Best Western & SIHOT

Best Western Plus Palatin Hotel Wiesloch: más que un hotel 

Con 134 habitaciones repartidas en dos edificios, un restaurante, una zona de bienestar y un bar, el Palatin Hotel de Wiesloch ofrece el máximo confort y hospitalidad. Sin embargo, el hotel es mucho más que un lugar donde alojarse. El Palatin, que gestiona un aparcamiento subterráneo público con 416 plazas y sirve de sede para eventos y reuniones culturales, es un centro neurálgico para la región. 

Desde conferencias y ferias hasta eventos de gala, el Hotel Palatin cubre una amplia gama de funciones con sus 16 salas de eventos, incluida una sala con capacidad para 1.260 invitados. Ya se trate de reuniones políticas, bodas, cenas de gala o celebraciones de la Oktoberfest, cada evento se ejecuta a la perfección con opciones de catering personalizadas, tecnología innovadora y un amplio concepto de entretenimiento. Estos diversos servicios distinguen al Hotel Palatin de los hoteles tradicionales. 

Desafío: Encontrar el partner perfecto 

El anterior sistema de gestión de la propiedad (PMS) del hotel Palatin estaba anticuado y ya no satisfacía las exigencias de la era digital. No era posible realizar un guest journey virtual, incluido el check-in digital, una carencia esencial en el mundo cada vez más digital de hoy en día.  

Dada la complejidad del hotel, la necesidad de un sistema central que gestionara eficazmente todos los procesos operativos se hizo más acuciante. La búsqueda de un nuevo PMS comenzó en 2019, pero muchos proveedores no cumplían los requisitos específicos del Palatin. Tras una exhaustiva investigación, el hotel perteneciente al grupo Best Western encontró finalmente al partner ideal: SIHOT. Se crearon soluciones a medida para todas las necesidades únicas del hotel.

„SIHOT es como una navaja suiza. Hay innumerables formas de utilizar sus funciones. Para nuestros retos específicos, las funciones existentes se ampliaron incluso con nuevas soluciones.“

Matthias Eckstein, director de hotel Best Western Plus Palatin Hotel

SIHOT: La solución perfecta para las necesidades específicas del Hotel Palatin 

La decisión de elegir SIHOT como nuevo sistema PMS se basó en un factor clave: la personalización. Dados sus numerosos departamentos y requisitos especializados, el Hotel Palatin necesitaba una solución que pudiera adaptarse con flexibilidad a sus operaciones. SIHOT ofrece precisamente eso: casi todos los productos pueden personalizarse para ajustarse a las necesidades específicas de cada departamento.  

Esta flexibilidad distingue a SIHOT de la competencia: las soluciones personalizadas se desarrollan, programan e implantan para hacer frente a retos específicos. Además, el sistema permite una integración perfecta entre diferentes áreas, como el hotel, el restaurante, el aparcamiento y la gestión de eventos. 

Para el Hotel Palatin, como sede de grandes eventos, SIHOT.C&B era especialmente crucial. Esta solución de gestión de eventos no sólo facilita la administración integral de eventos, sino que también permite interfaces de usuario personalizadas.  

Dada la gran variedad de eventos del hotel -desde congresos políticos hasta grandes noches de gala-, el sistema tenía que ser capaz de gestionar esta diversidad. Desde la generación de propuestas de eventos y hojas de funciones hasta la facturación final, todo puede gestionarse automáticamente dentro del sistema.  

La complejidad y diversidad de los eventos del Palatin se ven acentuadas por su amplio catálogo de servicios: sólo en el ámbito técnico, hay más de 800 servicios diferentes disponibles. 

Integración de los productos SIHOT: Una clara mejora para el Hotel Palatin 

La implantación de múltiples productos SIHOT ha sido un paso clave en la digitalización del Hotel Palatin, mejorando significativamente la experiencia del cliente. Los departamentos están ahora mejor conectados y trabajan de forma más eficiente, lo que beneficia tanto al personal como a los huéspedes. La integración de los siguientes productos SIHOT ha optimizado las operaciones internas y mejorado la experiencia de los huéspedes:

SIHOT.KIOSK

• SIHOT.PMS: El sistema de gestión de propiedades ofrece todas las funciones esenciales de recepción, reservas y mantenimiento en una interfaz dinámica. Gracias a su modularidad, cada departamento puede adaptar el sistema a sus necesidades específicas. Esta fue una de las principales razones para elegir SIHOT: cada departamento recibió soluciones personalizadas que se adaptaban perfectamente a sus requisitos. 
• SIHOT.POS: El sistema de punto de venta del restaurante aportó mejoras significativas a los servicios de restauración del hotel. Anteriormente, los pedidos sólo podían procesarse en las cajas registradoras centrales, pero SIHOT.POS permite ahora hacerlos directamente en la mesa. Esto ahorra tiempo, reduce los desplazamientos del personal y mejora la eficacia del servicio. La perfecta integración con el PMS también permite a los clientes consolidar las facturas del hotel y del restaurante, mientras que las preferencias, como alergias alimentarias y peticiones especiales, se transfieren automáticamente entre sistemas. 
• SIHOT.C&B: Como sede de grandes eventos, el Hotel Palatin confía plenamente en SIHOT.C&B para la planificación y gestión de eventos. Esta herramienta facilita la planificación de salas, la gestión de equipos y la coordinación de paquetes, todo ello vinculado a las reservas del hotel. Además, gracias a la integración con SIHOT.POS, los servicios del evento pueden facturarse directamente. La gran capacidad de adaptación del sistema lo convierte en la herramienta perfecta para los distintos tipos de eventos del hotel. 
• SIHOT.GO!: La implantación de SIHOT.GO! era el siguiente paso lógico hacia un digital guest journey. Los huéspedes pueden introducir sus datos personales antes de llegar, gestionar sus reservas y hacer el check-in a través de la aplicación, sin tener que recoger la llave de la habitación a su llegada. También pueden pagar por adelantado, lo que reduce la carga de trabajo de recepción y agiliza el check-in. 
• SIHOT.KIOSK: Para gestionar el elevado tráfico de la recepción –especialmente debido a la taquilla integrada del teatro-, el hotel Palatin tiene previsto introducir terminales de auto check-in. Estos terminales ofrecerán una opción adicional de facturación a los huéspedes y ayudarán a aliviar los embotellamientos en la recepción durante las horas punta. 

Conclusiones: Aumento de la eficacia y mejora de la experiencia del huésped con SIHOT 

En resumen, el Hotel Palatin necesitaba una solución personalizada para integrar perfectamente sus diversas operaciones de eventos en la gestión del hotel. SIHOT ofreció precisamente eso. Desde su implementación, el proceso de facturación ha mejorado significativamente y el personal dispone ahora de una visión global de todos los próximos eventos. El resultado: mayor eficiencia, clientes satisfechos y una coordinación perfecta entre el hotel y las operaciones de eventos.