Mit seinen 134 Wohneinheiten in Haupt- und Nebengebäude, einem hauseigenen Restaurant, Wellnessbereich und einer Bar bietet das Palatin Hotel in Wiesloch Komfort und Gastfreundschaft auf höchstem Niveau. Doch das Hotel ist weit mehr als nur ein Ort zum Übernachten. Mit der Verwaltung einer öffentlichen Tiefgarage mit 416 Stellplätzen und als Veranstaltungshaus ist das Palatin ein zentraler Drehund Angelpunkt für Events und Kulturveranstaltungen in der Region.
Ob Tagungen, Kongresse, Messen oder Galaveranstaltungen – das Palatin deckt mit seinen 16 Veranstaltungsräumen, darunter ein Saal für bis zu 1.260
Personen, eine große Bandbreite an Events ab. Von politischen Treffen bis hin zu Hochzeiten, Galaevents und Oktoberfesten – jede Veranstaltung wird durch
maßgeschneiderte Catering-Angebote, modernste Technik und ein umfassendes Unterhaltungskonzept perfekt in Szene gesetzt. Durch seine vielfältigen Möglichkeiten hebt sich das Palatin Hotel von einem klassischen Hotelbetrieb ab.
Das bisherige Property Management System (PMS) des Palatin Hotels war veraltet und den aktuellen Anforderungen der digitalen Welt nicht mehr gewachsen. Eine virtuelle Customer Journey, wie zum Beispiel der digitale Checkin, war nicht möglich – ein entscheidendes Defizit in Zeiten fortschreitender Digitalisierung.
Angesichts der Vielseitigkeit des Palatin Hotels wurde der Wunsch nach einem zentralen System, das alle operativen Prozesse effizient steuern kann, immer größer. Bereits 2019 startete das Hotel die Suche nach einem neuen PMS, doch viele Anbieter scheiterten an den spezifischen Anforderungen des Hauses. Nach intensiver Recherche fand das zur Best Western Gruppe gehörende Haus schließlich den idealen Partner: SIHOT. Für alle Bedürfnisse dieses vielseitigen
Hotels hat man nun eine Lösung parat.
Die Entscheidung für SIHOT als neues PMS-System fiel aus einem entscheidenden Grund: individuelle Anpassungsmöglichkeiten. Das Palatin Hotel, mit seinen zahlreichen Abteilungen und speziellen Anforderungen, suchte eine Lösung, die sich flexibel anpassen lässt. SIHOT bietet genau das – nahezu jedes Produkt kann individuell auf die Bedürfnisse der jeweiligen Abteilung zugeschnitten werden.
Diese Flexibilität hebt SIHOT deutlich von der Konkurrenz ab – für spezielle Probleme werden Lösungen maßgeschneidert entwickelt, programmiert und implementiert. Zudem können durch Schnittstellen verschiedene Bereiche wie Hotel, Restaurant, Tiefgarage und Eventmanagement nahtlos miteinander verknüpft werden.
Für das Palatin Hotel als großes Veranstaltungshaus war zudem SIHOT.C&B von zentraler Bedeutung. Die technologische Lösung für Event Management ermöglicht nicht nur eine umfassende Verwaltung von Events, sondern bietet auch die Option, benutzerdefinierte Oberflächen zu gestalten.
Da das Palatin eine breite Palette an Veranstaltungen organisiert – von politischen Kongressen bis hin zu großen Galas – musste das System in der Lage sein, diese Vielfalt abzubilden. Vom Angebot über das Function
Sheet bis hin zur Rechnung kann alles automatisch im Programm generiert werden.
Die Komplexität und Vielseitigkeit der Events im Palatin wird auch durch die umfangreiche Liste der Serviceleistungen im Veranstaltungsbereich verdeutlicht – allein im technischen Bereich stehen 800 Positionen zur Verfügung.
Abschließend lässt sich festhalten, dass das Palatin Hotel, mit seinem umfangreichen und vielseitigen Eventangebot, eine maßgeschneiderte Lösung benötigte, um die nahtlose Integration von Veranstaltungen in den Hotelbetrieb sicherzustellen. Diese Lösung haben sie mit SIHOT gefunden. Seit der Implementierung hat sich der Check-in Prozess der Gäste deutlich beschleunigt und die Mitarbeitenden verfügen nun über einen umfassenden Überblick über alle bevorstehenden Events. Das Ergebnis: Eine effizientere Arbeitsweise, zufriedene Gäste und eine perfekte Zusammenarbeit zwischen Hotel- und Eventbetrieb.
Seit fast 40 Jahren vertraut das Schüle’s Gesundheitsresort & Spa in Oberstdorf auf SIHOT.PMS, um die Abläufe an Rezeption, im Spa und in der Gastronomie zu optimieren. Die intuitive All-in-One-Plattform entlastet die Mitarbeitenden, damit sie sich auf die persönliche Gästebetreuung konzentrieren können – für ein nahtloses Gästeerlebnis.
fidelis hospitality reduzierte den Stress an der Rezeption mit SIHOT.PMS – digitale Check-ins, CRM-Upselling und Automatisierung verschaffen dem Team mehr Zeit, um sich auf den Gästeservice zu konzentrieren.
Die Derag Living Hotels setzten auf digitale PMS-Tools – entlasteten damit ihre Mitarbeiter:innen, ermöglichten persönlichen Service und gestalteten die Guest Journey von Anfang bis Ende neu.
