Con un PMS flexible y modular, es mucho más sencillo para los hoteles gestionar las integraciones del PMS en hoteles con proveedores tecnológicos innovadores de terceros para cada aspecto de su negocio.
Con un PMS flexible y modular, es mucho más sencillo para los hoteles gestionar las integraciones del PMS en hoteles con proveedores tecnológicos innovadores de terceros para cada aspecto de su negocio.
A la hora de elegir un PMS, los hoteles deberían buscar un sistema modular flexible. No sólo les permitirá crear sistemas a medida a partir de los módulos más apropiados, sino que también facilitará las integraciones PMS hoteles con otros proveedores de tecnología. Con el rápido avance de la tecnología, es mejor evitar un PMS monolítico que no crezca con tu negocio.
La clave de la flexibilidad de los sistemas PMS modulares son las API, o interfaces de programación de aplicaciones, que facilitan las integraciones. Básicamente, las API son protocolos digitales que se utilizan para conectar varios componentes de programas y sistemas.
Lo que esto significa en la práctica es que los hoteles pueden elegir proveedores innovadores para cada segmento, incluyendo CRM, check-ins o sistemas de comunicación con el cliente. Y pueden hacerlo con la seguridad de que las API los conectarán con el PMS del hotel y permitirán integraciones del PMS en hoteles seguras y eficientes.
Lo ideal es que un proveedor de PMS tenga pre integradas un gran números de tecnologías de terceros. Los hoteleros pueden elegir de esta lista o confiar en los consultores del proveedor para llevar a cabo una nueva integración en el PMS para hoteles.
Las siguientes categorías son especialmente importantes.
Un RMS ayuda a los hoteleros a tomar decisiones precisas sobre precios y ventas. Un sistema RMS predecirá la demanda en diferentes momentos teniendo en cuenta los hábitos de gasto, los paquetes de precios y el análisis de precios de la competencia.
Entre los proveedores consolidados en España están: Duetto, con más de 150.000 habitaciones en EMEA, Beonprice, utilizado en más de 1,500 hoteles, e IDeaS, el mayor proveedor RMS del mundo con 18,000 clientes en todo el mundo.
Un sistema CRM bien diseñado ayuda a los hoteles a gestionar las bases de datos de clientes, a mantenerse conectados con los huéspedes, a recibir comentarios y a ofrecer servicios personalizados. Las herramientas de automatización se encargan de las tareas manuales repetitivas.
Un CRM innovador ayuda a los hoteles a cultivar relaciones a largo plazo. Los seguimientos no realizados harán que los clientes seleccionen otras opciones la próxima vez, por eso los equipos de ventas se apoyan en el CRM para elaborar presupuestos y revisiones.
Ejemplos de proveedores innovadores son la española Fideltour, finalista en el Tourism Innovation Global Summit de 2021, y Revinate con más de 12.000 implementaciones en todo el mundo.
El software para pagos online permite a los hoteles aceptar dinero de diferentes canales, como banca online, tarjetas de crédito, e-wallets o proveedores de pagos digitales como PayPal y Apple Pay. Las ventas aumentan porque los huéspedes se sienten cómodos pagando con los métodos que ellos eligen.
La disponibilidad depende de la ubicación. Worldline ofrece una solución que conecta todos los canales de venta y que opera en todo el mundo. Mientras Adyen, en 2021, ha procesado un volumen de 516.000 millones de euros.
Los sistemas de comunicación con los huéspedes desempeñan un papel fundamental en la configuración de las experiencias de los huéspedes. Los canales de comunicación del hotel influyen en las decisiones de reserva, establecen las expectativas y garantizan que los huéspedes se sientan atendidos.
Hotels can select specific technology providers to suit their style and communication preferences. Hijiffy ofrece chatbots con inteligencia artificial que responden a las preguntas de los clientes las 24 horas del día en 27 idiomas. Por su parte, SuitePad alcanza a más de 400,000 usuarios en 32 países. Mientras la española Wifreezone, permite obtener feedback en tiempo real y mejorar la reputación del hotel.
La tendencia al autoservicio cobró impulso durante la pandemia, pero también es una evolución a largo plazo influida por la digitalización y el deseo de autonomía.
Los hoteles pueden elegir el proveedor en función del tipo de proceso de autoservicio que prioricen. Civitfun, usado en más de 20 países, permite a los huéspedes hacer check-in desde sus teléfonos móviles antes de su llegada. O hacer que tus clientes se sientan especiales incluso antes de su llegada con Paraty Tech.
El software de upselling persuade a los clientes para que mejoren sus productos o añadan otros adicionales. Entre los ejemplos de software de upselling más vendidos se encuentra Oaky, que envía comunicaciones automáticas a los huéspedes antes de su llegada en momentos optimizados, lo que aumenta las tasas de conversión. Los huéspedes tienen acceso a complementos y mejoras relevantes durante su estancia.
La empresa española Deepupsell usa la Inteligencia Artificial para identificar las necesidades de cada cliente y calcular la probabilidad de que adquieran determinados productos, ayudando a la recepción.
Las tecnologías para las operaciones de limpieza de habitaciones aceleran considerablemente este proceso. El personal ya no tiene que informar verbalmente a la recepción de que se ha completado una tarea, ni rellenar un papeleo que requiere mucho tiempo.
Tecnologías como la de Eisi Soft ayuda a tu personal de housekeeping y mantenimiento a tener todo bajo control. Mientras Hotelkit, una plataforma digital, conecta todos tus departamentos para hacer el trabajo más fluido y eficiente.
Los hoteles utilizan varios canales de distribución para vender habitaciones, como las reservas directas en la web, las agencias de viajes online (OTA) y los sistemas de distribución global.
Por ejemplo, Siteminder es la mayor plataforma de comercio hotelero abierto del mundo con más de 35.000 hoteles en 160 países. Mientras, RateTiger, conecta en tiempo real con más de 450 OTAs globales, GDS y mayoristas para actualizar tarifas.
Con proveedores de PMS modulares los hoteleros pueden elegir entre opciones previamente integradas o integrar con opciones que ellos elijan. Alannia Resorts, cuatro complejos vacacionales entre Alicante y Tarragona, eligió adoptar el PMS de SIHOT por su versatilidad.
Alannia Resorts cuenta con más de 2.000 camas en varios tipos de alojamiento, desde campings y bungalows hasta glamping. Para Alannia no solo era importante tener acceso a integraciones certificadas, sino también integrar sus propias aplicaciones, por ejemplo para el aparcamiento y las piscinas, utilizando la API de SIHOT.360.
“SIHOT fue la elección de Alannia por ser un software estable, versátil y que permite un desarrollo personalizado, además de ofrecer la posibilidad de infinitas integraciones para PMS en hoteles a través de Web Services o APIs abiertas”, comenta Diego Gil, CIO Alannia Resorts.
SIHOT ofrece uno de los sistemas de software de gestión hotelera más completos y flexibles. La naturaleza modular de SIHOT no sólo permite a los hoteles crear sistemas a medida, sino que también facilita la integración con el PMS de hoteles de tecnologías de terceros.
Desde que SIHOT lanzara, hace un año, su programa de integraciones partner integration program, más 100 empresas innovadoras ya cuentan con integración completa con el PMS. Las integraciones PMS hoteles alivian las preocupaciones de los hoteleros, facilitando tareas diarias. Incluso si el sistema elegido por un hotel no está en la lista los consultores de SIHOT llevarán a cabo el proceso de integración con el sistema elegido.
Hoy en día los hoteles se enfrentan a muchos retos. Gestionar un hotel ya no consiste solo en asignar habitaciones y atender a los huéspedes.
Todos los hoteleros saben que facilitar pagos seguros en hoteles es fundamental para el éxito.
Los «no-shows» están costando mucho dinero a las empresas de hostelería. Las mesas se llenan, se piden suministros de comida y se agrega personal a la rotación. Y entonces las mesas se quedan vacías.
