SIHOT.CRM
O pacote completo para a gestão de clientes
Funções
Uma base de dados para todas as necessidades
Colaboradores só se tornam comunicadores eficientes quando têm à sua disposição informação completa do cliente. Isto não é garantido com a manutenção complexa e sujeita a erros de outros sistemas. Com o SIHOT, escolhe um sistema que reúne as informações de todos os departamentos, contribuindo assim decisivamente para a optimização dos processos internos de trabalho. O tempo ganho por uma eficiência maior reduzirá por si só os custos.
Gestão de clientes
O acesso rápido aos dados dos clientes é crucial: Atalhos significativos tornam isto possível. O perfil de cliente oferece-lhe todas as formas concebíveis de atendimento ao cliente. Contém os dados de contacto e todos os processos relevantes de todas as departamentos. É assim que se constrói uma memória corporativa insubstituível ao longo do tempo.
Segmentação de clientes
Quem é o hóspede? Quem é o cliente? O que querem os meus clientes? Perguntas que todos os hoteleiros fazem. É por isso que o SIHOT lhe oferece todas as opções para uma determinação incisiva do seu target. Através de campos próprios na base de dados de clientes ou nos “caminhos” que são criados especificamente para o seu negócio.
Gestão de campanhas
Ao realizar campanhas de marketing é possível estabelecer objectivos detalhados – para cada tipo de cliente – e assim acompanhar a sua implementação e os resultados.
Gestão de entradas
Uma gestão eficaz das entradas é o requisito básico para a implementação de qualquer conceito de CRM. Em SIHOT, trata-se de uma funcionalidade básica interdepartamental com campos obrigatórios, ajuda na introdução, verificação e limpeza de entradas duplicadas, etc. Uma vez que todos os canais de comunicação convergem em SIHOT, a manutenção de dados é muito fácil.
Gestão documental
Quer guarde documentos, correspondência ou e-mails nos trails ou trabalhe com uma ligação a um sistema de gestão de documentos – a correspondência está sempre disponível.
Gestão de contatos
Com o envio automático de e-mails de pré-estadia, é possível colocar o hóspede no estado de espírito para a sua estadia e oferecer serviços adicionais antes da sua chegada. Após a sua partida, mantém o contacto com o hóspede através dos emails Pós-estadia. O SIHOT gere as marcações e actividades para hóspedes e clientes. Existem também numerosas funções práticas, tais como lembretes ou acções de acompanhamento.
Gestão de reputação
Devido à elevada relevância comercial dos reviews online, é essencial uma gestão activa do feedback. Para isto, existe uma ligação com a Review Express da TripAdvisor. Com a ajuda desta ligação, a TripAdvisor envia um email pós-estadia aos hóspedes que fizeram check-out, pedindo-lhes que classifiquem na TripAdvisor. As classificações e comentários que os seus hóspedes publicam são então transferidos para o SIHOT, guardados no CRM e apresentados na função de feedback. Isto permite-lhe responder prontamente aos elogios e críticas.
Análises
SIHOT apoia-o com relatórios extensos e muitas opções de análise diferentes, dependendo de como pretende utilizar os dados. Com relatórios ad hoc, pode chamar os seus índices individualmente e com precisão, conforme as suas necessidades.
Vendas
Com SIHOT.SALES pode planear a ocupação e as vendas e estabelecer objectivos. Os dados de vendas são assim incorporados em análises que evidenciam claramente quaisquer fraquezas que exijam acção. As oportunidades de vendas com vendas ponderadas , proporcionam uma visão geral de quantas vendas podem ser esperadas de que clientes.