El sector hotelero puede utilizar la IA en turismo de muchas maneras para mejorar la experiencia digital de los huéspedes, aumentar su satisfacción e impulsar el rendimiento general del hotel. Se espera que la IA duplique las tasas anuales de crecimiento económico. Analizamos algunas áreas clave en las que los hoteleros pueden sacar el máximo partido de la Inteligencia Artificial.

La IA está permitiendo a muchos sectores avanzar en el desarrollo y la evolución de las operaciones, los procesos, los recursos y los sistemas tecnológicos. Se espera que la IA añada unos 16 billones de dólares a la economía mundial durante la próxima década, y todos los sectores empresariales estudian cómo la IA puede mejorar el rendimiento.

A finales de 2022, solo el 13 % de las empresas de viajes alcanzaron la madurez con el uso de la IA con la capacidad de desbloquear más potencial del negocio, lo que lleva a un rendimiento buen financiero logrando un crecimiento de los ingresos del 50 %. Por su parte, la publicación del sector Skift calcula que la IA tendrá un impacto de 28 millones de dólares en los viajes. En un sector que lucha con la dotación de personal y la contratación, la IA en turismo será la salvadora de muchas tareas repetitivas y administrativas que pueden automatizarse.

Aunque la IA ha avanzado mucho en muchos dispositivos IoT y smartphones domésticos y personales, el sector hotelero ha empezado a incorporar la tecnología a sus sistemas más amplios. Analizamos las principales áreas en las que la hostelería ya está desplegando la IA.

A medida que los consumidores esperan una mayor relevancia a la hora de buscar, planificar y reservar su viaje, la proliferación de datos disponibles de los huéspedes está defendiendo el valor de la IA. Mediante el análisis de los datos de los huéspedes, los algoritmos de IA ofrecen a los huéspedes recomendaciones sobre habitaciones, comodidades y servicios en tiempo real mientras los viajeros realizan la reserva.

Al analizar los datos de los clientes, la Inteligencia Artificial ayuda a los equipos de marketing a identificar patrones y preferencias, y a dirigirse a segmentos específicos de clientes con campañas de marketing personalizadas. La IA también puede automatizar el marketing por email, la segmentación de los anuncios y la difusión en las redes sociales, mejorando el compromiso de los clientes y las tasas de conversión.

Ahora que el comercio minorista adopta la hiperpersonalización, no estamos lejos de que las empresas de viajes y hostelería puedan ofrecer el mismo nivel de servicio y experiencia. La IA de turismo permitirá a los equipos de marketing ser más creativos con sus productos y ofertas, segmentando las audiencias en función de rasgos de consumo más afines y presentando ofertas personalizadas.

Los hoteleros tienen que procesar grandes cantidades de datos sobre el rendimiento de los hoteles para optimizar las tarifas, asegurándose de que los precios tienen en cuenta los datos históricos, la ocupación, la demanda, los acontecimientos locales, el perfil del viajero, el comportamiento del mercado y la competencia. La mayoría de los hoteleros no disponen de tiempo suficiente para procesar esta cantidad de datos.

La IA puede optimizar las estrategias de gestión de precios e ingresos incorporando múltiples fuentes de datos en algoritmos de IA que sugieren estrategias de precios dinámicas para maximizar los ingresos y las tasas de ocupación. También puede predecir con mayor exactitud la demanda futura, lo que permite a los hoteleros optimizar los niveles de personal, la gestión del inventario y la asignación de recursos de forma más adecuada y garantizar que un hotel pueda satisfacer las expectativas de los huéspedes y su percepción del valor.

La IA sigue contribuyendo a la generación de ingresos mediante la identificación de oportunidades de venta cruzada y upselling para los huéspedes, lo que se traduce en mayores ingresos por huésped y mejores experiencias.

Las reservas hoteleras son un negocio 24/7, con la necesidad de poder procesar y confirmar reservas en cualquier momento del día o de la noche. La afluencia de chatbots y asistentes virtuales significa que los huéspedes están acostumbrados a obtener información sin tener que hablar con una persona o tener que buscarla ellos mismos.

Los chatbots y asistentes virtuales de los sitios web gestionan las consultas de los clientes, ofrecen respuestas instantáneas (especialmente a las preguntas más frecuentes) y ayudan en el proceso de reserva. Está demostrado que los chatbots mejoran la atención al cliente y reducen la carga de trabajo del personal, y es probable que se conviertan en el principal canal de atención al cliente a finales de esta década. Los dispositivos activados por voz en la habitación, similares a Alexa y Siri, proporcionan a los huéspedes información, recomendaciones y servicios de conserjería. La tecnología de voz puede mejorar la comodidad de los huéspedes y agilizar la comunicación.

El servicio al cliente se ha visto sometido a una presión especial en los últimos años, ya que el sector tiene problemas de personal. Las crecientes expectativas de los clientes obligan al personal del hotel a hacer malabares con múltiples tareas que pueden ser repetitivas por naturaleza, lo que provoca ineficiencias.

La IA puede automatizar varias operaciones hoteleras, lo que mejora la eficiencia y ahorra costes. Por ejemplo, la IA se utiliza ampliamente para gestionar tareas repetitivas como el registro de entrada y salida, las solicitudes de servicio de habitaciones y los horarios de limpieza. Los sistemas IoT con IA también pueden controlar el consumo de energía, la actividad de los huéspedes y ajustar la temperatura, con el consiguiente ahorro de energía, limpieza y mantenimiento. Todo esto está en línea con el potencial de la IA turismo para transformar la gestión interna de los hoteles.

Las opiniones de los huéspedes son una valiosa fuente de reservas y de gestión de la reputación de un hotel. Los huéspedes son 3,9 veces más propensos a reservar en un hotel con una valoración alta, y un solo punto porcentual puede aumentar el precio de las habitaciones en un 11%. Aunque para los hoteleros puede ser una ardua misión poner en marcha iniciativas de marketing para fomentar las opiniones de los huéspedes, gestionarlas y responder a ellas requiere aún más tiempo, es una parte esencial de la relación con los huéspedes.

La IA de turismo puede supervisar y analizar las opiniones de los huéspedes, las menciones en las redes sociales y los comentarios online para calibrar el sentimiento de los huéspedes e identificar áreas de mejora. De este modo, los hoteleros pueden responder rápidamente a las preocupaciones específicas de los huéspedes y mantener una reputación positiva.

La IA también puede ayudar a los hoteles a ser más sostenibles. Analizando los patrones de consumo de energía y agua, los hoteles pueden identificar áreas de mejora y reducir el desperdicio, alineándose con las expectativas de los viajeros conscientes del medio ambiente. La IA de turismo se convierte así en un aliado para implementar prácticas sostenibles y cumplir con objetivos de responsabilidad social.

Aunque estos son solo algunos ejemplos de cómo se utiliza la IA en los hoteles, estamos viendo cómo se despliega en otras áreas clave de la gestión empresarial, como la formación y el desarrollo, para personalizar los programas para cada empleado, y en finanzas, para facilitar el procesamiento de los pagos.

Una mayor integración de la Inteligencia Artificial en los dispositivos IoT ofrecerá una experiencia más fluida a los huéspedes, al tiempo que aumentará la eficiencia de las operaciones hoteleras. Del mismo modo, el creciente interés por la realidad virtual y la realidad aumentada en el sector hotelero se apoyará en la IA para crear experiencias inmersivas e interactivas para los huéspedes.

Sin embargo, es importante tener en cuenta la ética de la IA y garantizar la privacidad de los datos, la transparencia y la equidad en los sistemas de IA para generar confianza con los huéspedes y cumplir la normativa.

A medida que implementes la IA en turismo, evalúa tus necesidades específicas y elabora un plan para introducirla gradualmente en toda la empresa. Para sacar el máximo partido a tu inversión, es importante contar con sistemas sólidos de gestión de datos y disponer de los recursos necesarios para supervisar y adaptar continuamente los sistemas de IA con el fin de optimizar el rendimiento y garantizar que mejoran la satisfacción de los huéspedes.

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