Todos los hoteles quieren aumentar sus ingresos. Pero encontrar formas de captar a los huéspedes y desarrollar las ofertas perfectas para aumentar los ingresos puede ser difícil. Profundizando un poco más en los análisis del sistema de gestión hotelera (PMS), los hoteleros pueden conocer mejor a sus huéspedes y saber cómo llegar a ellos de forma más eficaz.
El PMS aporta enormes ventajas a los hoteles. Gestiona las reservas y la disponibilidad de habitaciones, permite el check-in y check-out, centraliza la información de los huéspedes, permite la gestión de tareas en todo el establecimiento y facilita la comunicación tanto con los huéspedes como con el personal por email, SMS u otros canales. Está claro que hay buenas razones para que el 86% de los hoteleros afirmen que el PMS es el sistema más importante para las operaciones diarias.
Sin embargo, para muchos hoteles, el PMS no aprovecha todo su potencial. Puede que mejore la eficiencia, pero no siempre ayuda a los hoteles a obtener una ventaja competitiva. Cada día, el PMS captura una enorme cantidad de datos sobre los huéspedes. Y estos datos pueden utilizarse para obtener información valiosa que permita perfeccionar las estrategias de marketing y fijación de precios, aumentar los ingresos y mejorar la rentabilidad.
Entonces, ¿qué pueden decirte los análisis avanzados de PMS como SIHOT.INSIGHTS y cómo puedes utilizar esta información para maximizar los ingresos?
Servicios utilizados
Los análisis del PMS pueden mostrarte de forma rápida y clara qué servicios del hotel se compran con más frecuencia y por qué clientes. Sólo en el caso de los servicios de restauración, puedes ver qué clientes han añadido un desayuno o un paquete de cena a su reserva, qué clientes han pedido servicio de habitaciones y quién ha gastado dinero en el bar. Esto es clave para que los hoteles desarrollen ofertas de restauración que animen a los clientes a reservar, y para identificar exactamente dónde están las oportunidades de venta.
Los análisis avanzados de PMS pueden utilizarse del mismo modo para cualquier otro servicio que ofrezca un hotel, como paquetes de spa, uso de instalaciones de ocio, servicios de lanzadera, aparcamientos y recarga de vehículos eléctricos. Esta información puede utilizarse para enviar ofertas atractivas a huéspedes anteriores y para adaptar paquetes a huéspedes potenciales del mismo segmento. A medida que crezca la popularidad de los servicios desagregados, podría ofrecerse una lista de los principales extras que suelen elegir los huéspedes, para ayudarles a personalizar sus reservas.
Comportamiento de los huéspedes
Aparte de los servicios utilizados, hay otros aspectos del comportamiento de los huéspedes que el PMS capta.
Las preferencias de habitación es un área de datos que puede informar tu estrategia de generación de ingresos. Por ejemplo, si las suites más grandes o las habitaciones con vistas son muy populares, puedes subir los precios. Pero si te cuesta vender otros tipos de habitaciones, puedes incorporarlas a paquetes atractivos que incluyan una ventaja adicional. Esto ayuda a aumentar la ocupación y los ingresos globales.
Los análisis avanzados del PMS también pueden ayudarte a conocer los hábitos de gasto de determinados huéspedes una vez que están en el establecimiento. Dado que los ingresos complementarios son especialmente valiosos para los hoteles, estos datos podrían utilizarse para campañas de marketing dirigidas a los huéspedes que más gastan.
El análisis de la satisfacción y los comentarios de los huéspedes después de su estancia también proporciona pistas vitales. Esta información puede permitirte mejorar la oferta de servicios e innovar con ofertas y oportunidades de venta que respondan directamente a las necesidades de los huéspedes.
Patrones de reserva
Como centro neurálgico de las reservas hoteleras, el PMS contiene todos los datos necesarios para comprender los patrones de reserva. A través de los análisis, puedes identificar los periodos de mayor ocupación y demanda, lo que puede contribuir a mejorar las estrategias de precios para los periodos de alta y baja demanda de tu hotel en el futuro.
También puede obtener información sobre el rendimiento de los canales identificando qué canales de reserva son más eficaces a la hora de generar reservas. Esta información puede permitirte tomar mejores decisiones sobre dónde comercializar tu propiedad, pero también dónde centrar tu estrategia promocional, por ejemplo, si quieres aumentar tu ratio de reservas directas.
Otro dato clave es la antelación con la que suelen reservar los huéspedes, lo que ayuda a gestionar el inventario y a activar tácticas de marketing si no se alcanza el volumen de reservas habitual.
SIHOT.PMS y SIHOT.INSIGHTS pueden proporcionar a tu hotel los datos necesarios para maximizar los ingresos: ponte en contacto con nosotros para obtener más información.