Data visualisation

“Buscábamos mejorar nuestra estrategia interna de digitalización, de una manera que nos ayudara a mantenernos a la vanguardia de la innovación”.

Daniel Mayo, Director General

Con 35 suites y villas repartidas entre los 81.000 metros cuadrados de la Campiña Alicantina, VIVOOD Landscape Hotel en España es famoso por envolver a sus huéspedes en un lujoso escondite privado. Se invita a los huéspedes a reconectarse con ellos mismos, sus seres queridos y la naturaleza, con el personal de VIVOOD brindando un servicio discreto que satisface las necesidades de los huéspedes. El hotel se asoció con la empresa de visualización de datos Zeus y con SIHOT para crear un panel automatizado que mejora la experiencia del huésped y agiliza las operaciones del hotel.

Aunque la naturaleza es un pilar del hotel, el equipo de administración cree que la tecnología innovadora es esencial para permitir que el personal construya conexiones significativas con los huéspedes y para que las operaciones funcionen de manera eficiente. VIVOOD buscó una solución que permitiera a su personal acceder a los perfiles de los huéspedes desde cualquier rincón de la propiedad, brindándoles la capacidad de mejorar el servicio y la experiencia general de los huéspedes.

Mejorar las operaciones hoteleras con soluciones innovadoras

Reto:El equipo de administración de VIVOOD buscó una manera de optimizar su toma de decisiones y obtener eficiencia operativa, fomentando una cultura basada en datos, en todas las áreas de la propiedad. Dar al personal acceso a los datos 24/7, de manera que fuera fácil de digerir y que pudiera potenciar la toma de decisiones, fue clave para el éxito del proyecto.

Solución: Al utilizar la amplia gama de datos que proporciona SIHOT.PMS, VIVOOD pudo mejorar su ámbito de toma de decisiones, capacitando y motivando al personal, así como ensalzando su negocio. La relación entre SIHOT y Zeus proporcionó a VIVOOD un panel diverso y visualmente atractivo que se puede usar tanto de manera formal en la sala de juntas, como más distendido en el día a día del hotel. El resultado de esta colaboración a tres bandas, es mucho más que una herramienta de Business Intelligence; es un verdadero centro de control. Una nueva etapa en la transformación digital de la hostelería.

“La experiencia en la creación de cuadros de mando con SIHOT fue fantástica. Estuvieron muy involucrados en el proceso y ayudaron a encontrar soluciones en el intercambio de materiales para optimizar la presentación de los datos, para el diverso equipo de VIVOOD. No solo podemos extrapolar gran cantidad de datos de rendimiento de todo el hotel, si no que SIHOT también nos proporciona instantáneas gráficas de la información del hotel”.

Vicente Castillo, Gerente de Proyectos, Zeus

Capacitar al personal para crear experiencias memorables para los huéspedes

Reto: Las suites y villas de VIVOOD se distribuyen en un vasto entorno rural. Si bien esto ayuda a la privacidad de sus huéspedes, la geografía puede plantear desafíos para el personal al reducir los espacios compartidos, para facilitar momentos únicos de participación de los huéspedes.

Cuando el personal interactúa con los huéspedes en el restaurante o el spa, quiere dejar atrás las conversaciones triviales, para crear conexiones genuinas. Para hacer esto, VIVOOD necesitaba una forma de proporcionar a su personal perfiles detallados de invitados, al alcance de la mano.

Solución: Los datos del hotel se obtienen de su SIHOT.PMS, con la opción de extracción de datos automatizada, y actualizaciones en tiempo real. A medida que los huéspedes se mueven por la propiedad, el equipo de VIVOOD puede personalizar su servicio, sin tener que esperar a la reunión informativa diaria del personal, o el temor de perder una llamada telefónica.

Este panel intuitivo permite al personal comprender fácilmente las necesidades, los requisitos y los sentimientos de los huéspedes. La información que contiene, permite que el equipo responda rápidamente a los huéspedes, creando una experiencia mejorada, al conocer detalles como el cóctel preferido de un huésped, o que ha estado de excursión ese día y puede necesitar un masaje relajante de pies en el spa.

“Cualquier empleado puede visualizar fácilmente lo que sucede en el hotel. Podemos conocer en cualquier momento de su estadía el nivel de satisfacción de cada huésped, así como sus necesidades especiales, para que nuestro equipo pueda interactuar y actuar en consecuencia. Ya sea en el restaurante, el spa o la recepción, tener los datos al alcance de la mano le permite a nuestro equipo construir relaciones significativas con nuestros huéspedes”

Daniel Mayo, Director General

Garantizar mayor capacidad de respuesta a los cambios del mercado

Reto: VIVOOD quería tomar decisiones operativas más rápidas. Al ser más receptivo a las condiciones cambiantes del mercado y las situaciones de los huéspedes, el hotel buscó brindar a los huéspedes una mayor sensación de seguridad en su reserva, y optimizar la experiencia del huésped a su llegada, y durante su estadía.

Solución: Utilizando datos de SIHOT.PMS, Zeus elaboró una solución tecnológica personalizada para VIVOOD, que recopila datos clave del hotel, los huéspedes y las influencias comerciales, en tiempo real. Esta información se muestra en paneles creados con una filosofía de Smart Visual Data. Además de la información específica del huésped, este panel muestra los datos estratégicos necesarios para el desarrollo comercial, y permite a VIVOOD hacer el cambio de requerir el ingreso manual de todos los datos, a la completa automatización, logrando un equilibrio entre las personas y la tecnología, optimizando los costes y agilizando las operaciones.

“Estamos trabajando en la expansión de la compañía, y gracias a esta transformación digital hemos aumentado la agilidad y eficiencia en la gestión comercial y la atención al cliente. Esto nos permite replicar el modelo rápida y fácilmente para nuevos hoteles potenciales en el futuro, manteniendo los altos estándares de calidad de VIVOOD”

Daniel Mayo, Director General