Mantente al día de las tendencias que afectan a la experiencia de los huéspedes y a las operaciones hoteleras para mejorar continuamente el rendimiento de tu negocio.
Cuando termina un año y empieza otro, siempre hay rumores sobre lo que vendrá después. Hemos indagado en numerosos informes sobre tendencias en viajes y hostelería, estudios del sector, predicciones y opiniones de expertos de todo el sector, y hemos identificado cinco áreas en las que esperamos ver una evolución específica en 2024.
No es fácil determinar las tendencias para el año que viene. En algunos casos se reconoce en el aumento de los patrones de comportamiento; en otros, es una respuesta al aquí y ahora, ya sean escenarios económicos o sociopolíticos, o simplemente la explotación de ciertos conceptos como la IA.
Como sector, debemos tener cuidado de no reaccionar ante cada nueva tendencia que surja. En su lugar, debemos ser conscientes de las tendencias y entender cómo cada una de ellas puede afectar a nuestro negocio y qué podemos hacer para capitalizarlas cuando nos parezcan adecuadas.
Veamos cinco áreas clave:
1. El ambiente – los viajeros buscan una conexión más profunda
Los consumidores dan cada vez más prioridad al bienestar, especialmente a la hora de viajar. En el reciente informe de tendencias de Booking.com, el 18% busca profundizar en la conexión consigo mismo.
Aunque los hoteles pueden tratar de mejorar el conocimiento y la visibilidad de su oferta de spa y bienestar, la oportunidad para ellos va más allá de los servicios y las instalaciones. Considera cómo la personalidad y el carácter de tu hotel afectan al estado de ánimo de cada huésped. Las opiniones de los huéspedes que mencionan la palabra «vibra» están en auge: Según el informe de tendencias Unpack 24 de Expedia, más del 90% de los viajeros consideran que el ambiente es un factor importante. Los huéspedes buscan estancias que marquen la pauta de todo su viaje, y la forma en que un hotel transmite su ambiente deja una impresión duradera.
Booking.com también descubrió que es posible que la temporada de verano sea más larga, ya que el 47% de los viajeros indicó que podría sacar a los niños del colegio para viajar fuera de temporada alta, mientras que HSMAI reconoció que los viajes de negocios se han transformado y siguen tendiendo a incorporar vacaciones personales o familiares, y que el «Bleisure» (mezcla de negocios y ocio) es más prominente.
2. Check-In con móvil – mejorando el guest journey
Según el estudio 2023 Customer Engagement Study de Hospitality Technology, el check-in con el móvil sigue teniendo una gran influencia a medida que los consumidores recurren a sus teléfonos y los hoteles tratan de reducir la presión sobre equipos muy reducidos.
El check-in móvil es un componente clave para los hoteles que esperan aumentar la satisfacción de sus huéspedes, ya que el 45% de ellos mencionan largas esperas en el check-in. Con solo disponer de un sistema de facturación móvil o a distancia, los operadores dan más poder a los huéspedes y pueden equilibrar mejor las demandas de tiempo del personal ante la escasez de personal que se prevé. SIHOT no sólo ofrece facturación móvil, sino también quioscos de facturación que permiten a los huéspedes tramitar el check-in a su llegada.
3. La experiencia del huésped evoluciona, pero es un acto de equilibrio
El 71% de los viajeros prefiere utilizar la tecnología en sus visitas a hoteles, ya sea exclusivamente o junto con la interacción humana, y el 49% cree que un equilibrio entre la tecnología y el toque humano ofrece las mejores experiencias de hospitalidad. Los hoteles tienen que pensar en cómo aprovechar la tecnología para las áreas de servicio adecuadas y apoyar a sus equipos con interacciones en persona. También es importante tener en cuenta dónde los datos pueden proporcionar información esencial para que el personal personalice el servicio a los huéspedes.
Además de utilizar la tecnología como apoyo al servicio, los viajeros desean mejorar su experiencia a través del tipo de servicios e instalaciones a los que tienen acceso. El informe Unpack 24 de Expedia señala que el 42% de los viajeros reservan casas de vacaciones con servicios que no tienen en casa, como baños fríos, pistas de pádel, terrazas en la azotea y hogueras. Además, casi el 30% elegiría una casa de vacaciones con servicios al aire libre, para no tener que salir nunca de la propiedad.
Es importante que los hoteles sepan cómo pueden promocionar su establecimiento y sus servicios a un público similar, y cómo pueden incorporar nuevas experiencias al establecimiento para ofrecer a los huéspedes una experiencia mejorada.
4. Revenue management – esencial para maximizar las oportunidades
Con tantos cambios en los comportamientos de los viajeros en los últimos años, la actividad económica y los costes, la gestión de ingresos es un área clave para que los hoteles redoblen sus esfuerzos y mejoren el rendimiento, utilizando sistemas de gestión de ingresos para responder a la actividad del mercado.
Expedia Unlock “vio el «efecto Swiftie» y el impacto de Beyonce, ya que el turismo de música en directo se dejó sentir en los hoteles, incluso la celebración de Eurovisión en Liverpool hizo que los hoteles tuvieran que adaptar rápidamente los precios”. Expedia predice “un bis de «turismo de gira» en 2024, con casi el 70% de los viajeros encuestados afirmando que son más propensos que nunca a viajar a un concierto fuera de su ciudad natal. Además, el 40% afirma que viajaría a un concierto como excusa para visitar un lugar nuevo, mientras que el 30% lo haría porque las entradas son más baratas en otro lugar*”
Además, Booking.com ha observado un cambio de la planificación rígida a la espontaneidad en los viajes, ya que la mayoría de la gente (55%) prefiere emprender sus viajes sin planes fijos, mientras que dos tercios (69%) eligen itinerarios sueltos, lo que les permite adaptarse sobre la marcha.
Los hoteles tienen que mejorar la gestión de la demanda, la disponibilidad y los precios de la competencia para maximizar los ingresos en cada momento. Según Booking.com, más de la mitad (54%) pagaría por mejoras en el alojamiento, por lo que los establecimientos tienen posibilidades de maximizar los ingresos por huésped, pero es importante actuar con rapidez para responder a la demanda en el momento en que surge.
5. Personalización
El informe de Globetrender Independent Hotel Trends 2024 – 2026 indica la creciente importancia de las experiencias personalizadas y de la comunicación adaptada a cada huésped, en lugar de la mera segmentación. Forrester Research descubrió que el 55% de los huéspedes destacan la importancia de que las marcas adapten la información en función de sus preferencias individuales o comportamientos anteriores.
Los datos de Accenture refuerzan esta tendencia, ya que el 91% de las personas son más propensas a elegir «marcas que les reconocen, recuerdan y proporcionan ofertas y recomendaciones relevantes«. Los clientes también manifiestan un mayor interés por participar en programas de fidelización dirigidos específicamente a sus preferencias.
Esto se extiende a la experiencia hotelera de muchas maneras: confirmando reservas, presentando opciones de mejora o invitándoles a formar parte de sus programas de fidelización. Es importante utilizar tecnología que elimine los límites para conseguirlo, como los sistemas CRM inteligentes.
Descubre cómo SIHOT puede ayudarte a conectar con tus huéspedes, ofrecer una experiencia digital mejorada y maximizar los beneficios a lo largo de todo el proceso. Ponte en contacto con nosotros para obtener más información.