Organisieren Sie Ihren Hotelbetrieb, um Kosten zu senken, die Effizienz zu steigern und das Gästeerlebnis zu verbessern
Im Gastgewerbe geht es vor allem darum, den Gästen einen hervorragenden Service zu bieten. Um erfolgreich zu sein, müssen Hoteliers jedoch sicherstellen, dass ihr Hotel rentabel ist. Wie können Sie die Rentabilität Ihres Unternehmens steigern und gleichzeitig Ihre Gäste zufrieden stellen?
Überlegen Sie, was Sie brauchen, um ein rentables Hotel zu führen. Jedes einzelne Bett zu füllen, mag eine gute Idee sein, aber wenn Sie Ihr Produkt nicht richtig kalkuliert oder Ihr Hotel nicht richtig ausgestattet haben, wird es schwer sein, die Gewinnzone zu erreichen.
Um die Rentabilität eines Hotels zu steigern, müssen Hoteliers zu den Grundlagen zurückkehren:
- Hervorragender Kundenservice
- Ein einzigartiges Produkt
- Steigerung der Effizienz durch Technologien
Der Schlüssel zur Rentabilität eines Hotels ist die Gästezufriedenheit
Großartiger Kundenservice bedeutet nicht, dass Sie jedem Gast kostenlose Zusatzleistungen anbieten müssen. Es geht darum, einen Mehrwert für Ihre Gäste zu schaffen, und zwar sowohl in Bezug auf den Preis, den sie für Ihre Produkte zahlen, als auch in Bezug darauf, wie sich Ihre Gäste durch den von Ihnen gebotenen Service fühlen.
Überraschen Sie Ihre Gäste mit kleinen Aufmerksamkeiten, z.B., indem Sie ihnen ihr Lieblingszimmer zuweisen oder die Zimmertemperatur nach ihren Vorlieben einstellen. Nutzen Sie die Informationen, die Sie durch Kommunikation und frühere Aufenthalte erhalten, um ein nützliches Gästeprofil zu erstellen, das Ihnen hilft, Ihre Gäste zu begeistern.
Machen Sie Ihre Gäste glücklich, und Sie werden die Rentabilität Ihres Hotels steigern. Klingt ganz einfach, oder? Wenn Sie sich darauf konzentrieren, Ihren Gästen ein großartiges Erlebnis zu bieten, können Sie mehr Geld verlangen: PWC fand heraus, dass Kunden bereit sind, bis zu 14 % mehr für positive Erlebnisse zu zahlen.
Wie können Sie Ihr Nicht-Beherbergungsangebot aufwerten, ohne aufdringlich zu wirken? Überlegen Sie, welche Produkte oder Dienstleistungen Sie zusätzlich anbieten können, damit sich Ihr Gast mehr wertgeschätzt fühlt als ein Nicht-Hotelgast, z. B. einen internen Gästetarif für SPA-Behandlungen außerhalb der Stoßzeiten oder ein vergünstigtes Menü für das Abendessen am frühen Abend.
In einer Studie untersuchte die Harvard Business Review, dass es glücklicher macht, Geld für Erlebnisse auszugeben als für materielle Dinge, wie Gadgets oder Kleidung. Ein Hotelaufenthalt – ob geschäftlich oder zum Vergnügen – ist die ideale Gelegenheit, Ihren Gästen ein besonderes Erlebnis zu bieten. Und ein zufriedener Gast ist eher bereit, mehr Geld auszugeben und wiederzukommen, so dass Ihre Kosten für die Kundenakquise niedrig bleiben.
Heben Sie sich von der Masse ab
Um Gäste von Ihrem Hotel zu überzeugen, kommt es nicht nur darauf an, wie groß Ihr Verkaufs- und Marketingbudget ist. Menschen, die auf der Suche nach Erlebnissen sind, suchen nach Geschichten und nach einer Möglichkeit, glückliche Erinnerungen zu schaffen. Um den Reisenden von heute anzusprechen, müssen Sie das Besondere an Ihrem Hotel hervorheben.
Um sich von der Masse abzuheben und die Rentabilität Ihres Hotels zu verbessern, sollten Sie darüber nachdenken, wie sich Ihr Haus von dem Ihrer Mitbewerber unterscheidet. War eine berühmte Person in Ihrer besten Suite? Haben Sie eine Verbindung zu einer lokalen Tradition oder Persönlichkeit? Bieten Sie in Ihrer Bar eine eigene Cocktailkreation an? Die Schaffung eines Mehrwerts und von Erlebnissen wird Ihre Attraktivität für potenzielle Gäste erhöhen.
Automatisierung in Hotels
Um zufriedene Gäste zu haben, müssen Sie auf die Wünsche Ihrer Gäste eingehen. Technologie kann Ihnen helfen, Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und Ihren Hotelbetrieb effizienter zu gestalten.
Die Automatisierung von Verwaltungsaufgaben kann dazu beitragen, die Rentabilität Ihres Hotels zu steigern, da sich das Personal auf den Gästeservice konzentrieren kann. Beispiele für die Automatisierung in Hotels sind zum Beispiel der Einsatz von
KI-gesteuerten Chatbots zur Bearbeitung von häufig gestellten Fragen der Gäste. Auch Prozesse wie der Check-In können durch Automaten vereinfacht werden.
Mit SIHOT.C&B können Hotel-Event-Teams automatisch Verträge, Funktionspläne und E-Mail-Benachrichtigungen erstellen. Andreas Nordmann, Geschäftsführer des Collegium Glashütten, hat festgestellt, dass SIHOT.PMS und SIHOT.C&B seinem Team dabei geholfen hat, „die Prozesse zu automatisieren und jeden Monat spürbare Kosteneinsparungen zu erzielen.“ Und Kosteneinsparungen tragen zur Rentabilität des Hotels bei.
Ganz gleich, ob es sich um die Kreation von Erlebnissen oder den Einsatz von Technologien handelt, die Ihre Gäste unterstützen und Ihren Mitarbeitern helfen, effizienter zu arbeiten – es gibt viele kleine und große Möglichkeiten, wie Sie Ihr Hotel rentabel machen können.
Besuchen Sie unseren Integration Finder, um die Anwendungen zu entdecken, die Ihr Hotelmanagementsystem unterstützen können, um die Interaktion mit den Gästen zu verbessern und die Rentabilität Ihres Hotels zu steigern.