¿Cuáles son las tendencias de software y tecnología más utilizadas en la industria hotelera?
En los últimos años, la industria hotelera ha pasado por momentos complicados. Aunque el horizonte empieza a despejarse, no podemos dormirnos en los laureles, porque los tiempos están cambiando rápidamente. De hecho, la pandemia contribuyó a acelerar el ritmo de adopción de tecnología a un nivel sin precedentes. Y esto ha elevado considerablemente las expectativas de los viajeros. El mercado ha reaccionado con una avalancha de nuevos lanzamientos de sistemas tecnológicos, aplicaciones y software para el sector turismo. Pero es vital seleccionar herramientas capaces de evolucionar a la par de las necesidades de la industria hotelera. Es poco rentable invertir en una tecnología que no podrás usar a futuro. A continuación describimos las seis tendencias que marcarán la pauta en el ámbito hotelero. Toma nota de ellas para garantizar que tu establecimiento pueda afrontar exitosamente los cambios en la industria de los viajes. Serán la mejor estrategia para mejorar la satisfacción de tus clientes.
1 Almacenamiento en la nube
La escasez de personal y la caída de la demanda de viajes obliga a los hoteles a maximizar su eficiencia. ¿Y cuál es la mejor manera de hacer esto? Integrando todos los sistemas en una herramienta tecnológica almacenada en la nube. Una de sus principales ventajas es que estos recursos pueden adaptarse y crecer con tu negocio. Además, una solución almacenada en la nube facilita las operaciones y es una alternativa versátil y fácil de usar. De esta manera, tu personal podrá enfocarse en la tarea más importante: ofrecer a los huéspedes un mejor servicio.
A menudo, los profesionales de la hotelería tienen que lidiar con múltiples plataformas que no fueron diseñadas para comunicarse entre sí. Esta tecnología, por el contrario, agrupa todas las aplicaciones y sistemas en un solo lugar y permite compartir los datos. Así, evitarás más de un dolor de cabeza, porque podrás compartir toda la información esencial de huéspedes y hoteles. La gestión será más eficiente, porque no tendrás que recopilar y comparar miles de informes e insights de distinta procedencia.
Adicionalmente, podrás olvidarte de las tareas de mantenimiento, pues las actualizaciones son automáticas.
2 Contactless, operaciones ‘sin contacto’
Probablemente esta ha sido la tecnología que más se ha popularizado a raíz de la pandemia. Los sistemas contactless (sin contacto) ganaron relevancia y se adoptaron rápidamente en toda la industria de la hostelería. Y no es para menos, pues los clientes así lo exigen. Según una encuesta reciente, el 77% de los estadounidenses prefiere continuar realizando sus pagos sin contacto, debido al Covid-19. No es solamente un asunto de comodidad, es, sobre todo, un tema de salud y seguridad.
El check-in móvil, mediante aplicaciones o plataformas digitales, previene la propagación del virus y ahorra tiempo al personal y a los huéspedes.
Pero esta no es la única solución sin contacto para la hotelería. Estos recursos pueden aplicarse también al sistema de acceso a las habitaciones, combinando llaves móviles con cerraduras de puertas digitales. Es decir, sustituyendo las tradicionales llaves en formato tarjeta.
Por otra parte, los servicios de comunicación digital pueden hacer más directa la interacción entre los huéspedes y el personal. Por ejemplo, para solicitar comidas o asistencia, o incluso pagar los servicios extra, a través de su dispositivo móvil.
3 Conserje digital
¿Ya hemos mencionado que los invitados pueden hacer todo a través de la misma aplicación? Bienvenido al conserje digital. Esta es una tecnología móvil que acompaña al huésped a lo largo de su recorrido. Facilita y mejora la experiencia desde la reserva previa, hasta la post-estancia y las reservas posteriores.
Igualmente es una gestión sin contacto, por lo que es un canal de interacción seguro, e instantáneo. Los huéspedes y el personal del hotel podrán comunicarse directamente, evitando la intermediación de las agencias de viajes online.
Un conserje digital puede proporcionar un servicio personalizado, que redunde en una mayor satisfacción del cliente. Y es bien sabido que este es un incentivo muy poderoso fomentar las reservas directas y de retorno.
4 Inteligencia de Negocios
Los hoteles suelen recabar infinidad de datos. Pero, ¿cuánta de esta información se convierte realmente en información útil que se traduzca en un aumento de las ventas? Durante mucho tiempo, la industria hotelera ha confiado en hojas de cálculo para procesar manualmente los datos. Cualquiera que haya tenido esta responsabilidad sabe lo tediosa y propensa a generar errores que puede ser esta técnica. La buena noticia es que ahora hay una nueva forma de hacer las cosas: el Business Intelligence (BI).
Esta “inteligencia comercial” se refiere a convertir los datos de los huéspedes en información útil para el negocio. Permite filtrar, segmentar y clasificar a los clientes en grupos afines y diseñar acciones de marketing a medida. Las posibilidades son infinitas. Puedes crear campañas de marketing personalizadas, ofertas especiales y promociones atractivas enfocadas en el perfil de tus clientes.
Al automatizar los procesos con paneles de fácil visualización almacenados en la nube, se reducen los fallos y los costes de personal. Ahórrate el tiempo de hacer cálculos y generar gráficos en Excel, con reportes inmediatos y fiables.
Las herramientas de inteligencia de negocios están completamente integradas en el software de gestión de almacenamiento en la nube de SIHOT. En cualquier momento podrás acceder a los datos y analizar el rendimiento del hotel, para tomar decisiones bien informadas.
5 Participación del cliente
En un mundo interconectado es más importante que nunca lograr la participación activa de los huéspedes. Afortunadamente existen tecnologías que permiten a los hoteles comunicarse con sus huéspedes a través de los canales que ellos elijan.
Puedes mantenerse en contacto con ellos durante toda su estadía, gracias a herramientas automatizadas. Hay chatbots que responden a los clientes por WhatsApp, o a través de redes sociales como Instagram o Facebook. Asimismo, existen software de correo electrónico que utilizan inteligencia artificial para comprender y responder a las solicitudes de los usuarios.
Es un medio real para interactuar con los huéspedes, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además de liberar al personal, estas tecnologías convierten las interacciones con los clientes en reservas directas y ventas adicionales. En consecuencia, son técnicas efectivas para aumentar los ingresos.
6 Automatización
¿Y cuál es el hilo que une todas estas tendencias hoteleras? Evidentemente, la automatización. Está presente en la comunicación con los huéspedes, en la toma de decisiones y en las tecnologías sin contacto.
La automatización siempre ha respaldado e impulsado a la industria en tiempos difíciles. Actualmente, las cifras de empleo en empresas del sector están en franco declive. Basta mirar el panorama del Reino Unido para confirmar está información. Solo en 2020, el mercado laboral perdió 660.000 puestos de trabajo en viajes y hotelería.
Obviamente, esto no quiere decir que los hoteles deban despedir a todo su personal y comenzar a comprar robots. La automatización debe adaptarse cuidadosamente a las empresas, con el único objetivo de mejorar el negocio. No olvides que la meta es liberar al personal para que haga mejor su trabajo: hacer felices a los clientes.
Aprovecha las tendencias y los software de tecnología hotelera para sobrepasar las expectativas de tus huéspedes. Bríndales una experiencia de marca mejorada y haz más fácil la vida para ti y para tu equipo. Nuestros expertos pueden ayudarte a aplicar estas seis tendencias hoteleras, proporcionándote las herramientas adecuadas para tu propiedad.