Se han perdido miles de roomnights durante la pandemia, y aunque gran parte del mercado hotelero mundial se está recuperando gracias a las reservas aplazadas, sigue habiendo una enorme demanda de viajes, antes reprimida, que hay que asegurar.
Sería fácil volver al modelo pre pandémico de suministro de reservas a través canales de distribución de terceros y en particular al gran volumen de reservas que llegan a través de las OTA. El cambio sin embargo, ofrece la oportunidad de tomar un camino diferente para mejorar tus ingresos, especialmente si tratamos de reducir los costes de distribución y las altas comisiones que conllevan las reservas de las OTA. Al centrarse en el canal de venta directa, los hoteles pueden ganar más con cada reserva y establecer relaciones más sólidas con los huéspedes.
Hemos elaborado una lista de formas fáciles y simples que te ayudarán a mejorar la productividad de sus canales directos. Dedicando un poco de tiempo extra, puedes reducir los costes de tu hotel al mismo tiempo que fomentas una relación de valor con tus huéspedes, lo que se traducirá en ingresos directos.
Reservas directas en la web de tu hotel
Es fundamental tener un sitio web eCommerce que funcione bien. Es bastante fácil convertir la página web de un hotel en un canal de venta si tienes un motor de reservas integrado. Teniendo la opción de venta directa, tu equipo de marketing deberá concentrar sus esfuerzos en dirigir el tráfico a la propia página web y no a plataformas de terceros. La reserva directa no tiene comisiones, lo cual es un plus. Además, el motor se puede conectar fácilmente con tu PMS.
Una vez que el cliente ha llegado a la página web de tu hotel, es importante que pueda hacer su reserva de forma rápida, segura y con confianza. SIHOT.WEB ofrece un formato de reserva en una sola página que resulta muy intuitivo. Tras efectuar la reserva, el huésped puede elegir servicios adicionales para disfrutar durante su estancia y finalmente pagar online con tarjeta de crédito o con Paypal. Incorporando además SIHOT.GO!, tus huéspedes podrán tener acceso a sus reservas a través de esta aplicación móvil.
SIHOT.WEB está perfectamente integrado con SIHOT.PMS. Muestra en tiempo real la disponibilidad de cada categoría y las tarifas disponibles, permitiendo además el intercambio de los datos relevantes de los huéspedes y del hotel. Los hoteles tienen pleno control sobre su disponibilidad y precios. Además, la gestión del canal directo es muy sencilla y ágil, cualquier nueva reserva (incluidas las reservas en lista de espera) se transfiere directamente al PMS del hotel, por lo que no hay que imputar manualmente ningún dato.
Otro atractivo para cadenas hoteleras es el sistema “multipropiedad”. Este sistema proporciona una búsqueda de hoteles disponibles por región, o por marca, lo que ofrece a los viajeros un abanico de opciones más amplio.
Criterios de reserva
Como hotel, tienes el control de tu propio destino en lo que se refiere a reservas directas, por eso debes hacer que el canal directo sea lo más atractivo posible. Aunque se espere que exista paridad de precios entre las OTA, puedes establecer estructuras de precio exclusivas para reservas directas.
El motor de reservas de SIHOT.WEB es muy claro en cuanto a las tarifas y la disponibilidad. Puedes publicar tus tarifas con distintas condiciones de pago, ofreciendo mayor libertad de acción: descuentos para las reservas no reembolsables o tarifas flexibles a precio un poco más alto. Con SIHOT.RULES garantizas que se aplique tu política de cancelación siempre que sea necesario para evitar la pérdida de ingresos.
Asegurar el control de tu negocio es de suma importancia. Por eso, nos hemos preocupado de que los hoteles puedan establecer diferentes políticas de cancelación, con reglas distintas para las reservas directas y políticas específicas que aplican a las reservas realizadas por las OTA, GDS u otros.
Reservas en Facebook sin comisiones
Las redes sociales están ganando terreno como impulsoras de nuevos negocios. Una de cada cuatro empresas utiliza Facebook. Con SIHOT.WEB, puedes integrar tu motor de reservas en Facebook, sin comisiones. Así creas otro canal directo para atraer reservas de tus seguidores actuales y de tu red de contactos, destacando promociones que lleven a la gente a reservar directamente a través de su red social preferida.
Si tu hotel ya está involucrado en estrategias de marketing en redes sociales y promociones, el siguiente paso natural es empezar a generar reservas directas. Con toda la inversión realizada en el desarrollo de una página de empresa en Facebook y en el aumento de la participación, vale la pena el esfuerzo para beneficiarse de lo que podrían ser reservas fáciles directamente de tus seguidores.
Marketing con plataformas Metasearch
Un sitio de metasearch es una plataforma de comparación de precios que permite a los consumidores comparar las tarifas hoteleras de varias Agencias de Viaje Online (OTA) y otros sitios de reservas. Los viajeros pueden buscar hoteles, encontrar uno disponible para reservar y saber cuánto pagarían por la misma habitación en diferentes sitios, comparando todas las opciones, desde tu propio sitio web hasta canales como Expedia, Tripadvisor o Booking.
La estrategia de metasearch permite a los hoteles enfrentarse con las OTA y el resto de competidores mostrando las tarifas y la disponibilidad de su motor de reservas para atraer a los visitantes a la web del hotel. A través de SIHOT.WEB, los hoteles pueden conectarse a los principales sitios de metasearch, así como promover la venta mediante Google Hotel Ads o Tripadvisor.
Perfiles de cliente y marketing directo
Aprovecha al máximo las relaciones que ya tienes con tu cliente invirtiendo continuamente en el mantenimiento de tu base de datos de huéspedes del hotel. Invitar a los huéspedes anteriores a que vuelvan a reservar en el hotel es una forma estupenda de volver a conectar con ellos y recordarles lo agradable que es la experiencia en tu hotel. Piensa en cómo hacer que la oferta sea atractiva para la persona que reserva, ayudándole a sentir que consigue un valor añadido no sólo por reservar directamente, sino por reservar en ese momento. Las opciones incluyen destacar un descuento o una promoción por tiempo limitado a través de una campaña de correo electrónico, aprovechando el potencial de tu CRM.
La funcionalidad CRM de la suite SIHOT.PMS ha sido creada para que contenga todas las herramientas necesarias que te permitan mantener un ciclo completo y sistemático en la gestión de las relaciones con los clientes, al tiempo que ayuda a los hoteles a ofrecer el máximo nivel de servicio a sus huéspedes. Esto contribuye a establecer una relación rentable y duradera. Los hoteles, al trabajar sus bases de datos de huéspedes con regularidad, pueden reducir los costes de las comisiones y mejorar los precios medios de las habitaciones con ofertas más inteligentes dirigidas a los momentos clave de necesidad.
Saber quiénes son tus clientes y conocer sus necesidades e intereses es un paso importante a la hora de establecer una estrategia de marketing de éxito para atraer, retener y obtener más valor añadido de tus huéspedes. La base de datos SIHOT proporciona los elementos necesarios para hacer un seguimiento de los diferentes segmentos del mercado, ayudando a determinar los segmentos superiores e inferiores, lo que a su vez puede tener una gran influencia en la estructura de precios del hotel.
Además de los correos tácticos específicamente direccionados, puedes configurar campañas de correo electrónico automatizadas con un simple plug-in para plataformas de correo electrónico como rapidmail. SIHOT.PRE- & POST-STAY proporciona a los hoteles la oportunidad de ponerse en contacto con los huéspedes antes de su llegada y una vez que se han marchado. Los correos electrónicos automatizados previos a la estancia son también una gran oportunidad para ofrecer servicios adicionales, generando ingresos extra por reserva. Si tienes diferentes tipos de público que se aloja en tu hotel a lo largo del año, puedes definir una comunicación específica por segmentos de mercado para dirigirte a grupos concretos con ofertas únicas.
Upselling para maximizar los ingresos
Los hoteles tienen mucho más que ofrecer que una simple cama para pasar la noche. Como parte del ciclo de gestión de la relación con los clientes mencionado anteriormente, considera los upgrades, los productos y servicios, las instalaciones y las experiencias que puede ofrecer tu establecimiento, y tu equipo. Desde que comienza la búsqueda, hasta la reserva y a la salida, hay muchas oportunidades para dirigirte a tus huéspedes y vender más.
En función del paquete que haya elegido el huésped, ofrécele una selección de servicios que pudieran interesarle. Por ejemplo, ofrece el desayuno a las reservas de sólo alojamiento, o sugiere tratamientos de spa a los huéspedes de escapada de fin de semana. Para ayudarte a comunicar el valor de los servicios adicionales a los huéspedes ya han reservado, SIHOT te permite crear fácilmente códigos de descuento para aplicar a las compras durante el proceso de reserva, ya sea una cantidad fija o un porcentaje.
Medición y optimización
Es importante supervisar y evaluar continuamente la productividad de tu canal de venta directa para mejorar de forma constante la experiencia de reserva de tus huéspedes. Con Google Analytics, u otros programas de analítica web, se puede medir fácilmente el rendimiento de SIHOT.WEB, lo que proporciona a los hoteles información valiosa sobre el comportamiento de los visitantes de su web. Esto ayuda a mejorar tu sitio web para convertir a más visitantes y seguidores.
Lo mismo aplica al seguimiento del impacto de las campañas de marketing. Puedes crear tus campañas de marketing por correo electrónico en SIHOT, con objetivos detallados asignados a cada correo electrónico, y supervisar su progreso para determinar nuevas acciones. Al analizar los resultados y los datos, puedes mejorar el rendimiento de tus campañas.
Si estás pensando en actualizar tu plataforma para captar más reservas directas, contacta con tu account manager de SIHOT. Nuestro equipo de profesionales te podrá asesorar sobre las posibilidades que ofrecemos para que consigas más reservas directas e ingresos con tu inversión en SIHOT.