Los hoteles confían en un sistema de gestión hotelera (PMS) para gestionar a la perfección muchos aspectos de sus operaciones. En un clima de escasez de personal, alta competencia y aumento de las expectativas de los huéspedes, el PMS es una parte integral de la gestión hotelera. Pero, ¿cuáles son las características de un PMS «todo en uno» que debe tener para que elijas el mejor para tu hotel? Te contamos las 10 características clave que necesitas.
Un PMS tiene mucho más potencial que solo gestionar las reservas de habitaciones y cobrar los pagos. Sí, estas funcionalidades son incuestionablemente vitales. Pero un gran PMS guiará a los huéspedes sin esfuerzo a lo largo de todo su viaje, lo que mejorará su satisfacción. Al aumentar la eficiencia operativa, un PMS inteligente libera al personal para que se dedique a ofrecer un servicio excepcional al cliente. Y esto mejora aún más la experiencia y la percepción de los huéspedes.
Un 86% de los hoteleros afirma que un PMS es el sistema más importante para sus operaciones diarias, y el 39% afirma que la mejora de la eficiencia operativa es la mayor propuesta de valor de la tecnología (HotelTechReport). Entonces, si un PMS sustenta un ciclo de eficiencia, interacciones positivas y éxito operativo, ¿qué características clave hacen a un PMS “todo en uno” imprescindible?
1. Escalabilidad
Tu hotel está en constante crecimiento y evolución. No tiene sentido invertir en una tecnología que no podrá ampliarse cuando lo necesites. Busca un PMS que pueda crecer fácilmente contigo.
2. Modular
Cada hotel es único, y no quieres un PMS rígido que tenga funcionalidades irrelevantes. Un PMS como SIHOT.PMS ofrece docenas de módulos para elegir aquellos que se adapten a tus necesidades y las de tu negocio. Entre los módulos puedes encontrar un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM), funciones de auto check-in, creación de informes, aplicaciones para huéspedes y trabajadores y mucho más.
3. En la nube
Gestionar los datos en la nube significa ganar en seguridad, flexibilidad, gestión en remoto y control de costes. Los hoteles pueden mantener una ventaja competitiva utilizando los servicios en la nube. Una investigación de McKinsey muestra que existe un negocio en juego para las empresas que utilicen eficazmente la tecnología en la nube valorado en 3 billones de dólares, aunque solo el 20-30% de las industrias están utilizando actualmente la nube con regularidad. Un PMS en la nube ayudará a tu hotel a prosperar.
4. Fácil de usar
Todos los departamentos de tu hotel utilizarán el PMS de un modo u otro, por lo que es crucial implementar uno que sea fácil de usar para todos los miembros del personal. Busca un sistema de gestión hotelera que tenga un diseño lógico, que cuente con buenas críticas de otros hoteleros y que ofrezca asistencia completa para la ocnfiguración, la formación y el día a día.
5. Soporte
Si te tomas en serio la implementación de un sistema de gestión hotelera en tu propiedad, querrás saber que cuentas con el respaldo de un servicio de soporte especializado. Asegúrate de que tu proveedor de PMS cuenta con un equipo de atención al cliente experto. Y puesto que los hoteles operan 24/7, el equipo de soporte del PMS debe estar disponible en cualquier momento del día también.
6. Opciones de integración
Los hoteles a menudo tienen múltiples piezas de tecnología para ayudarles a funcionar, por lo que querrás un PMS que tenga buenas capacidades de integración. Un PMS que se integre con la tecnología que ya utilizas, incluidos los channel manager, los sistemas de revenue y los sistemas de punto de venta (POS).
7. Capacidades administrativas
Un objetivo clave del PMS es reducir las tareas administrativas manuales, así que comprueba que el PMS que estás buscando lo hace. La automatización de la facturación y los pagos, delenvío de correos electrónicos y la gestión de cancelaciones pueden realizarse a través del PMS adecuado.
8. Business intelligence
Un PMS permite el funcionamiento diario de tu hotel, pero también tiene el potencial de hacer un uso más profundo de todos los datos que maneja. Busca un PMS que te proporcione información sobre tu negocio para ayudarte a tomar decisiones estratégicas. Esto puede incluir desde estadísticas sobre los ingresos obtenidos por habitación disponible hasta el progreso de los KPI específicos que haya definido.
9. Aplicaciones
Hoy en día, todas las empresas cuentas con aplicaciones para facilitarles las tareas diarias, y los hoteles no son una excepción. Un PMS “todo en uno” incluye aplicaciones para tu personal de housekeeping y mantenimiento, permitiéndoles un trabajo más eficiente o aplicaciones para mejorar la experiencia de tus huéspedes.
10. Potencial a largo plazo
Nadie quiere invertir en una nueva tecnología, desplegarla y formar al personal para que la utilice, solo para cambiar a un nuevo sistema en unos pocos años. Busca un proveedor de PMS con potencial para una asociación a largo plazo. La escalabilidad, los múltiples partners de integración y los testimonios positivos de otros hoteleros son indicadores clave de ello.
SIHOT.PMS ofrece todas estas capacidades y más. Ponte en contacto con nosotros para descubrir por qué SIHOT.PMS es el sistema de gestión hotelera “todo en uno” adecuado para tu hotel.