Las oportunidades de la IA para la hostelería son inmensas. En un sector que se nutre de ofrecer un servicio al cliente excepcional, experiencias personalizadas y operaciones ágiles, la IA tiene un potencial transformador. A continuación te contamos cómo podría integrarse la IA en el sistema de gestión hotelera (PMS) del futuro.
Con el tiempo, la IA podría aumentar el PIB mundial anual en un significativo 7%. Otros estudios predicen que la IA duplicará las tasas anuales de crecimiento económico para 2035, y que puede añadir 15,7 billones de dólares a la economía mundial para 2030.
A algunos les preocupa que el auge de la IA ponga en peligro la automatización de puestos de trabajo. Pero para sectores como la hostelería, en el que la contratación y retención de personal ha sido una lucha, sobre todo en los últimos años, la tecnología ya ha demostrado ser una gran ayuda. Y con los beneficios adicionales que se esperan con la integración de la IA en los sistemas de hostelería, las cosas podrían mejorar aún más tanto para el personal del hotel como para los huéspedes.
Estos son algunos de los avances en IA que prevemos para el PMS del futuro.
Servicios de conserjería
Muchos hoteles ya utilizan sistemas basados en chatbots con IA, y al 70 % de los huéspedes les gusta utilizarlos para peticiones sencillas, como obtener la contraseña del Wi-Fi o programar llamadas despertador.
A medida que la IA avance, estos chatbots podrían desempeñar un papel más importante como conserjes. Por ejemplo, podrían ofrecer información más detallada y personalizada sobre las instalaciones del hotel, las atracciones locales y la posibilidad de hacer reservas en restaurantes. Estas capacidades podrían integrarse plenamente con el PMS del hotel, capturando las preferencias y hábitos de los huéspedes que los hoteles pueden utilizar para ofrecer un servicio al cliente brillante cada vez que alguien los visite.
Habitaciones inteligentes mejoradas
Ya sabemos que los huéspedes de los hoteles responden bien a la tecnología intuitiva de las habitaciones inteligentes. Y actualmente se está desarrollando la IA para mejorar aún más la experiencia en las habitaciones inteligentes. Los huéspedes podrán controlar los ajustes de sus habitaciones, como la temperatura, la iluminación, la música y los sistemas de entretenimiento, mediante comandos de voz, y sus preferencias podrían guardarse en su perfil de huésped del PMS, para que los hoteles ofrezcan una experiencia fluida cada vez que se alojen en un hotel.
Procesos operativos
Todo lo que pueda mejorar la eficiencia operativa de un hotel repercute automática y positivamente en la experiencia de los huéspedes. Así, se está desarrollando IA para ayudar a los hoteles en aspectos logísticos como la gestión de inventarios y la previsión de niveles de existencias. De este modo, se ahorrarán costes al evitar la falta o el exceso de existencias de artículos necesarios, ya sean artículos de tocador o toallas.
También se prevé que la IA apoye los futuros horarios de limpieza e incluso cree las rutas de limpieza más eficientes analizando la información de entrada y salida.
La tecnología de IA integrada en el PMS del futuro también podría ofrecer un servicio de habitaciones predictivo, preguntando proactivamente a los huéspedes si desean hacer un pedido basándose en su comportamiento anterior.
Análisis antes y después de la estancia
Los chatbots con IA pueden responder instantáneamente a las preguntas de los huéspedes potenciales, lo que ayuda a mejorar la experiencia de reserva. La IA también se está desarrollando para analizar en profundidad estas interacciones del chatbot, con el fin de ayudar a realizar futuras mejoras en el proceso de reserva. Por lo tanto, la calidad de estas interacciones sólo mejorará a medida que la IA disponga de más datos de los que «aprender».
La IA también podrá escanear y analizar las opiniones, encuestas y comentarios de los huéspedes en Internet. Posteriormente, recopilará información para que los hoteles puedan planificar mejoras. Todos estos datos pueden integrarse con la información ya disponible en el PMS del hotel, para mejorar la futura experiencia del cliente para todos.
Marketing a otro nivel con IA
La competencia por conseguir reservas de clientes es cada vez más feroz, y es probable que el PMS del futuro incorpore elementos de IA que mejorarán las capacidades de marketing. En concreto, la IA podrá analizar los datos de los huéspedes, sus preferencias y su historial de reservas para crear y enviar ofertas personalizadas. Esto impulsará las reservas, los ingresos y la fidelidad, y todos los hoteles necesitarán estas capacidades mejoradas para seguir siendo competitivos cuando se generalice este tipo de tecnología de IA.
Y lo que es más importante, la IA también podrá analizar los datos de los huéspedes a nivel macro para comprender las tendencias y los temas en mercados específicos. Todo ello mejorará enormemente la capacidad de personalización del marketing hotelero.
La integración de la IA en el PMS del futuro abre numerosas oportunidades tanto para los hoteleros como para los huéspedes. SIHOT invierte continuamente en tecnologías de vanguardia para SIHOT.PMS y los módulos asociados. Contacta con nosotros para obtener más información.