La temporada navideña es una magnífica oportunidad para dar a conocer tu hotel. También para aprovechar los datos de los clientes para adaptar mejor tu marketing.
Todo lo que un hotelero quiere en Navidad es una ocupación del 100% y un restaurante lleno. Entonces, ¿cómo atraer a los huéspedes durante las fiestas? Desde las reuniones familiares en lugares remotos, los hoteles urbanos que fomentan las compras en el mercadillo navideño o las visitas guiadas, hasta los establecimientos que fomentan la reconexión con la naturaleza y la huida del ajetreo de las fiestas… ¡La Navidad es una época de creatividad para los hoteleros!
Sin embargo, también puede ser una época estresante para los huéspedes. Las reuniones familiares y la melancolía invernal pueden causar angustia, y encontrar el lugar adecuado para atraer a muchos gustos y preferencias diferentes puede resultar complicado. Al presentar a los huéspedes opciones festivas claras -desde estancias de una noche hasta cenas en los días clave y celebraciones de Nochevieja-, los hoteleros tienen más probabilidades de convertir las reservas y hacer que todos pasen unas felices fiestas.
Celebrando con estilo
Las ofertas festivas son de todo tipo y forma.
Los complejos turísticos de Alannia Resorts ofrecen unas decoraciones que sumergen al huésped en la atmósfera festiva e incluso es posible que la mascota del Grupo aparezca por el recinto ayudando a Papá Noel. Además, Alannia completa la oferta con menús especiales, fuegos artificiales y actuaciones nocturnas.
Para los hoteles urbanos, la promoción de su ubicación es a menudo una estrategia de marketing de éxito, especialmente para las estancias en el período previo a la Navidad. Twentytu Hostel en Barcelona aprovecha para destacar su proximidad a la Sagrada Familia para atraer huéspedes. Mientras que SB Hotels hace referencia a su localización cerca de los mercados y las calles decoradas con iluminación navideña, a la vez que promociona estancias con descuento para fechas seleccionadas y paquetes gastronómicos especiales para Nochevieja.
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El icónico Plaza Hotel de Nueva York que todos conocemos de la película “Solo en casa 2” es uno de los hoteles más incluidos en la lista de deseos de Navidad. Además de estar cerca de famosos grandes almacenes y de actividades como el patinaje sobre hielo en Central Park, los que disfruten de su paquete «La temporada más adecuada de todas» recibirán un arreglo floral festivo, un detalle de bienvenida de temporada y un árbol Balsam Hill de 2 metros de altura con una increíble decoración navideña en la habitación.
La ubicación de un hotel puede desempeñar un papel fundamental en la oferta a los huéspedes durante el mes de diciembre, pero no todo es nieve y el tradicional país de las maravillas invernales. El Fairplay Golf Hotel & Spa aprovecha la amabilidad de su personal y las vistas panorámicas de su campo de golf para atraer a los clientes, mientras que los hoteles «Down Under», como el Intercontinental Hayman Island, promueven un almuerzo navideño de temporada a base de marisco y excursiones a las arenas blancas de las Whitsundays.
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Llega el Grinch: dale a los clientes lo que quieren
Para algunas personas, estas fiestas son la excusa perfecta para una escapada. Ya sea porque buscan una opción más tranquila sin celebraciones, o simplemente porque quieren recargar pilas antes de que empiece el próximo año. ¡Algunos huéspedes prefieren que el Grinch les robe la Navidad!
Conocer las preferencias de los clientes es vital en todas las épocas del año, pero cada vez más durante las fiestas y los eventos especiales. Por eso, es importante personalizar los mensajes a tus huéspedes en la medida de lo posible. Hay personas para quiénes esta época es algo estresante e incluso nostálgica, por lo que ser una marca que les facilite las cosas siempre será de agradecer, por ejemplo ofreciendo packs de regalo o descuentos especiales.
Asegurarse de que tu base de datos está actualizada y contiene información relevante puede ayudarte a adaptar las comunicaciones para presentar la oferta correcta al cliente adecuado. SIHOT.CRM te ayuda a gestionar toda la información de los huéspedes, desde los datos proporcionados por ellos hasta las observaciones extraídas del historial de reservas.
Ponte en contacto con nosotros para descubrir cómo las soluciones de SIHOT pueden ayudarte a hacer un regalo que tus huéspedes apreciarán esta Navidad.