10 formas de hacer que el hotel eclipse al alquiler vacacional
La popularidad de los alquileres vacacionales de corta duración y con self-service sigue en alza. Vemos cómo puedes demostrar el valor de tu hotel y eclipsar el mercado del alquiler vacacional.
Antes de la pandemia, el alquiler de corta duración estaba ganando terreno y revolucionando el mercado de los viajes. Algunos de los operadores más conocidos, creados a partir del concepto de home-sharing, como Airbnb, estaban diversificando su oferta con más actividades y ofreciendo una gama de experiencias más amplia, mientras que empresas como HomeAway se preparaban para una reestructuración completa, renovándose como Vrbo con el poder de Expedia detrás.
A medida que las empresas de alojamiento volvieron a abrir sus puertas durante la pandemia, los alojamientos de alquiler turístico sin servicios de restauración, fueron los primeros en poder hacerlo, lo que los situó en el centro de atención. Esto ha provocado que los hoteles y complejos turísticos tengan que enfrentarse a miles de propiedades privadas de alquiler vacacional disponibles -a menudo con plataformas globales de marketing y ventas detrás -, lo que ha repercutido en la generación de ingresos y ha aumentado la competitividad.
Avalancha de alojamientos de corta duración
Esta avalancha de alquileres vacacionales de corta duración -y su mayor visibilidad en los canales de reservas- no muestra signos de flaqueza. La transición hacia los alquileres vacacionales ha sido impulsada por familias y amigos que buscan reunirse en un espacio privado, que solo ellos pueden compartir y disfrutar, mientras que los viajeros más jóvenes se sienten atraídos por la sensación de libertad y los precios asequibles. Entonces, ¿qué lugar ocupan los hoteles y complejos turísticos en este nuevo panorama? ¿Cómo puedes contrarrestar las ventajas de los alojamientos privados con los espacios comunes de tu negocio hotelero?
El mercado de alquileres vacacionales aprovechó la tecnología hotelera existente, utilizando plataformas intuitivas y unificadas que ofrecen servicios digitales al huésped, la mayoría de ellos sin contacto. Durante y después de la pandemia, evitar el contacto con extraños es un atractivo argumento de venta.
Lidiando con el Covid
Cuando se trata de distanciamiento social, los hoteles lo tienen todo en contra: los espacios comunes, las entradas únicas, la recepción compartida para el check-in o check-out y el acceso a las habitaciones. Los comedores y los lobbies suponen zonas que la sociedad en general ha tenido que evitar durante los últimos 18 meses. Tras la reapertura del turismo, ya se pronosticaba un rendimiento menor en los hoteles, con la gente en busca de espacios amplios y prefiriendo dirigirse al campo y a la costa.
Los hoteles que dependen de los viajes de negocio han tenido que forzar un cambio necesario para ganar terreno al mercado del ocio. Con el panorama de la demanda del mercado, que puede fluctuar enormemente en el tiempo que tarda un gobierno en modificar sus políticas de emergencia, nunca ha habido una competencia más intensa por el consumidor de ocio.
Ante la preocupación por las exigencias sanitarias del Covid, los hoteles han introducido nuevos procedimientos de limpieza e higiene y han recurrido a las plataformas digitales para comunicarse y relacionarse con los huéspedes; pero esto no hace más que equiparar a los hoteles con muchos alquileres vacacionales. No todo es pesimismo para los hoteles, ni mucho menos. Las empresas hoteleras pueden aprovechar su marca y su reputación para promover una experiencia que los huéspedes puedan disfrutar. He aquí nuestros consejos sobre cómo los hoteles pueden eclipsar a los alquileres vacacionales y convencer a los viajeros de que reserven un hotel en lugar de un alquiler vacacional de corta duración.
1. Check-in sin contacto
Es práctico y fácil para el huésped y permite al hotel equipararse a los estándares del alquiler vacacional respondiendo a la vez a las directrices de distanciamiento social impuestas por el COVID-19.
La implementación de un check-in sin contacto aporta además eficiencia operativa. Los huéspedes pueden modificar sus reservas directamente, introducir sus datos y emitir la llave de su habitación. Con SIHOT.KIOSK en el hall del hotel o la aplicación SIHOT.GO para el check-in online, ¡solucionado!
2. Puntos de venta integrados
Utiliza un sistema de POS integrado para digitalizar los puntos de venta y facilitar los pagos sin contacto en todo tu establecimiento. Los dispositivos móviles vinculados al servicio de restauración ayudan a mejorar el servicio a la vez que facilitan el trabajo al personal. Las operaciones se simplifican con un conjunto de funciones adicionales para organizar las mesas, los precios de la “happy hour”, la conversión de moneda extranjera, la división o combinación de facturas o los traspasos de mesa entre departamentos.
Conecta terminales móviles a SIHOT.POS para ofrecer al huésped un servicio fluido y eficiente.
3. Programas de fidelidad
Una gran ventaja para los hoteles es que disponen de un inventario; un suministro constante de existencias con cantidad de habitaciones de la misma tipología que puedes ofrecer a los huéspedes una y otra vez. Hay un atractivo en lo conocido, además de la seguridad para aquellos viajeros inquietos que quieren saber de antemano todo lo que les proporcionará su reserva. Aprovechando los programas de fidelización y de recompensas, los hoteles pueden atraer al público, especialmente a sus clientes más fieles, ofreciéndoles un verdadero valor añadido a sus estancias.
Debes tener en cuenta la experiencia global de tus huéspedes. Para ello, busca acuerdos con proveedores y negocios locales y convierte la estancia en tu hotel en una experiencia total para el huésped; haz que quiera volver. Con nuestra solución SIHOT.LOYALTY, ayudamos a los hoteles a crear programas de fidelización flexibles que consiguen el equilibrio entre las necesidades de negocio del hotel y una oferta atractiva para los huéspedes.
4. Promociona tus instalaciones y servicios
La cultura de servicio de los hoteles es un área contra la cual los alquileres de corta duración no pueden competir. Es el momento de destacar las numerosas razones por las que tu hotel ofrece mayor comodidad y lujo que una estancia en una casa. Promociona los servicios adicionales como la limpieza habitual, los restaurantes, el room service, el conocimiento de los equipos de Recepción, Consierge o Guest Experience, así como las instalaciones que distingan a tu propiedad, como el gimnasio, la piscina o el spa.
Muchos alquileres de corta duración no ofrecen el tipo de instalaciones ni los servicios que pueden ofrecer los hoteles. Analiza las experiencias de estancia de tus huéspedes y aprovecha sus necesidades intrínsecas para ofrecer todo aquello que han estado esperando durante el lockdown. No olvides que hemos estado mucho tiempo encerrados en nuestras casas; un alquiler vacacional ofrece la misma experiencia en un lugar diferente, los hoteles pueden ir más allá.
5. Servicios de restauración
Uno de los factores clave que distinguen a un hotel de un alquiler vacacional es el servicio de restauración. Tanto en las estancias de alojamiento y desayuno como en las de media pensión o pensión completa, los huéspedes del hotel se sienten agasajados y se olvidan de la planificación del menú, de la compra en el supermercado y de cocinar. Solo tienen que pedir. Si en tu restaurante tienes un chef de renombre, o albergas una marca de restauración popular, promueve esto entre tus huéspedes. No des por sentado que ya lo saben.
En el clásico alquiler vacacional, los huéspedes tienen que planificar sus comidas, ya sea preparándolas ellos mismos o revisando páginas y páginas de reseñas de restaurantes para decidir dónde comer. Los hoteles y los complejos turísticos ofrecen más posibilidades, desde restaurantes, bares y servicio de habitaciones hasta las recomendaciones de sus equipos de Guest Relations bien informados sobre lugares típicos donde salir a comer o cenar. Hay un motivo por el que los huevos escalfados siempre saben mejor en un hotel que en casa: porque a todos nos gusta que nos mimen y nos cocinen.
6. Preocúpate de tus huéspedes durante su viaje
Los alquileres vacacionales han invertido en herramientas sencillas para gestionar sus bases de datos de clientes, entre las que destacan los programas de CRM. Los hoteles que cuentan con un CRM pueden utilizar los datos de las reservas del PMS para hacer un seguimiento del huésped y relacionarse con este durante su viaje: desde que hacen su reserva, durante su estancia y una vez de regreso a casa.
Entender las fases del viaje de tus clientes te permitirá aprovechar el momento adecuado para comunicarte con ellos y ofrecerles ofertas y servicios adicionales, que es lo que te vamos a contar en el siguiente consejo.
7. Consigue ingresos extra por la venta de servicios
Aunque los viajeros habituales no hayan gastado mucho en viajes en los últimos 18 meses, seguirán siendo cautos con sus presupuestos. Las empresas de alquiler vacacional que han inflado los precios son señaladas y cuestionadas en los medios de comunicación y en las redes sociales, lo que puede causar daño a su marca a largo plazo. Como hotel, puedes centrarte en la gestión global de los ingresos teniendo en cuenta los servicios adicionales como parte del viaje del cliente.
Piensa en cómo y cuándo ofrecer extras a tus huéspedes y qué productos y servicios adicionales puedes promocionar. Consigue acuerdos con negocios locales o promueve los bonos canjeables. Ofrecer al huésped una aplicación para que pueda reservar o comprar servicios con un simple clic, aumentará tus beneficios.
8. Digitaliza los servicios de concierge
Ofrece los servicios de concierge a distancia y sigue pendiente de tus huéspedes aun cuando están fuera. Los viajeros buscan experiencias inmersivas que les ofrezcan una sensación única en su destino o un momento memorable. Si aprovechas los conocimientos de tu personal podrás ofrecer consejos personalizados a sus huéspedes.
Existen distintas herramientas que te ayudan a personalizar tus servicios de concierge, por lo que merece la pena pensar en cómo presentar los servicios a los huéspedes para que resulten más personalizados y coherentes. Crea acuerdos con parques temáticos o atracciones, eventos y experiencias locales o excursiones para captar más la atención de los huéspedes. El conocimiento y las relaciones que tiene tu empresa con los negocios locales son fundamentales para crear una experiencia única para tus huéspedes.
9. Eventos en tiempos de Corona
El comportamiento de los viajes ha cambiado tras la pandemia y a menudo las necesidades se contradicen. Los viajeros buscan el distanciamiento social y la compañía al mismo tiempo.
Ponte creativo y utiliza tus espacios exteriores para celebrar eventos, como el cine de verano al aire libre. Así, podrás ofrecer a tus huéspedes seguridad, a la vez que interacción social.
10. Entrar en el sector del alquiler vacacional
Marcas hoteleras como Accor y Marriott iniciaron una estrategia de «si no puedes vencerlos, únete a ellos» poco antes de la pandemia, creando y promoviendo alquileres privados a corto plazo a través de unidades de alquiler vacacional independientes. Si esto no fuera posible para tu marca hotelera, es una opción a considerar, ya que podría ayudar a diversificar tu negocio en el futuro.
Para competir con los alquileres vacacionales, los hoteles deben tener en cuenta las ventajas que ofrecen a los huéspedes en comparación con la opción de self-service. Después de varios encierros, muchos viajeros suspiran por una estancia en un hotel: tener a alguien que limpie tu habitación, cocine tus comidas y disponga de instalaciones de ocio de primera clase en el mismo edificio suena a felicidad.
Ten en cuenta lo que buscan quienes reservan tu hotel y estudia cómo ofrecer valor en esas áreas, comunícate claramente con sus huéspedes, con los miembros de tu programa de fidelidad y los huéspedes potenciales, y podrás eclipsar a los alquileres a corto plazo. Para obtener información sobre cómo puedes beneficiarte de las herramientas de SIHOT contacta con uno de nuestros consultores y te ayudaremos encantados.