La integración bidireccional entre el PMS de SIHOT y Oaky by Plusgrade automatiza la venta de servicios adicionales y reduce los procesos manuales tanto en reservas directas como procedentes de OTA.
MEININGER Hotels ha incrementado un 175% sus ingresos mensuales por upselling tras implementar la integración bidireccional entre el PMS de SIHOT y Oaky by Plusgrade. La conexión entre ambas plataformas ha permitido al grupo hotelero automatizar la venta y gestión de servicios adicionales, reducir tareas manuales y aprovechar oportunidades de ingresos que anteriormente podían perderse durante la estancia del huésped.
Los resultados forman parte de un caso de éxito conjunto de SIHOT y Oaky by Plusgrade que analiza el impacto de la integración en la operativa de MEININGER Hotels, grupo que cuenta con 38 establecimientos en 28 ciudades europeas.
Antes de incorporar Oaky, gran parte del upselling se gestionaba manualmente, bien a través de los equipos de atención al cliente o directamente desde recepción. Además de consumir tiempo, este modelo resultaba difícil de escalar y podía traducirse en oportunidades de venta perdidas.
La implantación de Oaky permitió estructurar inicialmente las acciones de upselling dirigidas a las reservas procedentes de OTA. Sin embargo, las reservas directas seguían estando solo parcialmente integradas. La conexión bidireccional desarrollada entre Oaky y SIHOT permitió incorporar ambos canales al mismo proceso.
De un proceso manual a un upselling automatizado
Con la integración, los servicios adicionales contratados por los huéspedes se transfieren automáticamente y en tiempo real a la reserva en el PMS, sin que los empleados tengan que introducirlos de forma manual.
MEININGER dispone así de un proceso digitalizado que funciona tanto para las reservas directas como para las realizadas a través de OTA. La automatización reduce la complejidad de la operativa diaria y permite que una parte importante de las solicitudes de servicios adicionales se procese sin intervención de los equipos del hotel.
“Desde el principio, la colaboración entre SIHOT y Oaky ha sido proactiva e innovadora y ha dado como resultado una integración bidireccional fluida. Hoy contamos con una configuración escalable que aumenta los ingresos, reduce el trabajo manual y ofrece una experiencia más sencilla a nuestros huéspedes”, afirma Céline Mamane, Head of Digital Marketing de MEININGER Hotels.
F&B concentra el 64% de los ingresos por upselling
El incremento del 175% viene acompañado de otros indicadores sobre el comportamiento de los huéspedes. Las comunicaciones de pre-estancia alcanzan una tasa de apertura del 78%, lo que amplía las oportunidades de ofrecer servicios adicionales antes de la llegada al establecimiento.
Por categorías, F&B genera el 64% de los ingresos obtenidos mediante upselling, convirtiéndose en la principal fuente de venta adicional para MEININGER Hotels. Los servicios de transporte representan el 25%, mientras que el early check-in y el late check-out concentran conjuntamente otro 9%.
Los datos muestran también el papel que puede desempeñar la integración tecnológica en la estrategia de ingresos del hotel: no se trata únicamente de presentar más ofertas al huésped, sino de conectar la venta con la reserva y con la operativa que posteriormente debe prestar el servicio.
“La integración demuestra hasta qué punto disponer de un ecosistema tecnológico abierto y conectado se ha convertido en un factor esencial para el sector hotelero. Solo cuando sistemas como el PMS y las soluciones especializadas de upselling trabajan conjuntamente es posible aprovechar todo el potencial de los ingresos adicionales. Es precisamente aquí donde vemos una de las claves para seguir avanzando en los procesos operativos de los hoteles”, explica Maria Santoro, Partner Manager de SIHOT Group.
Una estrategia escalable para un grupo de 38 establecimientos
Para MEININGER Hotels, la integración también permite abordar el upselling desde una perspectiva de grupo. La compañía puede centralizar su gestión para mantener una experiencia de marca coherente en sus 38 establecimientos y, al mismo tiempo, adaptar las ofertas a las particularidades de cada hotel.
Este modelo convierte el upselling en algo más que una acción comercial aislada. Al conectar la oferta de servicios adicionales con el PMS, la reserva y la operativa del establecimiento, pasa a formar parte del recorrido digital del huésped y de la estrategia de ingresos del hotel.
La experiencia de MEININGER Hotels muestra así cómo la integración entre el PMS y las plataformas especializadas puede contribuir simultáneamente a generar ingresos adicionales, automatizar procesos y reducir la carga operativa de los equipos, tres factores especialmente relevantes para grupos hoteleros que necesitan escalar sus procesos entre distintos establecimientos.
El concepto híbrido de MEININGER Hotels combina el servicio y el confort de un hotel económico internacional con instalaciones y espacios diferenciales, como cocinas para huéspedes y zonas de juegos. Sus establecimientos se caracterizan por una excelente relación calidad-precio, ubicaciones céntricas, equipamiento de calidad y una oferta de alojamiento flexible.
Las opciones abarcan desde habitaciones dobles clásicas y habitaciones privadas para grupos hasta camas individuales en dormitorios compartidos. Además, cada hotel cuenta con un diseño propio inspirado en su entorno local, lo que permite a MEININGER ofrecer soluciones de alojamiento flexibles adaptadas a distintos perfiles de huéspedes.
Actualmente, MEININGER opera 38 propiedades en 28 ciudades, entre ellas Ámsterdam, Barcelona, Berlín, Colonia, Copenhague, Edimburgo, París, Roma y Viena, y continúa ampliando su cartera con nuevos proyectos. www.meininger-hotels.com
Plusgrade impulsa la generación de ingresos adicionales en la industria turística global a través de su portfolio de soluciones especializadas. Más de 575 marcas del sector de los viajes, pertenecientes a ámbitos como la aviación, hotelería, cruceros, transporte ferroviario de pasajeros y servicios financieros, así como más de 3.000 hoteles y resorts, confían en Plusgrade para generar nuevas fuentes de ingresos y mejorar la experiencia de sus clientes.
A través de su plataforma, Plusgrade ha generado oportunidades de ingresos por valor de miles de millones de dólares para sus partners, al tiempo que ha contribuido a mejorar la experiencia de viaje de millones de pasajeros y huéspedes.
Fundada en 2009 y con sede central en Montreal, Plusgrade cuenta con oficinas en distintos mercados internacionales. Más información en plusgrade.com.
SIHOT (www.sihot.com) es uno de los principales proveedores independientes de software modular de gestión hotelera, orientado a resorts vacacionales, cadenas hoteleras, hoteles MICE, campings y hostels. Su plataforma cubre todos los procesos operativos del hotel con un alto nivel de personalización.
Fundado en 1986, el Grupo SIHOT, que incluye al proveedor de soluciones hardware ADDIPOS, cuenta con unos 220 empleados en 9 sedes internacionales. Sus soluciones están implantadas en miles de hoteles en todo el mundo, entre ellos grupos como Accor, Best Western Hotels & Resorts, Wyndham Hotels & Resorts, Casual Hoteles, VIVOOD Landscape Hotel y Meininger Hotels.
La nueva funcionalidad permite a los hoteles gestionar y documentar de forma automática la renuncia voluntaria a la limpieza de habitaciones, facilitando el cumplimiento de sus objetivos de sostenibilidad y optimizando la operativa del departamento de pisos.
El directivo, con experiencia en Deutsche Telekom, liderará la gestión operativa en una nueva fase centrada en crecimiento, eficiencia y evolución tecnológica.
El directivo, con experiencia en Deutsche Telekom, liderará la gestión operativa en una nueva fase centrada en crecimiento, eficiencia y evolución tecnológica.
