¿Cuál es el futuro de la realidad aumentada y cómo puedes prepararte para utilizarla?
Aunque para muchos hoteles la realidad aumentada (RA) no es una solución inmediata, definitivamente está en proceso de popularizarse. Las marcas más innovadoras y las empresas digitales están desarrollando proyectos de RA novedosos y creativos, que transforman la experiencia de viajar.

La realidad aumentada en hoteles tiene mucho potencial para la industria hotelera. Por ejemplo, permite brindar a los huéspedes una experiencia totalmente inmersiva y ofrecerles asistencia personalizada. Ya hay casos exitosos de marcas que han implementado la RA en hoteles, con diferentes propuestas, formas y enfoques.

Pero antes de describir esas experiencias, conviene explicar primero cómo funciona la realidad aumentada. Descubre cómo puede implementarse la RA en los hoteles y cuál es su impacto en el negocio.

La RA proporciona una experiencia digital, interactiva y altamente visual, utilizando dispositivos móviles, teléfonos y auriculares.

La RA no debe confundirse con la Realidad Virtual (RV). Esta última es una experiencia completamente artificial, que simula la realidad en el entorno en línea. En cambio, la RA fusiona el mundo físico con el digital, para enriquecer y ampliar la información del espacio real.

El primer dispositivo de RA fue desarrollado en 1968. Permitía visualizar en una escena real, imágenes superpuestas, creadas en un ordenador. Pero el término Realidad Aumentada fue acuñado hace poco más de 30 años en las instalaciones de la fábrica de Boeing. Por otra parte, la aplicación más popular y reconocida de RA es, sin duda, Pokémon Go. Fue lanzado en 2016 como un juego para móviles.

Como mencionamos anteriormente, la RA puede mejorar la experiencia al profundizar la conexión entre el huésped y el hotel. Permite superar sus expectativas, al ofrecer más puntos de contacto digitales, con el valor añadido de la novedad de la RA.

Por si esto fuera poco, algunas de las aplicaciones de RA ya existentes pueden generar nuevas oportunidades de ingresos.

Starwood Hotels usa la Tecnología Beacon para comunicarse con los huéspedes y enviarles llaves virtuales para desbloquear habitaciones usando sus teléfonos. Esta misma tecnología permite enviarles información sobre la localización del gimnasio y darles acceso en días y horarios específicos. El único dispositivo que necesitarán los usuarios es un teléfono inteligente.

Holiday Inn ha estado utilizando la RA para compartir con sus visitantes parte de su historia. A través de la cámara del móvil, los huéspedes pueden ver imágenes virtuales de visitantes famosos del hotel. De esta manera, brinda una experiencia interactiva única y divertida, al tiempo que construye relaciones significativas.

Premier Inn usa la RA desde el 2014, para ofrecer a los huéspedes referencias sobre los puntos de interés cercanos. Para ello, colocó mapas en todas las habitaciones que, al ser enfocados con la cámara del teléfono móvil, proporcionan información valiosa.

Hôtel des Arts Saigon lanzó una aplicación móvil basada en RA, que incluye un recorrido virtual 360° por el hotel.  Igualmente, permite conocer detalles de los servicios y atracciones disponibles para los huéspedes.

Por otro lado, los hoteles Marriott emplean la RA en sus anuncios impresos. Los lectores pueden escanear con su teléfono la publicidad del hotel publicada en la revista Wired, y darle vida. Al interactuar con la página del anuncio, podrán descubrir las zonas rediseñadas por la marca, y las innovaciones tecnológicas más novedosas.

Los principales proveedores de tecnología están luchando por lanzar productos de RA viables para el mercado. Los Google Glasses son un buen ejemplo del interés que despierta la masificación de esta innovación.