Es importante seleccionar un sistema PMS que pueda configurarse para tu segmento de mercado, pero también para los requisitos exclusivos de tu negocio.
Un PMS tiene que ocuparse de las funciones principales, como las reservas, las operaciones de recepción y los pagos, en un sistema práctico. Pero el software moderno también debe ser adaptable en función del tipo de alojamiento, así como lo suficientemente flexible como para crecer con el negocio.
El software de gestión hotelera puede adaptarse para satisfacer las necesidades de los distintos tipos de propiedad, ya sean hoteles urbanos, cadenas hoteleras, complejos turísticos, albergues o MICE. Incluso dentro de cada segmento, hay flexibilidad y la estructura modular permite a los hoteles crear soluciones a medida.
1. Hoteles urbanos – Para viajeros por negocios
El mercado clave de los hoteles urbanos es el de los viajeros de negocios, que aprecian las tarifas flexibles, los descuentos y los premios de fidelidad. Grupos hoteleros urbanos como Motel One, Derag Livinghotel, SB Hotels y Prizeotel utilizan la plataforma de reservas SIHOT.WEB para ofrecer códigos de descuento y tarifas exclusivas.
Los clientes reservan de forma independiente, ahorrando tiempo y aumentando la fidelidad.
Definición de grupos objetivo
Los equipos de ventas de los hoteles urbanos confían en las herramientas avanzadas de los módulos de ventas y CRM de SIHOT. Los módulos proporcionan definiciones precisas de los grupos objetivo y crean un marketing a medida.
Otras funciones útiles son la gestión del rendimiento de los empleados, los departamentos y los proyectos, así como la automatización de los procesos de trabajo estándar.
CRM y el contacto con el cliente
Mientras tanto, el CRM gestiona activamente el contacto con los clientes, identificando las oportunidades de venta y enviando recordatorios de seguimiento. El CRM también establece objetivos precisos para cada cuenta y empleado, y documenta los detalles demográficos de los clientes. Con todos los datos crea previsiones de ventas y ocupación.
La digitalización de la experiencia de los huéspedes desempeña un papel decisivo en la competitividad de los hoteles urbanos. La app SIHOT.GO! permite a los huéspedes hacer reservas online, el check-in, firma digital, el pago de facturas o servicios y obtener feedback de la estancia del cliente.
2. SIHOT para cadenas hoteleras
Soluciones para cadenas locales o globales
Existen programas SIHOT tanto para cadenas nacionales como para aquellas que operan a nivel mundial. Usando SIHOT.MPE se accede a los datos de los huéspedes, las previsiones y los cierres diarios de todos los hoteles registrados.
Para los grupos hoteleros internacionales y grandes, como Meliá Hotels International, Mantra Hotels, Karisma Hotels and Resorts, Sir Hotels y Wyndham Hotels and Resorts – SIHOT.CM existe el módulo de gestión central.
Permite el intercambio seguro de información consolidada entre la central y los hoteles conectados. Las cadenas deciden si mantener sus datos en una base de datos única o compartida, determinando lo que se envía a la sede central.
Ventanilla única
SIHOT.CRS cubre todas las funciones de un canal de reservas independiente para la central de reservas. Gestiona diferentes segmentos, agencias de viajes, OTAs y consultas directas. Otras funciones son la gestión de complejos acuerdos de comisiones, la automatización de los procesos de trabajo, la venta de servicios y la facturación a los operadores turísticos.
Datos
Las tres soluciones SIHOT para la gestión centralizada, SIHOT.CM, SIHOT.MPE y SIHOT.CRS, permiten recopilar datos fácilmente y analizarlos para obtener información que mejore la experiencia de los huéspedes. Los informes pueden mostrar datos individuales o consolidados de los segmentos de ventas, ocupación o marketing.
Para las cadenas hoteleras globales, especialmente, es esencial una integración sencilla con otros proveedores. En SIHOT, las interfaces para la mayoría de los proveedores ya existen. Si no, los socios pueden acceder a los datos de forma segura utilizando las API de SIHOT.
3. SIHOT para hoteles vacacionales
Bajo control
La gestión de un complejo turístico es un reto porque hay que controlar numerosas áreas diferentes al mismo tiempo. Con SIHOT.MULTIKOMPLEX, puedes gestionar las unidades económicas individualmente y analizar las ventas de forma independiente.
La flexibilidad significa que puede incluir una zona de cuatro y cinco estrellas, o un club de vacaciones. Las suites pueden ofrecerse individualmente o en conjunto. Entre los grupos de ocio que están aprovechando el software modular de SIHOT se encuentran Labranda, Berjaya, Green Garden, Riversun Hotels, Mantra Hotels, Hapimag Holiday Apartments y Neilson Active.
Personalizar la experiencia
Las opciones de PMS para el ocio incluyen un elemento de personalización. Por ejemplo, las pulseras electrónicas permiten a los huéspedes moverse libremente sin necesidad de dinero en efectivo y que permiten establecer un límite de crédito semanal en el sistema.
Dentro del PMS, se pueden crear actividades como clases de salsa o de cocina y controlar la participación. Eventos más grandes, como las bodas, pueden planificarse con el módulo de eventos SIHOT.C&B.
Definición de innumerables puntos de venta
SIHOT gestiona múltiples monedas en el complejo turístico, incluyendo el cambio de divisas. El software SIHOT define innumerables puntos de venta, una consideración importante ya que los resorts tienen más puntos de venta que los hoteles. Desde el spa hasta el restaurante especializado, los datos de los clientes se transmiten de inmediato directamente desde el PMS.
4. SIHOT para hostels
Integración de todo tipo de habitaciones
Los hostels o albergues suelen ofrecer o bien habitaciones privadas o camas en habitaciones compartidas. Con SIHOT es posible integrar y gestionar ambos tipos así como diferentes propiedades con un solo software.
Ayuda a la conexión entre huéspedes
En los hostels, la gente suele ser más sociable que en los hoteles formales. Con la plataforma SIHOT.GUEST ACTIVITY ayudarás a tus huéspedes a conectar compartiendo experiencias.
Por ejemplo, planificando actividades como paseos por la playa, descubrir bares juntos, excursiones o incluso clases de cocina. De un vistazo se pueden ver todos los planes, los participantes, la ubicación, el guía y el estado de reservas. Entre los albergues que utilizan SIHOT para hostels están Twentytú Hi-Tech Hostel, Bluesock Hostels, HelloBCN, Meininger Hotels, DJH y White Nest Hostel.
5. SIHOT para MICE
Integración de eventos
El módulo opcional de gestión de eventos SIHOT.C&B integra ofertas, reservas, planificación, contabilidad y previsiones en un solo sistema. Ya no necesitas cambiar de un sistema a otro para obtener toda la información con SIHOT.C&B se pueden reservar salas y eventos al mismo tiempo y desde un solo lugar.
Los equipos interdepartamentales utilizan el mismo sistema, lo que fomenta la colaboración. La información de precios muestra el cálculo actual de cada reserva y el acuerdo de evento generado automáticamente.
Sea cual sea tu tipo de propiedad, puedes diseñar un PMS que se adapte a tus necesidades y que te apoye en los objetivos estratégicos de la empresa. El módulo flexible y personalizable de SIHOT ya lo utilizan más de 3.500 hoteles en todo el mundo.