La tecnología está ayudando a digitalizar muchos procesos de los hoteles. Ya se trate de enviar correos electrónicos automáticos a los clientes, cobrar pagos u otro proceso importante, todos sabemos que este tipo de eficiencia es algo que los hoteles necesitan desesperadamente. Pero, ¿cómo se beneficia exactamente el personal de un hotel del software para hoteles?
La experiencia del cliente es un tema candente en el mundo de la hostelería. Comprenderlo realmente es como un código que todo hotelero quiere descifrar para aumentar las reservas, incrementar el gasto de los huéspedes y fomentar la fidelidad. El software hotelero -que suele incluir un sistema de gestión hotelera como SIHOT.PMS– ayuda de forma tangible a conseguirlo.
Pero, ¿cómo se benefician los empleados del uso de software para hoteles? Mejorar la eficiencia del personal es una ventaja importante de la implantación de la tecnología hotelera, pero las ventajas van más allá. He aquí tres de los principales problemas a los que se enfrentan los empleados de hoteles de todo el mundo y cómo les ayuda el software hotelero.
Registro de huéspedes
La posibilidad de registrar a los huéspedes digitalmente, que antes era un proceso manual oneroso mediante formularios en papel, aporta una enorme eficiencia a los empleados. Les ahorra tiempo y estrés en la recepción, y la digitalización lo convierte en un proceso dirigido por el huésped que los clientes suelen aceptar de buen grado. Al fin y al cabo, los estudios demuestran que el 73% de los viajeros desean utilizar la tecnología de auto check-in cuando visitan un hotel.
Para los hoteles que utilizan terminales de auto check-in como SIHOT.KIOSK, todo el proceso de check-in está dirigido por el huésped, no sólo la parte de registro. Los empleados sólo tienen que estar disponibles para proporcionar asistencia adicional o para crear una experiencia superior, como ofrecer bebidas de bienvenida gratuitas.
Un proceso de check-in eficiente ya es una gran ayuda para el personal, pero el software hotelero también puede mejorar la calidad de los datos que el hotel obtiene de cada huésped. Con funciones como los campos obligatorios, cada huésped tiene que introducir cierta información. Esto elimina incoherencias en los datos del hotel y ayuda a eliminar errores del proceso, por ejemplo, pidiendo a un huésped que introduzca su dirección de correo electrónico dos veces para verificarla. Todo ello puede introducirse directamente en el sistema de gestión de relaciones con los clientes de tu hotel, como SIHOT.CRM. Esto puede ayudar a los empleados de todo el hotel que participan en la comunicación con los huéspedes, ya sea para marketing o para enviar información necesaria, como la facturación
Gestión de comidas
El servicio de desayuno puede ser el momento más estresante del día para el personal del hotel, sobre todo en hoteles en los que una gran proporción de los huéspedes tienen el desayuno incluido en su tarifa. Enfrentarse a largas colas de personas que llegan todas a la vez, y luego retrasarlas aún más al comprobarlas manualmente en una lista, no es divertido para nadie.
El software hotelero puede marcar la diferencia en este aspecto. Con programas como SIHOT.MOBILE, el personal puede comprobar rápidamente qué huéspedes tienen derecho a desayuno desde una tablet o un smartphone. Pueden marcarlos al entrar en el restaurante o cargar el desayuno directamente en la cuenta del huésped si no está incluido en su tarifa. La misma funcionalidad puede aplicarse también a los hoteles que ofrecen media pensión o pensión completa. Esto tiene un enorme impacto en las operaciones, ya que el 77% de los restaurantes que implantan nuevas tecnologías afirman que la eficiencia mejora.
Además de ahorrar tiempo y reducir el estrés en los servicios de comidas, esta tecnología puede aumentar la eficiencia de los hoteles en general. Al utilizar el software para ver un resumen del plan de comidas, el personal puede ver cuántos clientes han consumido ya su desayuno u otra comida. Esto permite a los gestores reaccionar en tiempo real y redistribuir al personal que ya no es necesario en el restaurante.
Housekeeping y mantenimiento
Cumplir los objetivos diarios de limpieza en un plazo determinado puede ser difícil para todos los hoteles, sobre todo en los días de cambio de habitación en los que hay una alta ocupación. El personal de limpieza que trabaja en hoteles que no han implantado software para gestionar este aspecto pierde mucho tiempo sorteando carteles de «no molestar» y tratando de averiguar si un huésped ya se ha marchado o no. Soluciones como SIHOT.MOBILE muestran el estado de cada habitación, incluidas las que se han desocupado recientemente. Una visión general del número de llegadas y salidas previstas en el día también puede ayudar a los empleados a gestionar el personal en consecuencia.
Este software funciona de forma similar para gestionar las tareas de mantenimiento. Las solicitudes de trabajos de mantenimiento pueden registrarse a través del smartphone con descripciones completas y fotos. De este modo, las tareas pueden asignarse rápidamente al personal pertinente y todos los miembros del equipo que necesiten información actualizada pueden ver su estado. El personal se beneficia de poder dedicar más tiempo a completar las tareas en lugar de dedicarlo a tareas administrativas.
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