Adéntrate en el mundo de los KPI y comprende cómo las herramientas de business intelligence conducen a los hoteleros hacia un mayor éxito.

Los hoteleros navegan a diario por una compleja red de retos y oportunidades. En medio de este entorno dinámico, los indicadores clave de rendimiento sirven como faros de conocimiento, ofreciendo una visión clara de la salud operativa de un hotel. A medida que la tecnología sigue desempeñando un papel fundamental en la mejora de la eficiencia operativa, las herramientas de inteligencia empresarial se hacen indispensables para descodificar la gran cantidad de datos generados.

Para muchos propietarios los KPI hoteleros suelen ser aquellos que se engloban dentro de un paraguas financiero u operativo, como por ejemplo:

• Índice de ocupación: el porcentaje de habitaciones ocupadas durante un periodo determinado (por ejemplo, una noche, una semana, un mes, un trimestre o un año). Aunque una tasa de ocupación elevada puede parecer un triunfo, es importante tener en cuenta cómo repercute en otras medidas clave. Si está alineado con un RevPAR óptimo, tu hotel tendrá más probabilidades de maximizar la rentabilidad sin comprometer las operaciones o la satisfacción de los huéspedes.
• Tarifa media diaria (ADR): monitorizando la ADR los hoteleros pueden ajustar las estrategias de precios para lograr el equilibrio perfecto entre valor y rentabilidad. Las tarifas deben ajustarse estratégicamente para tener en cuenta la demanda, la estacionalidad y las tendencias del mercado.
• Ingresos por habitación disponible (RevPAR): un KPI clave que incorpora tanto la ocupación como el ADR, el RevPAR proporciona una perspectiva holística de la generación de ingresos de un hotel. Una trayectoria ascendente constante del RevPAR indica una sólida estrategia de gestión de ingresos.

Otros KPI operativos y financieros son el beneficio bruto de explotación por habitación disponible (GOPPAR), el coste por habitación ocupada (COPR) y los objetivos de consumo energético.

Pero los KPI también deben tener en cuenta la métrica más importante de un hotel: ¡el huésped! Desde las puntuaciones de satisfacción de los huéspedes (GSS) y el Net Promoter Score (NPS) hasta la rentabilidad de tus esfuerzos de marketing con un coste de adquisición de clientes (CAC) y el rendimiento de la inversión (ROI) de las actividades de ventas y marketing, medir el rendimiento de tu hotel es el primer paso para idear formas de mejorar.

Dado que la tecnología es cada vez más importante para las operaciones hoteleras, también existen KPI en torno a la tasa de conversión de la interacción digital, la satisfacción de los huéspedes con la tecnología, la tasa de adopción de tecnología y el tiempo de inactividad del sistema.

Independientemente de los KPI que utilice tu hotel, para establecerlos debes tener en cuenta tu propio rendimiento anterior, la capacidad de las herramientas y de tu equipo, y que sean alcanzables, para mantener a tu equipo motivado y esforzarse por alcanzar el éxito en lugar de abatirse ante la idea de perder un objetivo lejano y aparentemente imposible.

El papel de la tecnología a la hora de ayudar a los hoteleros a comprender y aprovechar información práctica es vital. El uso de herramientas de business intelligence cambia las reglas del juego para los hoteleros que buscan una ventaja competitiva a través de la toma de decisiones basada en datos.

1. Análisis en tiempo real: ayuda a los hoteles a navegar por el presente
   Las decisiones oportunas pueden ser decisivas para tu negocio. Los reportes proporciona a los hoteleros análisis en tiempo real que les permite conocer las métricas clave y reaccionar con rapidez ante las fluctuaciones del mercado, las preferencias de los huéspedes y los retos operativos. Esto garantiza la agilidad de tu hotel en un entorno en constante cambio.
2. Cuadro de mandos completo: una visión 360 de tu negocio
   Los hoteleros tienen un conjunto dispar de fuentes de datos y obtener información sobre su negocio en general o una imagen holística de un cliente puede ser una tarea desalentadora. Las herramientas de Business Intelligence presentan un cuadro de mandos integral que consolida la información procedente de diferentes departamentos y fuentes de datos del hotel, dotando a los hoteleros de una visión panorámica que les permite tomar decisiones informadas que afectan a todas las facetas de su negocio. La integración de un sistema de BI con el PMS proporciona a los hoteleros información actualizada en tiempo real sobre el estado de su negocio, tanto si utiliza la función “World Map” para ver los datos de rendimiento y marketing por país o región, como si utiliza la función “Same Day Last Year” para analizar el rendimiento a lo largo del tiempo.
3. Análisis predictivo: anticiparse a las tendencias
   Anticiparse a las tendencias del mercado es una baza poderosa en el competitivo sector hotelero actual. El uso de herramientas de BI puede ayudar a los hoteleros a aprovechar el análisis predictivo y prever la demanda futura, lo que permite ajustar de forma proactiva los precios, las estrategias de marketing y la asignación de recursos. Al ir un paso por delante, los hoteles pueden posicionarse para un éxito sostenido en un mercado dinámico.
4. Informes personalizables: información adaptada a tus necesidades
   Cada hotel es único, al igual que tus prioridades. Reflejar la singularidad de tu hotel es una cualidad importante para tu socio de Business Intelligence. Ofrecer funciones de generación de informes personalizables permite a los hoteleros adaptar el sistema para que muestre su conjunto prioritario de indicadores clave de rendimiento (KPI), garantizando que la información obtenida sea relevante y, lo que es más importante, procesable.

Disponer de indicadores clave de rendimiento permite a un hotel conocer la situación actual de sus resultados comerciales, operativos y de satisfacción de los clientes. En el intrincado entramado del sector hotelero, a menudo denominado «el arte de la hospitalidad», el éxito depende de la capacidad de descifrar las señales y actuar con decisión. Los KPI de los hoteles sirven como brújulas que guían a los hoteleros hacia un rendimiento óptimo y un crecimiento sostenido. La integración de herramientas como SIHOT.INSIGHTS amplifica esta orientación, proporcionando a los hoteleros una herramienta tecnológicamente avanzada que transforma los datos en inteligencia procesable. Cuando los hoteleros adoptan la sinergia de los indicadores clave de rendimiento y la tecnología innovadora, no sólo navegan por el presente con confianza, sino que sientan unas bases sólidas para un futuro próspero.

Descubre más sobre cómo un BI puede ayudar a tu hotel.