.

Funktionen

Erfolgreiches CRM basiert darauf, viele Faktoren und betriebliche Abläufe in einem runden und langfristig angelegten Konzept zu vereinen. Das Ziel des Konzeptes muss sein, den Kunden zu begeistern, mit Effizienz zu „bestechen“ und so langfristige, profitable Kundenbeziehungen zu entwickeln. Nicht zuletzt erreichen Sie so einen höheren Anteil an Direktbuchern, reduzieren Provisionskosten und erzielen höhere Raten durch bessere Angebotsgestaltung. Die SIHOT.Produktfamilie bietet Ihnen alle softwaretechnischen Möglichkeiten, diese Unternehmensstrategie in Ihrem Betrieb in die Praxis umzusetzen.

Eine Datenbank für alle Bedürfnisse

Mitarbeiter werden nur dann zu kompetenten Ansprechpartnern, wenn ihnen jederzeit die vollständigen Kundendaten zur Verfügung stehen. Bei der aufwendigen und fehlerbehafteten Pflege von mehreren Systemen ist dies nicht gewährleistet. Mit SIHOT entscheiden Sie sich für ein System, das die Informationen aller Abteilungen zusammenführt und somit entscheidend zur Optimierung der internen Arbeitsprozesse beiträgt. Allein die eingesparte Zeit durch mehr Effizienz senkt Ihre Kosten vom ersten Moment an.

Operatives Kundenmanagement

Schneller Zugriff auf Kundendaten ist entscheidend: Shortcuts und sinnvolle Verzweigungen machen dies möglich. Die Gästekartei bietet Ihnen jede nur erdenkliche Form der Bestandskundenpflege. Sie enthält die Kontaktdaten und alle relevanten Vorgänge aus allen Bereichen. So bauen Sie sich im Laufe der Zeit ein geradezu unersetzliches Unternehmensgedächtnis auf.

Kundensegmentierung

Wer ist der Gast? Wer ist der Kunde (Besteller/Einkäufer)? Was wollen meine Gäste? Was brauchen meine Kunden? Fragen, die sich jeder Hotelier stellt. Deshalb bietet Ihnen SIHOT alle Möglichkeiten einer umfassenden Zielgruppenermittlung. Zum Beispiel durch entsprechende Felder im Gaststamm oder innerhalb der Trails, die ganz speziell auf Ihr Haus abgestimmt sind.

Kampagnenmanagement

Indem Sie Marketing-Aktionen als einzelne Projekte führen, können Sie detaillierte Ziele setzen – auch pro Kunde – und die Umsetzung bzw. den Erfolg verfolgen.

Adressenmanagement

Effektives Adressenmanagement ist die Grundvoraussetzung für die Umsetzung eines jeden CRM-Konzeptes. In SIHOT ist dies eine abteilungsübergreifende Basisfunktionalität mit Pflichtfeldern, Eingabehilfen (z.B. die Postleitzahlen-Zuordnung), Prüfung und Bereinigung von Dubletten, usw. Da alle Kommunikationskanäle in SIHOT zusammenlaufen, ist die Datenpflege denkbar einfach.

SIHOT.CRM

Dokumentenmanagement

Ob Sie Dokumente, Korrespondenz oder E-Mails in den Trails speichern oder mit einer Anbindung an ein Dokument-Managementsystem arbeiten – der Schriftverkehr ist jederzeit abrufbereit.

Kontaktmanagement

Mit dem automatischen Versand von Pre-Stay Mails können Sie den Gast schon vor Anreise auf den Aufenthalt einstimmen und Zusatzleistungen anbieten. Nach der Abreise bleiben Sie mit Post-Stay Mails weiterhin in Verbindung mit dem Gast. SIHOT verwaltet Termine und Aktivitäten zu Gästen und Kunden. Praktische Funktionen für Wiedervorlage, Erinnerungen und Nachfassaktionen runden das Bild ab.

Reputation Management

Aufgrund der hohen kommerziellen Relevanz von Online-Bewertungen ist ein aktives Reputation Management unumgänglich. Deshalb steht Ihnen ein Interface zu der Review Express Solution von TripAdvisor zur Verfügung. Mit Hilfe dieser Anbindung verschickt TripAdvisor eine Post-Stay-Mail an kürzlich ausgecheckte Gäste, mit der Bitte um eine Bewertung auf der TripAdvisor Plattform. Bewertungen und Kommentare, die Ihre Gäste veröffentlichen, werden daraufhin zu SIHOT transferiert, im betreffenden Gaststamm gespeichert und im Feedback-Dialog aufgeführt. So können Sie zeitnah auf  Lob und Kritik reagieren.

Berichte und Analysen

Das Auswerten von Daten ist keine leichte Aufgabe. SIHOT unterstützt Sie mit umfangreichen Reports und vielen verschiedenen Abrufmöglichkeiten, je nachdem, wie Sie die Daten weiterverwenden möchten. Mit dem Ad-hoc-Reporting können Sie Ihre Kennzahlen individuell und genau nach Bedarf abrufen.

Vertriebsmanagement

Weiterführend können Sie mit SIHOT.Sales die Belegung und den Umsatz planen und Zielwerte vorgeben. Die Verkaufsdaten werden somit in Analysen eingebunden, die etwaige Schwachstellen mit Handlungsbedarf klar hervorheben. Verkaufschancen mit gewichteten Umsätzen geben einen Überblick, wie viel Umsatz von welchen Kunden zu erwarten ist.

VORTEILE

  • Alle Funktionen sind in SIHOT integriert
  • Ständige Verfügbarkeit sämtlicher Daten auf  dem aktuellsten Stand