Se espera que las reservas directas de hoteles representen al menos el 50% de todas las reservas online a finales de este año. Se trata de un cambio importante con respecto al statu quo de los últimos tiempos, en los que las agencias de viajes online (OTA) se han llevado una parte mucho mayor de las reservas durante la última década o más.
Este cambio está siendo bien acogido por los hoteleros, que no quieren depender en exceso de las OTA. Además, los hoteles que consiguen reservas directas obtienen muchas ventajas adicionales. La ausencia de comisiones y la oportunidad de crear una base de clientes fieles son dos de las más atractivas.
Pero, ¿cómo asegurarse de que tu hotel obtiene una proporción lucrativa de reservas directas, en medio de una red saturada y ruidosa en la que todos los hoteles compiten por llamar la atención?
Conoce a fondo a tu público
Antes de centrarte en promocionar tu hotel por todas partes, tienes que conocer a fondo a tu público. El estudio de mercado y la definición de su público no son actividades que se realicen una sola vez. Debe revisar continuamente los datos de su público para conocer sus gustos, aversiones, hábitos y demás. Recuerde que sus clientes son personas, y las personas evolucionan.
Analiza los datos de tus huéspedes mediante tu sistema de gestión hotelera (SIHOT.PMS puede ayudarte en esta tarea) y busca tendencias o patrones en los tipos de huéspedes que disfrutan de tu hotel.
Fíjate si viajan solos, en pareja, en familia, en grupos multigeneracionales o por negocios. Pero analiza también qué les motiva. Por ejemplo, si han comido en tu restaurante la mayoría de las noches, si han acudido al spa al menos una vez o si han trabajado con el conserje para planificar actividades. Este tipo de información te ayudará a entender cómo promocionar tu hotel entre más huéspedes como estos.
Optimiza tus activos digitales
Antes de empezar a atraer más tráfico al sitio web de tu hotel, necesita que brille con luz propia. Comprueba el diseño de cada página, asegúrate de que haya una llamada a la acción clara y una navegación sencilla, y utiliza imágenes atractivas.
Comprueba tu sitio web también en dispositivos móviles y optimiza la experiencia móvil, ya que el 40 % de los viajeros utilizaron un dispositivo móvil para reservar hoteles en 2023. Y esta cifra no hace más que aumentar. Asegúrate también de añadir metadatos a todas las páginas e imágenes, ya que este es un paso clave en la optimización para motores de búsqueda (SEO) y para atraer tráfico a tu sitio web desde los motores de búsqueda.
Tener una estrategia de metabuscadores
Aunque una combinación de SEO y publicidad es importante para que los hoteles consigan reservas directas, el metabuscador es una pieza fundamental del rompecabezas. Los metabuscadores son opciones publicitarias que agregan resultados de distintos motores de búsqueda. El hecho de que existan metabuscadores específicos para el sector de la hostelería (como Google Hotels, Trivago y Kayak) permite centrarse y orientarse mucho más con una estrategia de metabúsqueda. Tu hotel aparecerá en los resultados junto a algunas de las OTA más importantes, lo que dará más visibilidad a la opción de reserva directa para tus posibles huéspedes.
Los viajeros utilizan los sitios de metabúsqueda para comparar fácilmente tarifas y opciones. Si mantienes competitiva la tarifa de tu hotel, tendrás muchas posibilidades de asegurarte la reserva y la oportunidad de convertir a los huéspedes en clientes fieles. SIHOT dispone de una integración con Mirai Metasearch, que permite a los usuarios distribuir su inventario y tarifas hoteleras directamente a los principales metabuscadores.
Invierte en tu motor de reservas
Dirigir más tráfico a tu sitio web no se traducirá en conversiones si tu motor de reservas no es fácil de usar. Como los hoteles han confiado más en las OTA en el pasado, no siempre han invertido en su propia tecnología de reservas. Es hora de que esto cambie si quieres conseguir más reservas directas.
Los datos muestran que el 80% de las reservas hoteleras se abandonan antes de que el cliente potencial complete la transacción, así que no dejes que los problemas con tu motor de reservas sean una razón para ello.
Soluciones como SIHOT.WEB se integran con el PMS y ofrecen una función de reserva en una sola página, lo que facilita y hace más intuitiva la reserva. Este tipo de intervenciones tecnológicas garantizarán que una mayor parte del tráfico de tu sitio web, que tanto te ha costado conseguir, se convierta en clientes reales y, con un poco de suerte, también en clientes fieles.
Ponte en contacto con nosotros para obtener más información sobre cómo el sistema de gestión hotelera SIHOT podría mejorar las operaciones de tu hotel.