Un servicio rápido, una gestión sencilla y tiempos de espera cortos son las principales exigencias de los huéspedes de hoy en día. Dado que las herramientas digitales forman parte de nuestra vida cotidiana, ¿por qué no utilizarlas para garantizar que la primera impresión que se llevan los huéspedes de tu hotel sea perfecta? He aquí cómo el check-in sin contacto está cambiando para mejor las recepciones tradicionales.

La satisfacción de los huéspedes cae en picado tras una espera de apenas cinco minutos en la recepción para hacer el check-in. Esto puede significar críticas negativas, pérdida de fidelidad y reducción de ingresos, todo ello a los pocos minutos de que el huésped entre por la puerta. Así que, a menos que puedas garantizar absolutamente un proceso de check-in cara a cara que supere el tic-tac del reloj, ¿merece realmente la pena arriesgarse a no digitalizar?

El check-in sin contacto es un proceso tecnológico que permite a los huéspedes de un hotel registrarse y acceder a sus habitaciones sin necesidad de interacciones tradicionales en persona en la recepción. Este método preparado para el futuro puede aprovechar diversas herramientas digitales para mejorar la experiencia de check-in, y es una tendencia que los viajeros están adoptando.

La experiencia de check-in sin contacto puede incluir algunos o todos de los siguientes elementos:

• Quioscos: Una opción para el check-in sin contacto es el uso de quioscos de autoservicio situados en el vestíbulo del hotel. La experiencia del usuario es fundamental en el diseño de los quioscos. Los huéspedes son guiados a través de un rápido proceso de registro, que normalmente incluye escanear su DNI y confirmar los datos de su reserva. Incluso pueden solicitar servicios adicionales, lo que también es una útil herramienta de venta para los hoteles. Los quioscos están diseñados para ser fáciles de usar, con instrucciones claras, y consiguen reducir el tiempo total de espera. Nuestro KIOSK lo hace posible y ofrece a los huéspedes la posibilidad de mejorar su habitación y contratar servicios adicionales como el desayuno o la reserva del servicio de transporte del hotel.

• Check-in a distancia: Ofrecer el check-in remotos través de un enlace web o una app específica del hotel cambia las reglas del juego para los viajeros. Los huéspedes se conectan con la información de su reserva y completan el proceso de check-in desde cualquier lugar. POr ejemplo, pueden estar en el aeropuerto, o llegando al hotel, según les convenga. Este enfoque permite una experiencia totalmente fluida, en la que los huéspedes pueden prescindir por completo del equipo de recepción. La appGO! permite el registro previo, así como otras funciones que ayudan a los hoteles a mejorar su eficiencia.

• Llaves móviles: Para completar el proceso de check-in sin contacto muchos hoteles ofrecen también las llaves móviles. Una vez que los huéspedes han hecho el check-in a través de un quisco o una app, reciben una llave digital en sus smartphones. Esta llave puede utilizarse para abrir la puerta de la habitación del hotel simplemente acercando el teléfono a la cerradura, eliminando la necesidad de tarjetas-llave físicas. Esto no solo aumenta la comodidad, sino que también añade una capa adicional de seguridad, ya que las llaves digitales se pueden emitir y revocar a distancia según sea necesario. KIOSK permite a los huéspedes codificar una tarjeta-llave en el terminal de check-in, o bien utilizar su smartphone para abrir la puerta de su habitación.

El check-in sin contacto está revolucionando por completo las recepciones tradicionales al reducir, o incluso eliminar, la necesidad de prolongadas interacciones cara a cara. Al automatizar el proceso de check-in mediante quioscos de autoservicio y aplicaciones móviles, los hoteles pueden reducir significativamente los tiempos de espera, lo que permite al personal de recepción centrarse en ofrecer servicios más personalizados y atender las complejas necesidades de los huéspedes.

En muchos hoteles económicos la recepción ha sido prácticamente eliminada, una tendencia que también se observa en los apartamentos con servicios. Incluso los hoteles de lujo están explorando la oferta de check-in digital para distintos perfiles de huéspedes.

Este cambio no sólo optimiza la asignación de recursos, sino que también crea un área de recepción más flexible y dinámica, allanando el camino para un enfoque de la hospitalidad orientado al huésped y con visión de futuro. Con las llaves digitales que agilizan aún más el proceso, el mostrador de recepción tradicional se está convirtiendo en un centro multifuncional que incorpora tanto los avances tecnológicos como el toque humano, estableciendo en última instancia nuevos estándares para las futuras experiencias hoteleras.

Para satisfacer las expectativas de los huéspedes en un mundo en rápida innovación como el actual, los hoteles deben encontrar un delicado equilibrio entre la adopción de la tecnología digital y el mantenimiento de la calidez y el toque personal que definen una hospitalidad excepcional. Aunque el check-in sin contacto y las llaves móviles responden a la necesidad de comodidad y eficiencia, no hay que olvidar el elemento humano.

Los hoteles pueden aprovechar las herramientas digitales para agilizar los procesos administrativos y permitir que su personal se centre en ofrecer experiencias personalizadas a los huéspedes. Por ejemplo, los sistemas automatizados pueden gestionar los registros rutinarios, lo que permite al personal de recepción interactuar de forma más significativa y auténtica con los huéspedes ofreciéndoles recomendaciones personalizadas y atendiendo a sus preferencias o problemas específicos. Al integrar la tecnología con un servicio atento y centrado en el ser humano, los hoteles se aseguran de cumplir y superar las expectativas de los huéspedes, creando estancias memorables que fomentan la fidelidad y las críticas positivas.

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