Desde hace años, los hoteles funcionan con una plantilla cada vez más reducida y una administración creciente. Cuando más presión recae sobre menos personas, esto puede contribuir aún más a una alta rotación de personal. La tecnología tiene el potencial de trabajar más para tu hotel, aliviando la presión sobre tus empleados y mejorando la experiencia hotelera tanto para el personal como para los huéspedes. El uso de un PMS para escasez de personal hotelero puede marcar la diferencia.

Desde la pandemia del COVID, los hoteleros son muy conscientes de los problemas de personal en la hostelería. En todo el mundo, el personal de la hostelería perdió su trabajo y luego encontró empleos más estables y mejor pagados en otros sectores. Hay otras razones por las que los hoteles pueden tener dificultades para contratar y retener a su personal: los bajos salarios, los márgenes estrechos y las duras condiciones de trabajo son razones clave por las que los empleados se marchen rápidamente. Según EHL Insights, cada 2,5 segundos se oferta un nuevo puesto en el sector de la hostelería.

Cuando la escasez de personal es un problema para un hotel, es hora de buscar soluciones fiables y a largo plazo. La tecnología puede desempeñar un papel clave en este sentido, y muchos hoteles descubren que su sistema de gestión hotelera puede marcar una gran diferencia. Estas son algunas automatizaciones que pueden ayudar con un PMS para escasez de personal hotelero.

Con los módulos adecuados añadidos a tu PMS, se pueden enviar automáticamente a los clientes confirmaciones de reserva, recordatorios, invitaciones a hacer el check-in y facturas. Esto evita que el personal tenga que realizar manualmente estas tareas repetitivas que tanto tiempo consumen. A través de SIHOT, puedes activar SIHOT.SALES, SIHOT.PRE- & POST-STAY y SIHOT.GO! para aportar estos procesos.

Cuando se trata sólo de pagos, el personal puede encontrarse procesando múltiples pagos para el mismo huésped. Esto incluye el pago de la estancia, establecimientos F&B, cargos adicionales por habitación y reembolsos. A través de módulos como SIHOT.PAYENGINE, se generan tokens para las tarjetas de crédito de los huéspedes, lo que permite a los hoteles cobrar automáticamente los pagos de las reservas manteniendo a salvo los datos. También puede gestionar automáticamente reembolsos o devoluciones parciales en función de la política de cancelación de la tarifa concreta. Esto ahorra horas de procesamiento manual al personal y es una gran ventaja de un PMS para escasez de personal hotelero.

Cada huésped es diferente, y algunos pueden tener necesidades adicionales que el personal debe satisfacer. Con poco tiempo, puede resultar difícil recordarlo todo. Mediante el uso eficaz de un PMS, el personal puede aprovechar la información conocida sobre cada huésped y asignar tareas o establecer recordatorios para garantizar que se satisfacen plenamente las necesidades de cada uno. A través de SIHOT.SALES se pueden asignar tareas al personal para alertarles de las cosas que hay que hacer para satisfacer las necesidades de los huéspedes.

Estar al tanto de las reservas, los niveles de ocupación y las tarifas es más que un trabajo a tiempo completo para los equipos de ingresos. Aquí es donde la tecnología puede ser realmente útil. Módulos como SIHOT.YIELD|EXPRESS pueden ajustar automáticamente las tarifas disponibles en función de porcentajes de ocupación predefinidos. Es una forma inteligente de gestionar las tarifas en tiempo real y permite a los gestores de ingresos desempeñar sus funciones de forma más estratégica.