El mercado de los hoteles boutique está en auge, impulsado por la creciente demanda de experiencias únicas y personalizadas por parte de los huéspedes. Pero si eres un hotelero en el creciente nicho de los hoteles boutique, ¿cómo puedes seguir siendo competitivo y maximizar tu cuota de mercado?
Se prevé que el mercado mundial de hoteles boutique alcance los 40.260 millones de dólares en 2030, con un crecimiento anual del 7,1% entre 2024 y 2030. Los expertos del sector atribuyen este impresionante ritmo de crecimiento al creciente atractivo de las experiencias personalizadas, con viajeros que buscan algo más que lo que consideran estancias hoteleras «convencionales».
Cada vez más, los viajeros se sienten atraídos por hoteles independientes y boutique que pueden ofrecer una experiencia distintiva. Un estudio de ibis muestra que el 58% de la generación X y los millennials dan prioridad a las experiencias sobre los bienes materiales, y esto está influyendo significativamente en sus decisiones de viaje.
La tecnología ha ayudado a los hoteles boutique a prosperar y llegar a nuevos públicos. Al trabajar con un sistema flexible de gestión de propiedades (PMS) como SIHOT.PMS, los hoteles boutique pueden hacer que sus operaciones sean más eficientes y aprovechar funciones útiles para aumentar las oportunidades de personalización.
Pero cada PMS es diferente. ¿Qué características deben buscar los hoteleros boutique en un PMS?
Gestión de las relaciones con los clientes
La experiencia del cliente lo es todo en el sector hotelero, y es una parte especialmente importante del nicho de los hoteles boutique. Asegurarte de que tu PMS cuenta con un elemento de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) te permitirá crear perfiles de huéspedes y captar sus preferencias, que a su vez pueden utilizarse para crear experiencias personalizadas. Nuestro módulo SIHOT.CRM también incluye funciones de segmentación del mercado, además de informes y análisis que te permitirán conocer mejor a tus clientes.
Ayuda para fijar tarifas competitivas
Con menos personal que los grandes hoteles, maximizar el tiempo de los empleados en los hoteles boutique es aún más importante. Elegir un PMS que automatice las tarifas en función de la fluctuación de la ocupación ahorra horas de trabajo al personal y mejora las oportunidades de ingresos. Por ejemplo, SIHOT.YIELD|EXPRESS permite a los hoteleros definir qué nivel de tarifa se aplica en función de los distintos porcentajes de ocupación, así como de las diferentes temporadas y épocas del año.
Oportunidades de comunicación
Mantenerse en contacto con los huéspedes antes y después de su estancia es un área de trabajo fundamental para los hoteles boutique. Antes de su estancia, hay que comunicarles información clave sobre su llegada y su próxima estancia. Después, mantener el contacto es una forma de solicitar comentarios y compartir nuevas ofertas, que pueden personalizarse si también se integran con un CRM. Automatizar este proceso es eficaz tanto para los empleados del hotel como para los huéspedes. El módulo SIHOT para ello es SIHOT.PRE- & POST-STAY, y también puede utilizarse para el upselling, invitando a los huéspedes a reservar restaurantes o actividades con antelación.
Formación y soporte
Los hoteles boutique necesitan un PMS intuitivo y fácil de usar, para que todo el personal pueda empezar a utilizarlo rápidamente. También querrás saber si tu proveedor técnico te ofrece asistencia, ya sea para solucionar problemas o para ayudarte a sacar el máximo partido del sistema que elijas. SIHOT.eLearning dispone de vídeos de aprendizaje breves para ayudar al personal a aprender rápidamente aspectos específicos del sistema, además de tutoriales en vídeo más detallados. El equipo de asistencia de SIHOT también está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana.
Opciones de personalización
Un aspecto clave a la hora de seleccionar un PMS para un hotel boutique es la flexibilidad para adaptarlo a las necesidades individuales de cada propiedad. Esto significa poder añadir más funcionalidades que te aporten beneficios adicionales, y la oportunidad de integrar y conectar con la tecnología de terceros que puedas utilizar. SIHOT permite todo esto, con módulos adicionales que incluyen una aplicación para huéspedes (SIHOT.GO!) y formas de gestionar las cancelaciones y los cargos por no-shows (SIHOT.RULES), además de integraciones con cientos de sistemas de terceros.
SIHOT dispone de una gama de soluciones ideales para satisfacer las necesidades de los hoteles boutique. También estamos presentes en regiones clave de Europa, por lo que conocemos las normativas y requisitos locales. Ponte en contacto con nosotros para obtener más información.