De la presión en recepción al éxito digital
fidelis hospitality es una mediana empresa de gestión hotelera de capital privado. Con una selección de propiedades de marca en las principales ciudades de Alemania, que incluye los hoteltes THE hotels, Felix Hotels e ibis, la empresa se centra en ofrecer una experiencia óptima a los huéspedes.
Mediante el uso de la tecnología en toda la empresa, fidelis hospitality explora continuamente cómo crear una empresa hotelera óptima. Con experiencias digitales fluidas e intuitivas para los huéspedes, respaldadas por un stack tecnológico fiable para dar soporte a una plantilla diversa, la empresa ha conseguido impulsar la eficiencia y garantizar la sostenibilidad comercial en toda su cartera.
Mantener la competitividad es imperativo para fidelis hospitality. No solo frente a otros hoteles, sino también frente a OTA como Booking y Expedia. A medida que estas grandes empresas digitales evolucionan, fidelis busca continuamente la forma de garantizar las reservas y aumentar el gasto de los huéspedes. Por lo tanto, tener la capacidad de ofrecer ventajas adicionales a los huéspedes mejorará su experiencia y creará oportunidades para repetir las reservas.
La tecnología se ha convertido en un factor determinante para la empresa, con cuatro objetivos clave:
Los objetivos definidos por fidelis les han permitido elaborar un plan para priorizar los procesos que deben digitalizarse en primer lugar, e identificar las funcionalidades que aportan valor a los grupos destinatarios de los hoteles.
fidelis hospitality cambió a SIHOT.PMS en 2019 para trabajar con un único partner que pudiera ofrecer una solución totalmente integrada para gestionar todos sus requisitos operativos y comerciales. SIHOT satisfacía perfectamente sus necesidades y, en los últimos años, la empresa ha podido implementar servicios digitales para huéspedes en todas sus propiedades para mejorar la experiencia de los huéspedes.
La gestión de la satisfacción de los huéspedes era un área clave, y fidelis reconoció la importancia de digitalizar muchos de los puntos de contacto con los huéspedes, reduciendo al mismo tiempo la presión sobre los equipos del hotel, especialmente en la recepción. Al ser conscientes de que las distintas generaciones de clientes buscan relacionarse con el hotel de forma diferente, la comunicación digital fue un complemento crucial para el guest journey.
fidelis utiliza SIHOT.PRE & POST-STAY para estar en contacto con los huéspedes vía email, antes y después de su estancia. Y ofrece SIHOT.GO! Para que los huéspedes realicen su propio check-in, lo que ahorra horas de trabajo en recepción. Además, las últimas novedades en la fase de llegada al hotel incluyen el check-in sin contacto con SIHOT.KIOSK – en cuyo desarrollo ha participado fidelis-, y el acceso a las reservas en los wallets de Google y Apple.
fidelis busca aumentar las reservas directas. La implantación de SIHOT Booking Engine ha permitido que su sitio web sea más eficaz a la hora de impulsar la conversión. Además, la conexión con Mirai garantiza que los equipos de marketing puedan gestionar mejor la publicidad de Google para dirigirse a los clientes con mayor precisión y reducir así los costes de comisiones.
Con la necesidad de reducir la presión sobre el personal, la integración del channel manager con todos los canales de distribución sin necesidad de una administración constante, era vital. Para ello, IDeaS RMS G3 (totalmente automatizado) elimina la necesidad de una gestión continua de los ingresos y la actualización manual de los precios.
Dado que SIHOT.PMS actúa como eje central de datos, SIHOT proporciona a fidelis algunas integraciones clave que mejoran masivamente las operaciones:
Fidelis utiliza SIHOT.PMS, SIHOT.KIOSK, SIHOT.GO!, SIHOT.POS, SIHOT.KIOSK, SIHOT.MOBILE y SIHOT.PRE & POST-STAY.
El objetivo de fidelis es digitalizar todo el proceso de check-in y check-out de los huéspedes con herramientas intuitivas para el personal y comunicaciones pertinentes con los huéspedes. La implantación de quioscos en el vestíbulo y las reservas digitales han reducido enormemente la presión sobre el equipo de recepción.
Trabajando con SIHOT, fidelis hospitality ha podido analizar los procesos existentes y determinar cómo mejorarlos y digitalizarlos. De este modo, se han ahorrado muchas horas de trabajo y se han reducido los errores administrativos y de gestión de datos. En última instancia, esto libera al personal comercial para que busque nuevas oportunidades de ingresos y soluciona la escasez de personal cuando el servicio al cliente está en peligro.
Al trabajar con un solo sistema, los datos se recogen y centralizan, lo que ofrece una mayor seguridad sin necesidad de que esta responsabilidad recaiga en el personal.
Durante casi 40 años, el resort de salud y bienestar Schüle’s Gesundheitsresort & Spa, en Oberstdorf, ha confiado en SIHOT.PMS para optimizar la gestión en recepción, spa y restauración. Esta plataforma intuitiva y todo en uno permite al equipo centrarse en ofrecer un cuidado personalizado, asegurando al mismo tiempo experiencias fluidas para cada huésped.
El Best Western Plus Palatin revolucionó su gestión de eventos con SIHOT: integró PMS, POS y gestión de eventos para organizar conferencias, banquetes y reservas sin esfuerzo.
Derag Living Hotels apostó por las herramientas digitales del PMS de SIHOT, aligerando la carga del personal, permitiendo un servicio más personalizado y rediseñando la experiencia del huésped de principio a fin.
