Prefere passar os seus dias a “contar frangos ou a cuidar deles”? Compreender porque é que a perceção do desempenho do seu hotel é essencial para reduzir os custos e otimizar as tarifas de quarto, e quais as reservas que proporcionam valor acrescentado.
Nos dias de hoje, o historial de comportamento e as tendências sazonais do mercado são pouco úteis para a tomada de decisões. A pandemia perturbou de tal forma o comportamento típico dos consumidores e as reservas de viagens de negócios que a utilização dos seus próprios dados está a comprometer a visibilidade do desempenho e das oportunidades de mercado.
Como resultado desta realidade, mais empresas estão a recorrer ao Business Intelligence, visando resistir à poderosa tempestade Covid, com 54% das empresas a afirmar que ou é crítica, ou muito importante para as suas iniciativas empresariais. No entanto, apenas 27% dos executivos empresariais constataram que os seus dados e projetos de análise produzem conhecimentos acionáveis e capazes de fundamentar estratégias de negócios, com 74% dos empregados a sentir-se desconfortável a trabalhar com os dados existentes (Accenture 2020).
Ao procurar a sua ferramenta apropriada de Business Intelligence, é importante selecionar uma que seja especificamente concebida para o ramo da hotelaria, que compreenda em pormenor as especificidades do seu negócio, e do sector de forma mais abrangente. Entre as principais perceções que tal instrumento deve fornecer incluem-se: a forma como as propriedades individuais e o grupo estão a atuar, como os diferentes mercados se estão a comportar, explorando tendências do passado, presente e do futuro, de modo a fornecer melhores previsões – tudo isto para permitir uma tomada de decisão mais rápida e melhor fundamentada.
O que se entende por Business Intelligence – Inteligência de Negócios?
É muito mais do que uma compilação de dados e relatórios. Business Intelligence é a combinação de tecnologias, aplicações e procedimentos para recolha de dados, partilha, integração, análise e apresentação de informação empresarial. Dados retirados de numerosas fontes podem conferir maior visibilidade às operações hoteleiras, ao grau de satisfação dos hóspedes, ao comportamento de preços, ao incrementar de receitas e aos comportamentos de mercado – e evidenciar como todos estes fatores estão tão intrinsecamente interligados. Tal permite identificar novas oportunidades de mercado e receitas.
Antes da existência de ferramentas de Business Intelligence especialmente concebidas e direcionadas, os relatórios eram criados manualmente, frequentemente através de múltiplas folhas de cálculo, depois formatados para comprimir os dados e obter visibilidade sobre o desempenho. Esta abordagem intensamente morosa e passível de erros, lega pouco espaço para analises com o objetivo de identificar oportunidades de mercado, ou abordar estratégias de longo prazo – especialmente em tempo real. Ainda hoje, este continua a ser o status quo para muitos hotéis e marcas da indústria hoteleira no sentido lato.
As novas aplicações de Business Intelligence assumem o grosso do trabalho: recolher e analisar todos os pontos de dados relevantes, transformando-os para que possa tomar decisões de forma rápida e eficaz.
Que problemas é que o BI resolve para os hotéis?
Para muitos hotéis, obter visibilidade do desempenho geral da unidade hoteleira é uma tarefa complexa. Embora possa haver um sistema abrangente de gestão de receitas e de preços, estes relatórios limitam-se, frequentemente, a facultar visibilidade restrita apenas a uma área de negócios. Isto pode impedi-lo de melhorar o desempenho global e das operações, ou de identificar áreas para racionalizar os custos.
Um sistema abrangente de Business Intelligence, possibilita aos hoteleiros ficar a par de uma gestão precária e de baixo desempenho, permite olhar mais de perto para a experiência dos hóspedes, visando reduzir a rotatividade dos clientes. Quanto mais dados de mercado e métricas de desempenho dos hotéis estiverem à disposição, mais rápida será a capacidade de responder às variações das condições do mercado. As ferramentas de BI também ajudam a destacar potenciais riscos para que possam ser atempadamente evitados.
Vários departamentos e unidades de negócio necessitam de acesso a dados, requerendo frequentemente ao acesso a informação semelhante. O recurso a sistemas internos de relatórios isolados por departamento, condiciona as unidades de negócio a trabalhar em silos. Ao abordar a “cultura de dados” dentro da sua organização, e ao alinhar todas as equipas em sinergia com a mesma plataforma e dados partilhados, atinge-se outro patamar em que todos trabalham para um objetivo comum, ou seja, aumentar a ocupação em datas específicas. Desta forma, os hotéis podem determinar KPIs (Key Performance Indicators – Indicadores-chave de Desempenho) relevantes e influentes, visando construir um negócio mais sustentável e rentável.
Porque é que Business Intelligence é hoje essencial para a indústria hoteleira?
Particularmente numa altura em que os comportamentos de mercado não têm precedentes, Business Intelligence fornece perceções reais para se adaptar às últimas tendências, melhorando, ao mesmo tempo, a estratégia de marketing e gestão de receitas.
Face à mudança das expectativas dos consumidores, dos novos modelos de negócio, e dos canais de vendas emergentes, hoje mais do que nunca, novos desafios se colocam aos hoteleiros. E neste mundo caracterizado por uma rápida evolução, os hotéis precisam de agir com toda a celeridade possível, baseando as decisões em factos para evitar desperdiçar investimentos.
Os dados dos hóspedes facultam informações valiosas para melhorar a jornada do cliente e compreender as preferências dos hóspedes, permitindo que as vendas, o marketing e a gestão de receitas se dirijam mais adquadamente a cada segmento de cliente e hóspede.
Os hoteleiros que fomentam uma cultura de dados e utilizam ferramentas de Business Intelligence conseguiram obter detalhes extremamente personalizados sobre os seus hóspedes mais valiosos, direcionar as suas estratégias para audiências semelhantes e otimizar o valor do cliente a longo prazo.
Como BI viabiliza decisões céleres e propicia uma melhor estrutura de preços
Perante a necessidade de dar cada vez mais respostas apropriadas ao mercado, Karisma Hotels & Resorts sentiu necessidade de expandir os seus conhecimentos empresariais, visando a tomada de decisões certas. A principal empresa de gestão de hotéis e resorts integra 17 marcas de luxo e 24 propriedades em seis países. Tem crescido de forma constante, mas a marca hoteleira precisava de acesso a dados fortes e fiáveis para reagir rapidamente às condições de mercado em mudança.
Ao utilizar a função de exportação de dados SIHOT, o grupo exporta dados através de uma ligação direta ao seu próprio sistema de BI, tal cria um relatório personalizado, incluindo previsões e fonte de vendas. Através do seu painel de informação de Business Intelligence, a Karisma foi capaz de adaptar adquada e rapidamente as campanhas de venda e de marketing, conquistando novos mercados. O Grupo FTI também precisava de maior transparência no desempenho e contribuição das suas propriedades, com um portefólio composto por 60 hotéis com mais de 14.000 quartos em nove países. Como resultado da migração para SIHOT.PMS, os relatórios tornaram-se estandardizados para todo o grupo. Isto permitiu aos Hotéis Meeting Point extrair os dados do PMS (Property Management System – Sistema de Gestão de Propriedade) para a sua própria ferramenta de Business Intelligence.
Selecione SIHOT como seu parceiro de dados
Há mais de 35 anos que gerimos dados hoteleiros, ajudando os hotéis a organizar estruturas de dados e a fornecer acesso a informação ao vivo e em tempo real, visando a criação de relatórios personalizados, ou optando por utilizar um dos modelos de relatórios 600+ SIHOT. Os nossos clientes têm beneficiado de diferentes abordagens, dependendo do seu objetivo comercial imediato. O “Relatório de receitas”, por exemplo, pode mostrar alojamento, número de hóspedes ou de quartos e relacionar os números num vasto leque de combinações. O “Relatório TOP” é outra análise com imensa procura e de grande utilidade, que disponibiliza uma série de critérios de seleção diferentes, de modo a examinar o desempenho dos seus clientes de topo, de acordo com o que desejar analisar e observar.
Pode estar certo de que terá acesso a toda a informação de que necessita a partir da base de dados SIHOT, visando um acompanhamento actualizado dos diferentes segmentos de mercado, ajudando-o a determinar segmentos premium e inferiores, o que por sua vez, pode ter uma grande influência e refletir-se na sua estrutura de preços.
A segurança é uma prioridade para nós. No que diz respeito aos clientes que acedem às nossas soluções baseadas na Cloud, todos os dados sensíveis são armazenados num servidor alemão, utilizando a mais alta tecnologia de ponta. Portanto, sujeito às rigorosas e extensas leis alemãs relativas à total proteção de dados, enquanto permanecer o único proprietário dos seus dados. Garantimos também que recebe uma cópia arquivada da sua base de dados de três em três anos, visando o cumprimento dos requisitos da legislação financeira.
Podemos ajudá-lo a identificar a solução mais adequada de Business Intelligence para o seu orçamento e KPIs (Key Performance Indicators – Indicadores-chave de desempenho). Para saber mais sobre as nossas atuais ferramentas de dados, ligue para uma das nossas equipas e efetue uma marcação.
Referências
https://www.ezeeabsolute.com/blog/hotel-business-intelligence/
https://www.siteminder.com/best-hotel-business-intelligence/
https://www.mastelhospitality.com/hotel-business-inteligence-to-increase-hotel-revenue/
https://revenue-hub.com/hotels-business-intelligence-tools/
trustradius.com/vendor-blog/business-intelligence-statistics-and-trends