Del caos en eventos a conferencias fluidas
Con 134 habitaciones repartidas en dos edificios, un restaurante, una zona de bienestar y un bar, el Palatin Hotel de Wiesloch ofrece el máximo confort y hospitalidad. Sin embargo, el hotel es mucho más que un lugar donde alojarse. El Palatin, que gestiona un aparcamiento subterráneo público con 416 plazas y sirve de sede para eventos y reuniones culturales, es un centro neurálgico para la región.
Desde conferencias y ferias hasta eventos de gala, el Hotel Palatin cubre una amplia gama de funciones con sus 16 salas de eventos, incluida una sala con capacidad para 1.260 invitados. Ya se trate de reuniones políticas, bodas, cenas de gala o celebraciones de la Oktoberfest, cada evento se ejecuta a la perfección con opciones de catering personalizadas, tecnología innovadora y un amplio concepto de entretenimiento. Estos diversos servicios distinguen al Hotel Palatin de los hoteles tradicionales.
El anterior sistema de gestión de la propiedad (PMS) del hotel Palatin estaba anticuado y ya no satisfacía las exigencias de la era digital. No era posible realizar un guest journey virtual, incluido el check-in digital, una carencia esencial en el mundo cada vez más digital de hoy en día.
Dada la complejidad del hotel, la necesidad de un sistema central que gestionara eficazmente todos los procesos operativos se hizo más acuciante. La búsqueda de un nuevo PMS comenzó en 2019, pero muchos proveedores no cumplían los requisitos específicos del Palatin. Tras una exhaustiva investigación, el hotel perteneciente al grupo Best Western encontró finalmente al partner ideal: SIHOT. Se crearon soluciones a medida para todas las necesidades únicas del hotel.
La decisión de elegir SIHOT como nuevo sistema PMS se basó en un factor clave: la personalización. Dados sus numerosos departamentos y requisitos especializados, el Hotel Palatin necesitaba una solución que pudiera adaptarse con flexibilidad a sus operaciones. SIHOT ofrece precisamente eso: casi todos los productos pueden personalizarse para ajustarse a las necesidades específicas de cada departamento.
Esta flexibilidad distingue a SIHOT de la competencia: las soluciones personalizadas se desarrollan, programan e implantan para hacer frente a retos específicos. Además, el sistema permite una integración perfecta entre diferentes áreas, como el hotel, el restaurante, el aparcamiento y la gestión de eventos.
Para el Hotel Palatin, como sede de grandes eventos, SIHOT.C&B era especialmente crucial. Esta solución de gestión de eventos no sólo facilita la administración integral de eventos, sino que también permite interfaces de usuario personalizadas.
Dada la gran variedad de eventos del hotel -desde congresos políticos hasta grandes noches de gala-, el sistema tenía que ser capaz de gestionar esta diversidad. Desde la generación de propuestas de eventos y hojas de funciones hasta la facturación final, todo puede gestionarse automáticamente dentro del sistema.
La complejidad y diversidad de los eventos del Palatin se ven acentuadas por su amplio catálogo de servicios: sólo en el ámbito técnico, hay más de 800 servicios diferentes disponibles.
La implantación de múltiples productos SIHOT ha sido un paso clave en la digitalización del Hotel Palatin, mejorando significativamente la experiencia del cliente. Los departamentos están ahora mejor conectados y trabajan de forma más eficiente, lo que beneficia tanto al personal como a los huéspedes. La integración de los siguientes productos SIHOT ha optimizado las operaciones internas y mejorado la experiencia de los huéspedes:
En resumen, el Hotel Palatin necesitaba una solución personalizada para integrar perfectamente sus diversas operaciones de eventos en la gestión del hotel. SIHOT ofreció precisamente eso. Desde su implementación, el proceso de facturación ha mejorado significativamente y el personal dispone ahora de una visión global de todos los próximos eventos. El resultado: mayor eficiencia, clientes satisfechos y una coordinación perfecta entre el hotel y las operaciones de eventos.
Durante casi 40 años, el resort de salud y bienestar Schüle’s Gesundheitsresort & Spa, en Oberstdorf, ha confiado en SIHOT.PMS para optimizar la gestión en recepción, spa y restauración. Esta plataforma intuitiva y todo en uno permite al equipo centrarse en ofrecer un cuidado personalizado, asegurando al mismo tiempo experiencias fluidas para cada huésped.
fidelis Hospitality redujo el estrés en recepción con SIHOT.PMS: check-in digital, CRM para upselling y automatizaciones que liberan al equipo para centrarse en el servicio al huésped.
Derag Living Hotels apostó por las herramientas digitales del PMS de SIHOT, aligerando la carga del personal, permitiendo un servicio más personalizado y rediseñando la experiencia del huésped de principio a fin.
