Die Digitalisierung der Guest Journey zeigt im operativen Hotelalltag zunehmend messbare Ergebnisse: Eine gemeinsame Case Study von SIHOT und Oaky by Plusgrade verdeutlicht, dass MEININGER Hotels durch die Einführung einer 2-Wege-Integration zwischen Property Management System sowie Upselling-Plattform ihre monatlichen Upselling-Umsätze massiv steigern konnten. Gleichzeitig wurden manuelle Prozesse deutlich reduziert und die Effizienz in den Hotelteams nachhaltig verbessert.

Vor der Implementierung von Oaky erfolgte Upselling bei MEININGER Hotels überwiegend manuell – entweder über den Gästeservice oder direkt am Front Office. Beide Ansätze erwiesen sich als zeitintensiv, wenig skalierbar und führten häufig zu ungenutzten Umsatzpotenzialen. Mit der Einführung von Oaky konnten zunächst OTA-Buchungen systematisch adressiert werden, während Direktbuchungen weiterhin nur eingeschränkt in den Prozess integriert waren. Erst die gemeinsam entwickelte 2-Wege-Integration zwischen Oaky und SIHOT schloss diese operative Lücke nun vollständig. Durch die bidirektionale Anbindung werden Zusatzleistungen automatisiert in Echtzeit in die Reservierung übernommen, ohne dass ein manueller Eingriff durch die Mitarbeitenden erforderlich ist. Das Ergebnis ist ein durchgängig digitalisierter Upselling-Prozess, der sowohl für Direkt- als auch OTA-Gäste funktioniert und gleichzeitig die Komplexität im Tagesgeschäft reduziert.

„Von Anfang an war die Zusammenarbeit zwischen SIHOT und Oaky proaktiv und innovativ und hat eine nahtlose 2-Wege-Integration ermöglicht. Heute profitieren wir von einer skalierbaren Lösung, die den Umsatz steigert, manuelle Prozesse reduziert und unseren Gästen eine reibungslosere Customer Journey bietet“, so Céline Mamane, Head of Digital Marketing bei MEININGER Hotels.

Neben der Umsatzsteigerung zeigen auch weitere Kennzahlen die Wirkung der Integration: Die Öffnungsrate der Pre-Arrival-Kommunikation liegt bei 78 Prozent, während insbesondere F&B-Leistungen mit 64 Prozent den größten Anteil am Upselling-Umsatz ausmachen, gefolgt von Transportleistungen (25 Prozent) sowie Early Check-in und Late Check-out (9 Prozent). Gleichzeitig profitieren die Hotelteams von deutlich schnelleren Prozessen, da ein Großteil der Upsell-Anfragen automatisiert verarbeitet wird. Maria Santoro, Partner Managerin bei SIHOT, ergänzt: „Die Integration zeigt, wie entscheidend ein offenes und vernetztes Systemumfeld für die Hotellerie geworden ist. Erst wenn Systeme wie PMS und spezialisierte Upselling-Lösungen nahtlos zusammenarbeiten, lassen sich zusätzliche Umsatzpotenziale sichtbar ausbauen. Genau hier sehen wir einen zentralen Hebel für die Weiterentwicklung operativer Hotelprozesse.“

Für MEININGER Hotels geht die Entwicklung über reine Umsatzsteigerung hinaus. Durch zentrale Steuerungsmechanismen auf Kettenebene kann eine konsistente Markenansprache über alle Standorte hinweg sichergestellt werden, während gleichzeitig individuelle Angebote auf lokaler Ebene möglich bleiben. Die Ergebnisse zeigen somit exemplarisch, wie sich Upselling von einer isolierten Verkaufsmaßnahme hin zu einem integralen Bestandteil der digitalen Guest Experience entwickelt.

MEININGER Hotels betreibt aktuell 38 Häuser in 28 europäischen Städten und zählt zu den etablierten Anbietern im Segment hybrider Hotelkonzepte. Das Hybrid-Konzept der MEININGER Hotels kombiniert den Service und Komfort eines internationalen Budgethotels mit außergewöhnlicher Ausstattung, wie z. B. einer Gästeküche und Game Zone. Jedes Hotel zeichnet sich durch ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis, eine äußerst zentrale Lage, qualitativ hochwertige Ausstattung sowie eine flexible Zimmerstruktur aus. Die Zimmer reichen vom klassischen Doppelzimmer über private Mehrbettzimmer bis hin zum Bett im geteilten Schlafsaal. Das individuelle Design jedes Hotels spiegelt den Charakter seiner lokalen Umgebung wider und begeistert unterschiedliche Zielgruppen durch flexible Hospitality-Lösungen. MEININGER betreibt derzeit 38 Hybrid-Hotels in Europa mit etwa 6.200 Zimmern und rund 21.600 Betten in 28 europäischen Städten wie Amsterdam, Barcelona, Berlin, Edinburgh, Köln, Kopenhagen, Paris, Rom und Wien. Weitere Hotelprojekte befinden sich in der Entwicklung. www.meininger-hotels.com

Plusgrade unterstützt die globale Reisebranche mit seinem Portfolio an führenden Lösungen für Zusatzumsätze. Über 575 der weltweit führenden Reisemarken – aus den Bereichen Fluggesellschaften, Hotellerie, Kreuzfahrten, Personenverkehr und Finanzdienstleistungen – sowie mehr als 3.000 Hotels und Resorts vertrauen auf Plusgrade, um durch außergewöhnliche Kundenerlebnisse neue, bedeutende Einnahmequellen zu erschließen. Als führender Anbieter von Lösungen zur Erschließung von Zusatzumsätzen hat Plusgrade über seine Plattform für seine Partner neue Umsatzmöglichkeiten in Milliardenhöhe generiert und gleichzeitig Millionen von Reisenden und Gästen ein verbessertes Reiseerlebnis geboten. Plusgrade wurde 2009 mit Hauptsitz in Montreal gegründet und verfügt über Niederlassungen auf der ganzen Welt. www.plusgrade.com

Das inhabergeführte Unternehmen verfügt über ein modulares Hotelmanagement-Softwaresystem für Leisure Hotels, Hotelketten, MICE Hotels und Hostels. Die Hotelmanagement-Plattform der Unternehmensgruppe SIHOT deckt alle betrieblichen Prozesse ab, bietet maßgeschneiderte Lösungen sowie eine qualitativ hochwertige Property-Management-Lösung. Das Produktportfolio beinhaltet dabei ein umfassendes Property Management System (SIHOT.PMS), eine Hotelbuchungsmaschine (SIHOT.WEB), ein Point of Sale System (SIHOT.POS) und eine Event Management Plattform (SIHOT.C&B).

Die modulare Suite von SIHOT ist vollständig integrierbar oder lässt sich als eigenständiges System in der Cloud als SaaS – mit ergänzenden mobilen Management-Apps – verwalten.

Derzeit beschäftigt die Unternehmensgruppe SIHOT weltweit rund 220 Mitarbeitende an neun Standorten, wobei SIHOT in mehreren Tausend Hotels eingesetzt wird. Zu den Kunden von SIHOT zählen Best Western Hotels & Resorts, Wyndham Hotels & Resorts, Meininger Hotels, Accor Group und Collegium Glashütten Zentrum für Kommunikation GmbH.