¿Cuál es el futuro de la realidad aumentada y cómo puedes prepararte para utilizarla?
Aunque para muchos hoteles la Realidad Aumentada (RA) no es una solución inmediata, definitivamente está en proceso de popularizarse. Las marcas más innovadoras y las empresas digitales están desarrollando proyectos de RA novedosos y creativos, que transforman la experiencia de viajar.
La realidad aumentada tiene mucho potencial para la industria hotelera. Por ejemplo, permite brindar a los huéspedes una experiencia totalmente inmersiva y ofrecerles asistencia personalizada. Ya hay casos exitosos de marcas que han implementado la RA en hoteles, con diferentes propuestas, formas y enfoques.
Pero antes de describir esas experiencias, conviene explicar primero cómo funciona la realidad aumentada. Descubre cómo puede implementarse la RA en los hoteles y cuál es su impacto en el negocio.
¿Qué es la Realidad Aumentada?
La RA proporciona una experiencia digital, interactiva y altamente visual, utilizando dispositivos móviles, teléfonos y auriculares.
La RA no debe confundirse con la Realidad Virtual (RV). Esta última es una experiencia completamente artificial, que simula la realidad en el entorno en línea. En cambio, la RA fusiona el mundo físico con el digital, para enriquecer y ampliar la información del espacio real.
El primer dispositivo de RA fue desarrollado en 1968. Permitía visualizar en una escena real, imágenes superpuestas, creadas en un ordenador. Pero el término Realidad Aumentada fue acuñado hace poco más de 30 años en las instalaciones de la fábrica de Boeing. Por otra parte, la aplicación más popular y reconocida de RA es, sin duda, Pokémon Go. Fue lanzado en 2016 como un juego para móviles. Los usuarios recorrían las calles de su ciudad buscando, con la cámara de sus teléfonos, imágenes virtuales de personajes de Pokémon.
¿Por qué es importante la Realidad Aumentada para los hoteles?
Como mencionamos anteriormente, la RA puede mejorar la experiencia al profundizar la conexión entre el huésped y el hotel. Permite superar sus expectativas, al ofrecer más puntos de contacto digitales, con el valor añadido de la novedad de la RA.
Por si esto fuera poco, algunas de las aplicaciones de RA ya existentes pueden generar nuevas oportunidades de ingresos.
¿Cómo utilizar la Realidad Aumentada en el sector hotelero?
Explorar el destino – Donde quiera que se encuentre el huésped, la RA puede brindar apoyo de navegación inmediato. Apenas necesitará usar la cámara de un dispositivo móvil para obtener información de lugares de interés y recibir indicaciones visuales. Por ejemplo, la RA podría mostrarle el aparcamiento o la cafetería más cercana, los baños o el Punto de Atención al Turista. Los huéspedes podrían explorar la zona, aprender su historia, descubrir atracciones turísticas y obtener información sobre precios, accesibilidad, reseñas, etc. Todo esto, simplemente, apuntando el teléfono a un punto específico y sin necesidad de escanear códigos QR.
Descubrir la propiedad – Así como pueden conocer el entorno con RA, también pueden obtener información adicional sobre los servicios y comodidades del hotel. Utilizando su teléfono, los huéspedes pueden explorar todas las áreas y aprender a moverse por las instalaciones. Podrán conocer la historia del alojamiento o detalles curiosos sobre el mobiliario y el diseño. Además, pueden usar la RA para realizar reservas o acceder a sus datos. Las experiencias digitales interactivas con el hotel son una excelente manera de crear conexiones emocionales con el huésped.
Interactuar con la Habitación – A través de la RA, los huéspedes pueden explorar y disfrutar aún más de sus habitaciones. Podrán descubrir características peculiares o poco visibles de las instalaciones, y acceder remotamente a los mandos a distancia e interruptores. Y, como veremos a continuación, la RA ¡también proporciona acceso a la habitación!
Comunicación – La RA puede desempeñar un papel clave para ayudar a los huéspedes a comunicarse con el personal y hacer solicitudes específicas. Por ejemplo, sirve para traducir, en tiempo real, el menú o los tablones de anuncios al idioma de los huéspedes.
Gamificación – Los hoteles pueden brindar entretenimiento en sus instalaciones, involucrando a sus huéspedes en juegos de RA, similares a Pokémon Go. Actividades como “Búsquedas del Tesoro”, carreras, concursos son algunas alternativas divertidas y fáciles de implementar. Incluso, podrían conectarse con otros dispositivos del hotel que cuenten con “Internet de las Cosas” (IoT por sus siglas en inglés). Todo esto agrega una dimensión interactiva a la experiencia del usuario.
Tecnología Beacon – Mediante el uso de aplicaciones Bluetooth, puedes interactuar con tus huéspedes, sin importar su ubicación dentro del hotel. Esto podría servir para ofrecer promociones, descuentos de última hora o activar avisos de emergencia.
¿Cómo se está utilizando actualmente la Realidad Aumentada en hoteles?
Starwood Hotels usa la Tecnología Beacon para comunicarse con los huéspedes y enviarles llaves virtuales para desbloquear habitaciones usando sus teléfonos. Esta misma tecnología permite enviarles información sobre la localización del gimnasio y darles acceso en días y horarios específicos. El único dispositivo que necesitarán los usuarios es un teléfono inteligente.
Holiday Inn ha estado utilizando la RA para compartir con sus visitantes parte de su historia. A través de la cámara del móvil, los huéspedes pueden ver imágenes virtuales de visitantes famosos del hotel. De esta manera, brinda una experiencia interactiva única y divertida, al tiempo que construye relaciones significativas.
Premier Inn usa la RA desde el 2014, para ofrecer a los huéspedes referencias sobre los puntos de interés cercanos. Para ello, colocó mapas en todas las habitaciones que, al ser enfocados con la cámara del teléfono móvil, proporcionan información valiosa.
Hôtel des Arts Saigon lanzó una aplicación móvil basada en RA, que incluye un recorrido virtual 360° por el hotel. Igualmente, permite conocer detalles de los servicios y atracciones disponibles para los huéspedes.
Por otro lado, los hoteles Marriott emplean la RA en sus anuncios impresos. Los lectores pueden escanear con su teléfono la publicidad del hotel publicada en la revista Wired, y darle vida. Al interactuar con la página del anuncio, podrán descubrir las zonas rediseñadas por la marca, y las innovaciones tecnológicas más novedosas.
El futuro de la Realidad Aumentada
Los principales proveedores de tecnología están luchando por lanzar productos de RA viables para el mercado. Los Google Glasses son un buen ejemplo del interés que despierta la masificación de esta innovación.