A medida que los viajeros MICE comienzan a regresar, los hoteles necesitan mejorar para mantener estos valiosos contratos y subir la apuesta para la generación de ingresos. Los viajeros MICE pueden ser un grupo exigente, con la necesidad de proporcionar un servicio excepcional en cada punto de contacto, así como satisfacer necesidades y preferencias muy específicas…
Un programa de fidelización bien construido beneficia tanto al huésped como al hotel. Para los hoteles y complejos turísticos, los programas de fidelización son una excelente forma de obtener datos de primera mano y conocer realmente el perfil específico de tus huéspedes, lo que te ayuda a asignar mejor los recursos humanos y financieros para seguir mejorando tu negocio.
Los hoteleros recurren a la tecnología para ayudar en las operaciones, la limpieza, el mantenimiento y los servicios a los huéspedes. Los sistemas y la automatización están ayudando a reducir las presiones sobre un personal ya sobrecargado y les permiten ofrecer una mejor experiencia a los huéspedes al eliminar muchos procesos administrativos que han sido una carga para el tiempo del equipo. De este modo, también se reducen los costes al mejorar la eficiencia del equipo.
El upselling es una técnica de venta fundamental. Es el proceso de vender productos o servicios adicionales o de mayor precio a un cliente existente. Para tener éxito en el upselling, hay que entender qué es importante para el cliente y adaptar los productos a sus necesidades y deseos.
El PMS de un hotel está oculto a la vista de los huéspedes pero son la clave para ofrecer un servicio excepcional en todo tu negocio. Los establecimientos de lujo necesitan sistemas en los que puedan confiar para que les ayuden a prestar servicios de alojamiento y hospitalidad de lujo. Aunque el PMS se encarga de funciones básicas como las reservas, las operaciones de recepción y los pagos en un sistema práctico, también debe facilitar una experiencia digital al huésped en la que puedas confiar.
A finales de 2022, solo el 13 % de las empresas de viajes alcanzaron la madurez con el uso de la IA con la capacidad de desbloquear más potencial del negocio, lo que lleva a un rendimiento buen financiero logrando un crecimiento de los ingresos del 50 %. Por su parte, la publicación del sector Skift calcula que la IA tendrá un impacto de 28 millones de dólares en los viajes. En un sector que lucha con la dotación de personal y la contratación, la IA será la salvadora de muchas tareas repetitivas y administrativas que pueden automatizarse.
Tanto si tu negocio va por detrás de las expectativas como si estás intentando llenar las últimas camas en las fechas pico, maximizar tu cuota de negocio durante el periodo de mayor afluencia de viajeros en verano es clave para un año de éxito. Sigue leyendo para conocer consejos sobre cómo impulsar tus reservas hoteleras para el verano de 2023.
Un Gestor de Relación con los Clientes (CRM) es una herramienta vital para los hoteles cuando se integra con el resto de herramientas de tu stack tecnológico. Al extraer datos de un sistema de gestión de propiedad (PMS) y otras integraciones, un CRM no sólo beneficia al departamento de marketing, sino que proporciona a toda la empresa información relevante sobre los huéspedes para ofrecer la mejor experiencia al cliente.
La industria hostelera es una de las más dinámicas y competitivas, y como tal, los hoteleros están constantemente buscando formas de maximizar los beneficios y mejorar la eficiencia.
Una de las formas más efectivas es implementando un sistema de revenue management (RMS) que se adapte a las necesidades específicas de tu propiedad y que integre con tu sistema de gestión de la propiedad (PMS).
La disponibilidad y las tarifas por habitación de un hotel pueden cambiar por múltiples razones. El ritmo de reservas puede aumentar drásticamente o ser más lento de lo previsto; puede que haya que poner habitaciones fuera de servicio por mantenimiento; puede que se anuncie un evento especial en su destino lo que le da margen para aumentar las tarifas. Aquí es donde un channel manager es clave, ya que ahorra tiempo al equipo y garantiza que la información se actualice automáticamente cuando sea necesario en todos los canales de venta.
Al recopilar información sobre los gustos de los huéspedes, los hoteles pueden personalizar cada interacción, utilizando la información para crear experiencias a medida. Las experiencias personalizadas no sólo aumentan la rentabilidad y refuerzan las relaciones con los huéspedes, sino que también incrementan su fidelidad.
Es necesario cargar contenido de reCAPTCHA para enviar el formulario. Ten en cuenta que al hacerlo compartirás datos con terceros proveedores.
Más informaciónEs necesario cargar contenido de reCAPTCHA para enviar el formulario. Ten en cuenta que al hacerlo compartirás datos con terceros proveedores.
Más información