Presionados por la escasez de personal, pero desesperados por aprovechar los avances tecnológicos, los hoteles necesitan una estrecha asistencia al cliente cuando actualizan sus sistemas. Pero demasiados proveedores de tecnología se quedan cortos..
La atención al cliente es fundamental cuando los hoteles modernizan sus stacks tecnológicos, sus operaciones y la experiencia de sus huéspedes. La tecnología inspira la fidelidad de los huéspedes, aumenta los ingresos e impulsa el crecimiento, pero no es fácil encontrar tiempo para que los empleados dominen los nuevos sistemas. Los imprevistos están a la orden del día y, sin un apoyo sólido, los hoteles se tambalean poniendo en peligro sus inversiones en tecnología.
Empleados demasiado ocupados para dominar la tecnología
En la crisis de contratación, el apoyo al cliente en las integraciones tecnológicas ha ganado importancia. Un informe reciente muestra que la escasez de personal en el sector fue identificada por el 58% de los empleados como el mayor reto en la hostelería, seguido por los horarios intempestivos (51%) y el personal sin experiencia (37%). El resultado es que los empleados están estresados y tienen poco tiempo o paciencia para dominar los nuevos sistemas.
Mientras tanto, los propietarios de los hoteles no tienen dinero tras años de reducción del negocio y son reacios a invertir en formación para ayudar a los empleados a dominar las tecnologías. No es de extrañar que en el sector abunden las historias de integraciones fallidas.
Bajo presión
Lo que se necesita desesperadamente son proveedores de tecnología que entiendan las presiones y puedan facilitar la vida de los empleados proporcionando un alto nivel de apoyo técnico, de incorporación y de formación. Los especialistas en productos tienen un conocimiento incomparable de sus propias tecnologías, pero muchos no ofrecen suficiente apoyo.
Entonces, ¿cuáles son las cinco claves de un apoyo tecnológico sin igual?
Uno: Sistemas modulares y escalables
Las empresas siempre evolucionan con el mercado. Las prioridades cambian y los hoteles necesitan flexibilidad para introducir más funciones con el tiempo. Los alojamientos necesitan un PMS que evolucione con ellos y sus necesidades, con un gran margen de maniobra.
Evoluciona tu sistema
El PMS de SIHOT es un software modular con muchas funcionalidades, que puede actualizarse y adaptarse constantemente. Los hoteles nunca se ven limitados a un único enfoque y pueden añadir soluciones y módulos más avanzados posteriormente. El sistema modular se adapta fácilmente a las integraciones de terceros, lo que permite a los hoteles crear ecosistemas tecnológicos a medida con diferentes proveedores.
Cada año, SIHOT sigue ampliando la gama de aplicaciones e integraciones modulares. Y con su actual transición a sistemas basados en la nube SaaS, SIHOT está aumentando la inversión en implementaciones nativas en la nube para hoteles.
Dos: asistencia 24/7
Muchos proveedores de PMS subcontratan la asistencia, lo que inevitablemente implica un menor conocimiento de la tecnología. A menudo, el soporte sólo está disponible durante la semana laboral, mientras que la hostelería nunca se detiene.
El valor de la experiencia
Pero los equipos de SIHOT están disponibles las 24 horas del día para apoyar a los hoteles. Y todos los expertos de SIHOT tienen experiencia en el sector hotelero, por lo que comprenden las presiones que sufren los empleados. Se trata de profesionales cualificados, siempre disponibles para resolver los problemas tecnológicos que puedan surgir con la operativa del PMS en el hotel.
Estrecha colaboración
Una estrecha colaboración es la clave para una relación productiva y continua. Desde el principio, SIHOT se hace cargo de los clientes para analizar los procedimientos empresariales. SIHOT gestiona la integración de la tecnología desde el primer análisis, pasando por la programación y la formación individual.
Por ejemplo, el Grupo FTI, que cuenta con unos 60 hoteles, cambió al PMS de SIHOT después de que un proveedor anterior no ofreciera un contacto de alto nivel a largo plazo, ni gestores de cuentas clave. El departamento de IT tiene contacto directo con SIHOT y los problemas se resuelven más rápido que antes.
Tres: Soluciones a medida
Incluso la disponibilidad de opciones modulares podría no ser suficiente flexibilidad para los hoteles con requisitos únicos. Pero SIHOT ofrece soluciones individuales que se adaptan a cualquier necesidad empresarial.
Collegium Glashutten, hotel de conferencias de la región de Taunus (Alemania), elogió el alto grado de personalización de SIHOT. En el primer taller con SIHOT, el grupo se alegró de que se le planteara la pregunta «¿qué puede hacer SIHOT por ti?”.
Para Collegium Glashutten, SIHOT desarrolló una función para la gestión y el almacenamiento de paquetes. Con un solo clic, es posible ver el número de servicios de restauración que necesitan por punto de venta.
Cuatro: Idiomas y apoyo local
Muchos proveedores de PMS son monolingües y tienen su sede en un solo lugar. Para algunos hoteles, esta limitación supone un problema. SIHOT ofrece soporte en cinco lugares diferentes y en cuatro idiomas: español, alemán, portugués e inglés. Para el Grupo FTI, por ejemplo, el soporte en español de SIHOT es vital porque la mayoría de sus hoteles están en países de habla hispana.
Adaptarse a la población local
Adaptarse a la normativa local puede ser un problema para algunos grupos. Nordotel, por ejemplo, tiene que cumplir con diferentes normativas a nivel nacional y regional. Pero SIHOT adaptó su PMS y sus módulos adicionales para ajustarse a la normativa local que afecta a Nordotel en Mallorca y Portugal.
En Mallorca se introdujo un impuesto local y en Portugal el Gobierno introdujo un proceso de certificación especial para los sistemas de software de punto de venta. Nordotel tuvo un problema similar cuando se introdujo un impuesto local en las Islas Baleares en España. Pero SIHOT encontró una solución técnica más rápida que la que habrían encontrado muchos otros proveedores de PMS.
Otro ejemplo se produjo en el País Vasco, en España, donde las autoridades fiscales han introducido un mandato de facturación electrónica. Desde octubre 2022, cada empresa de hostelería tendrá un sello digital único y cada factura tendrá un QR y un sello digital. Todavía no hay muchos PMS que hayan obtenido la certificación, pero SIHOT ha estado trabajando duro para conseguir las certificaciones para los clientes de la zona.
A lo largo y ancho
Las funciones multilingües y multidivisas de SIHOT también desempeñaron un papel clave en la expansión de Karisma Hotels and Resorts, el proveedor de hoteles de lujo. Gracias a la capacidad de gestionar monedas locales y extranjeras y varios idiomas en un solo sistema, el grupo pudo expandirse a otros cinco países además de México.
Cinco: Gestión eficaz de los datos
La cantidad de datos producidos por el PMS y otras tecnologías ha aumentado exponencialmente. Pero no todos los proveedores son capaces de explotar los datos en todo su potencial.
SIHOT es capaz de conectar múltiples sistemas y soluciones para que puedan compartir datos. Esto proporciona mucha información útil para el PMS del hotel. La mayor eficiencia liberará a los empleados para que se centren más en las operaciones en lugar de luchar con la tecnología
Conexiones de datos más profundas: API
SIHOT utiliza una interfaz de programación de aplicaciones (API). Al adoptar un enfoque que da prioridad a la API, SIHOT ofrece un nivel más profundo de conexión de datos con el PMS, lo que le permite ser más potente y permite integrar fácilmente sistemas y aplicaciones de terceros.
La flexibilidad del enfoque de SIHOT para la gestión de datos es apreciada por los clientes. Por ejemplo, una de las principales razones del Grupo FTI para elegir SIHOT fue la capacidad de ofrecer una gestión de datos in situ. Sin embargo, los centros de datos externos, o las soluciones SAAS, son cada vez más habituales. FTI Group, o cualquier cliente, puede cambiar la gestión de sus datos en cualquier momento sin alterar el PMS.
Utilizar los datos para mejorar las operaciones
El hotel VIVOOD, en Alicante pudo utilizar la amplia gama de datos que le proporcionó SIHOT PMS para mejorar la toma de decisiones, capacitar al personal y elevar sus servicios al cliente. El equipo directivo de VIVOOD logró el objetivo de fomentar una cultura basada en los datos en todas las áreas y de proporcionar al personal acceso a los datos las 24 horas del día.
Invertir en socios tecnológicos fiables y de apoyo te garantiza estar invirtiendo en tu equipo a la vez que ofreces una experiencia mejorada a los clientes. SIHOT está aquí para ser tu socio a largo plazo para lograr tus objetivos comerciales.