La experiencia de los huéspedes se está reconfigurando gracias a la tecnología que los hoteles ponen en manos de los clientes. El auto check-in para hotel permite al personal de recepción volver a centrarse en el arte de la hospitalidad, liberándoles de las listas de comprobación basadas en procesos intensivos, y dejándoles tiempo para construir relaciones significativas con los huéspedes.

Puede que marcas globales como IHG y Marriott hayan liderado la adopción del auto check-in para hotel, pero la tecnología está disponible para hoteles de todas las formas y tamaños. Las herramientas de check-in online y basadas en aplicaciones, junto con los quioscos de autoservicio que también pueden dispensar las llaves de las habitaciones, permiten a los huéspedes prescindir de la recepción. Si bien es una solución rápida y cómoda para los huéspedes, también ofrece ventajas a los hoteles.

La pandemia ha llevado a los hoteles a buscar oportunidades para minimizar las preocupaciones de los huéspedes y del personal en torno al distanciamiento social, y a adherirse a las mejores prácticas en materia de salud e higiene. Al introducir el auto check-in para hotel a través de aplicaciones y quioscos, los hoteles ayudan a los huéspedes a sentirse más relajados a su llegada, sabiendo que no tienen que estar de pie en un vestíbulo abarrotado. La primera impresión cuenta, y si los huéspedes se sienten cómodos a su llegada, los hoteles están dando una buena primera impresión.

Algunos huéspedes prefieren las experiencias personales a la hora de hacer el check-in, por lo que es importante poder adaptarse a las distintas preferencias de los huéspedes. Opciones como los quioscos de auto check-in para hotel pueden combinarse con un servicio de atención al cliente itinerante para aquellos que necesiten asistencia personal, al tiempo que se minimizan los tiempos de espera, tal y como ha comprobado fidelis hospitality en sus vestíbulos.

La variedad de soluciones tecnológicas de auto check-in para hotel también debe configurarse para ofrecer oportunidades de venta adicionales, dando a los huéspedes la opción de añadir el desayuno, la cena en la habitación, los servicios de spa o los upgrades de habitación al registrarse. Asegurando que la tecnología de los puntos de contacto con los huéspedes funciona a la perfección con el stack tecnológico de su hotel, incluido el PMS, podrá realizar ventas adicionales a los huéspedes cuando se registren.

La tecnología de check-in digital no se limita a la llegada y salida del huésped. En Prizeotels, los huéspedes se registran digitalmente para el desayuno. Al sustituir el registro por opciones de auto check-in para hotel, el grupo hotelero ha reforzado la protección de datos y ha reducido el uso de papel. Al animar a su personal del desayuno a interactuar con los huéspedes, compartiendo consejos locales para el día siguiente y recogiendo comentarios sobre su estancia, el personal del hotel es capaz de construir relaciones más fuertes con los huéspedes.

No solo los hoteles están aprovechando las ventajas del auto check-in para hotel, ya sea mediante una app o un quiosco. Como vemos en los aeropuertos, la adopción de funciones de autoservicio predice que el check-in en quioscos y la impresión de etiquetas de equipaje alcanzarán máximos históricos en los aeropuertos mundiales en 2023. Pero, el mayor aumento, se prevé que sea la entrega de bolsas sin asistencia: el 41% de los aeropuertos lo ofrecía en 2020, y se espera que el 73% lo ofrezca en 2023.

Las empresas de alquiler de coches también están utilizando el check-in digital para agilizar las largas colas de los clientes. Con la documentación necesaria para ser verificada -incluyendo el documento de identidad, el permiso de conducir, el seguro o la mejora del coche- recoger el coche de alquiler puede ser a menudo una de las actividades que más tiempo consumen en las vacaciones. Grandes marcas como Avis y Hertz están reduciendo el tiempo de espera con check-ins y quioscos digitales, mientras que empresas de car sharing como Zipcar están utilizando apps para simplificar la recogida de coches de forma segura.

El auge de la tecnología de auto check-in para hotel no significa el fin del equipo de recepción del hotel. De hecho, al igual que en el sector del alquiler de coches, la tecnología libera a los profesionales del servicio de atención al cliente de montañas de papeleo y les permite centrarse en los elementos de su trabajo que mejoran la experiencia del huésped.

El auto check-in para hotel hará que las funciones de la recepción estén más alineadas con las de sus colegas de relaciones con los huéspedes y conserjería. Se pueden crear experiencias personalizadas e interacciones más significativas entre el personal y los huéspedes al desplazar la carga del papeleo a la tecnología. Los empleados pueden moverse con mayor libertad y ayudar a los huéspedes a llegar a sus habitaciones o al ascensor, algo que a principios de este siglo estaba reservado sólo a los VIP que se alojaban en hoteles de lujo.

Sea cual sea la experiencia que quieras ofrecer a tus huéspedes, existen opciones de auto check-in para hotel que se adaptan a cualquier hotel.

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