Cómo la nueva tecnología PMS está reduciendo la presión sobre los equipos de recepción y ofreciendo mejores experiencias a los huéspedes con app de check-in en hotel.

La tecnología hotelera ha experimentado la misma digitalización que hemos visto en el retail y las aerolíneas, y es especialmente evidente en el check-in de los hoteles. Al igual que ocurre con los vuelos, los hoteles pueden sustituir los engorrosos procesos manuales basados en papel por sistemas automatizados online que mejoran la eficiencia operativa y la experiencia de los huéspedes.

Según un informe de Skift, el 54% de los viajeros afirma que lo que más le gustaría es que los hoteles adoptaran la facturación y la salida sin contacto, junto con los pagos sin contacto (41%) y los servicios móviles para huéspedes (39%).

Los hoteleros están notando esta tendencia, ya que el 92% reconoce que los huéspedes aceptan cada vez más la tecnología de autoservicio, y que las opciones contactless se están convirtiendo en una tendencia a largo plazo. La pandemia ha sido un factor clave en la adopción de la tecnología de autoservicio -incluidos los quioscos de autoservicio, la facturación sin contacto y la facturación móvil-, con un aumento del uso del 66%.

Como resultado, hemos visto evolucionar la experiencia de check-in en los hoteles alineado con las preferencias cambiantes de los huéspedes, impulsadas por una mayor disponibilidad de tecnología para facilitar un proceso digitalizado. Aunque las expectativas de los consumidores son un factor clave, para muchos hoteles es cada vez más prioritario liberar al personal de tareas urgentes.

La tecnología está facilitando una serie de opciones a los hoteleros, entre las que se incluyen:

• Check-in móvil: Muchos hoteles ofrecen ahora check-in móvil, lo que permite a los huéspedes evitar por completo la recepción y hacer el check-in utilizando sus smartphones, ya sea a través de correo electrónico o de una app de check-in en hotel. Esto ofrece comodidad y flexibilidad a los huéspedes que prefieren una experiencia fluida y sin contacto. Puede implicar el uso de aplicaciones móviles para la facturación, el acceso digital a la llave de la habitación y métodos de pago online.
• Quioscos: Los quioscos de autoservicio -como KIOSK– son cada vez más comunes en los hoteles, ya que permiten a los huéspedes facturar y obtener las llaves de las habitaciones de forma independiente.
• Personalización: Los hoteles utilizan cada vez más los datos y preferencias de los huéspedes para personalizar la experiencia del check-in.
• Procesos automáticos: Tecnologías como el reconocimiento facial o los escáneres biométricos están agilizando aún más el proceso de facturación.

La tecnología que adapta el proceso de check-in/check-out no sólo reduce las colas en el vestíbulo, sino que mejora la satisfacción de los huéspedes y ayuda a los equipos del hotel con la administración, ahorrando un tiempo valioso para que el personal se centre en niveles superiores de hospitalidad.

• Eficiencia y rapidez: Los huéspedes aprecian un proceso de check-in rápido y sin complicaciones. Cuando pueden acceder a las opciones de check-in mediante quioscos o una app de check-in en hotel, se agilizan las operaciones y se reducen los tiempos de espera.
• Personalización y adaptación: Los huéspedes valoran las experiencias personalizadas que tienen en cuenta sus preferencias y necesidades.
• Seguridad y protección: Los sistemas tecnológicos ofrecen mayor seguridad en cuanto a la protección y el almacenamiento de datos que los procesos basados en papel.
• Accesibilidad y comodidad: Ofrecer opciones de check-in cómodas, como recepción 24 horas u horarios de check-in flexibles, satisface las diversas necesidades de los huéspedes.

SIHOT.KIOSK ofrece a los huéspedes una experiencia de check-in fluida y totalmente digitalizada, permitiéndoles gestionar su llegada al hotel de la forma que deseen.

Hemos seguido el guest journey para digitalizar los puntos de contacto que marcan la diferencia, proporcionándoles el control y mejorando su experiencia en general. El terminal SIHOT.KIOSK ofrece un punto de registro seguro y eficiente para los huéspedes, permitiéndoles gestionar sus propios datos para completar el proceso de registro.

Los huéspedes pueden elegir entre una tarjeta dispensadora o el uso de su dispositivo móvil para acceder a la habitación y, con el terminal abierto 24 horas al día, 7 días a la semana, solicitar llaves de repuesto durante su estancia. Para llevar el autoservicio al siguiente nivel, los huéspedes que deseen hacer su estancia aún más especial pueden consultar un menú de opciones de servicio adicionales, ya sea una mejora de la habitación, la reserva de transporte, actividades u opciones de comida y bebida.

El SIHOT.KIOSK puede adaptarse a cualquier marca hotelera y a los procesos operativos del hotel para garantizar una mayor eficiencia.

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