El caso pone de relieve cómo una colaboración tecnológica a largo plazo en el ámbito hotelero puede evolucionar al ritmo del mercado, impulsar la digitalización y dar respuesta de forma ágil a nuevas exigencias normativas.
Por primera vez, Schüle’s Health Resort & Spa ha hecho público un análisis detallado de su colaboración de largo recorrido con SIHOT, proveedor de software de gestión hotelera. Lejos de centrarse en ciclos de sustitución tecnológica, el caso ilustra cómo el desarrollo continuo de un sistema central de gestión (PMS) puede sostener la digitalización de un hotel durante décadas.
Un ejemplo reciente es la implantación de un pase digital para huéspedes exigido por la normativa local, que se genera de forma automatizada. La solución, desarrollada como una ampliación del PMS, permitió sustituir un proceso físico previo sin interferir en la operativa diaria, demostrando la capacidad de los sistemas hoteleros actuales para adaptarse con rapidez a nuevos requisitos normativos y operativos.
La estrecha relación entre ambas compañías tiene además un componente generacional. La colaboración actual se asienta en los cimientos establecidos por Norbert Wernet y Karl-Arnold Schüle, padre de Sebastian Schüle, quienes sentaron las bases de una relación de confianza que se ha mantenido durante décadas.
“Llevamos trabajando con SIHOT casi 40 años y he utilizado distintos sistemas PMS en otros hoteles. Sinceramente, SIHOT.PMS es el mejor sistema con el que he trabajado: es intuitivo, muy fácil de aprender para el personal y extremadamente completo. El equipo de SIHOT se siente como una extensión del nuestro y siempre encuentra una solución. Esa confianza y colaboración son invaluables”, explica Sebastian Schüle, representante de Schüle’s Health Resort & Spa.
Según el hotel, la integración de procesos digitales —desde el registro de huéspedes y los puntos de venta (POS) hasta las interfaces con el channel manager, el sistema de revenue management, el software de spa y la central telefónica— ha permitido reducir significativamente los tiempos de formación y establecer flujos de trabajo coherentes en todos los departamentos.
El resort subraya que el uso continuado del mismo sistema se considera una ventaja estratégica, ya que elimina la necesidad de cambios tecnológicos recurrentes y mantiene la estabilidad de los procesos consolidados. En la operativa diaria, esto se traduce en una incorporación más rápida de nuevos empleados y en una base digital común para áreas complejas como spa, restauración (F&B) y recepción.
“Nuestros huéspedes vienen buscando salud, equilibrio y tranquilidad, y nuestra operativa debe reflejar esa misma fluidez. La tecnología no debería ser una barrera; debe ser un apoyo silencioso en segundo plano. SIHOT ha crecido con nosotros, entiende nuestro negocio y, después de tantos años, ese nivel de confianza es poco habitual. Cuando necesitamos algo, escuchan y lo hacen posible”, añade Sebastian Schüle.
El hotel considera la rápida implementación del pase digital obligatorio como un ejemplo claro del modelo de colaboración basado en la confianza y el desarrollo conjunto con su proveedor tecnológico.
Por su parte, Carsten Wernet, CEO del Grupo SIHOT, señala:
“Queremos agradecer a la propiedad la confianza depositada en nosotros y, sobre todo, la excelente colaboración mantenida durante todos estos años. Schüle’s Health Resort & Spa ha desempeñado un papel clave en el desarrollo continuo y exitoso de nuestras soluciones para la industria hotelera”.
Schüle’s Health Resort & Spa es un hotel four-star superior solo para adultos, especializado en medical wellness y estilo de vida holístico. Cuenta con un spa de 2.600 m², un jardín de 12.000 m² con lago propio y una propuesta gastronómica de alto nivel orientada al bienestar integral de sus huéspedes.
SIHOT Group es uno de los principales sistemas modulares de software de gestión hotelera, de capital privado, diseñado para complejos de ocio, cadenas hoteleras, hoteles para eventos, camping y hostels. La plataforma de gestión hotelera SIHOT cubre todos los procesos operativos con total personalización, ofreciendo una solución de gestión inmobiliaria completa y de alta calidad. Fundado en 1986, SIHOT Group emplea a cerca de 220 personas en 11 sedes alrededor del mundo y SIHOT se utiliza en miles de hoteles de primera categoría de todo el mundo. Entre los clientes globales de SIHOT figuran Accor, Best Western Hotels & Resorts, Casual Hoteles, Nakar Hotel, Prinsotel, Sweet Hoteles o Meininger Hotels.
En los últimos 25 años, la gestión hotelera ha experimentado una transformación profunda: de sistemas instalados en servidores locales y estructuras rígidas a ecosistemas cloud centrados en la eficiencia operativa y la experiencia digital del huésped.
La compañía, fundada en 2001, acompaña hoy a miles de hoteles en su gestión operativa y celebra su aniversario coincidiendo con los 40 años de trayectoria de SIHOT Group.
Uno de los ejemplos más recientes de esta colaboración es la implantación de un pase digital para huéspedes, exigido por la normativa local, que se genera de forma automatizada.
