De la carga manual a la experiencia digital del huésped
Fundada en 1982, la empresa familiar Derag Living Hotels cuenta en la actualidad con 18 apartahoteles que ofrecen espacios individuales para trabajar, alojarse y vivir en las mejores zonas residenciales de ciudades como Berlín, Fráncfort, Múnich y Viena. Para satisfacer las expectativas de los huéspedes y hacer frente a los retos operativos de toda la empresa, Living Hotels necesita transformarse para adaptarse a los nuevos tiempos.
Para facilitar esta transformación, era imperativo desarrollar una estrategia de digitalización que le permitiera responder mejor al mercado y satisfacer las necesidades de sus clientes.
Living Hotels necesitaba agilizar la administración para los empleados y mejorar la experiencia de los huéspedes para mejorar la eficiencia y la gestión de los recursos. Dado que el digital guest journey requería atención, Living Hotels reunió a un equipo interdisciplinar formado por expertos en gestión y marketing para desarrollar una estrategia y un plan de acción que facilitaran la transformación.
Era importante que Living Hotels acertara con este planteamiento para evitar el despilfarro de la inversión y maximizar el rendimiento de las iniciativas. La marca de apartahoteles tiene experiencia previa en programas de digitalización que no tuvieron éxito entre los clientes y el personal; en una ocasión instalaron tabletas en todas las habitaciones que los clientes no utilizaron. Por tanto, era esencial adoptar un enfoque adecuado.
Agilizar las tareas administrativas
Living Hotels necesitaba mejorar la eficiencia de sus equipos, impulsar la productividad y permitir que el personal se concentrara en sus responsabilidades como anfitrión sin verse sobrepasado por los temas administrativos.
Mejorar la experiencia de los huéspedes
Con el crecimiento de las expectativas de los huéspedes, Living Hotels quería liberar a sus equipos para que pudieran dar prioridad a las necesidades de sus huéspedes. Por lo tanto, era imperativo no sólo proporcionar sistemas accesibles y fáciles de usar para los huéspedes, sino también mejorar la eficiencia y la gestión de recursos del personal.
Para alcanzar ambos objetivos, Derag Living Hotels eligió una selección de soluciones que respondieran a sus necesidades. El guest journey fue el punto central para ver dónde se podía ahorrar, desde la llegada del huésped hasta la experiencia en la habitación.
La solución consistía en:
Para reducir el riesgo de fracaso de los programas, Living Hotels lleva a cabo pruebas y proyectos piloto de nuevos sistemas e iniciativas en establecimientos de prueba antes de implantarlos y adoptarlos a gran escala en toda la empresa.
Como parte de su ciclo de retroalimentación, Living Hotels entrevista a los huéspedes en los lugares donde se realizan las pruebas antes de la implantación a gran escala. SIHOT.GO recibió una respuesta positiva de los clientes, lo que llevó a su posterior implantación.
La estrategia de digitalización de Living Hotels aún no ha concluido:
En 2026, Living Hotels abrirá las puertas de su propiedad de Helsinki -su proyecto de digitalización más ambicioso-, un hotel emblemático de última generación que contará con un vestíbulo sin recepción tradicional. SIHOT desempeñará un papel clave como socio principal en la consecución de los innovadores objetivos tecnológicos del proyecto.
Durante casi 40 años, el resort de salud y bienestar Schüle’s Gesundheitsresort & Spa, en Oberstdorf, ha confiado en SIHOT.PMS para optimizar la gestión en recepción, spa y restauración. Esta plataforma intuitiva y todo en uno permite al equipo centrarse en ofrecer un cuidado personalizado, asegurando al mismo tiempo experiencias fluidas para cada huésped.
fidelis Hospitality redujo el estrés en recepción con SIHOT.PMS: check-in digital, CRM para upselling y automatizaciones que liberan al equipo para centrarse en el servicio al huésped.
El Best Western Plus Palatin revolucionó su gestión de eventos con SIHOT: integró PMS, POS y gestión de eventos para organizar conferencias, banquetes y reservas sin esfuerzo.
