Von Stress am Empfang zu digitalem Erfolg
Erschwerte Personalisierung der Kommunikation, Abhängigkeit von OTAs und verpasste Upselling-Möglichkeiten.
fidelis hospitality ist ein inhabergeführtes, mittelständisches Hotelmanagement-Unternehmen. Mit einer Auswahl an Markenhotels in großen Städten Deutschlands – darunter THE Hotels, Felix Hotels und ibis – konzentriert sich das Unternehmen darauf, ein optimales Gasterlebnis in stilvoll gestalteten Hotelimmobilien zu bieten.
Durch den Einsatz von Technologie im gesamten Unternehmen untersucht fidelis hospitality kontinuierlich, wie ein optimales Gastgewerbeunternehmen geschaffen werden kann. Durch nahtlose und benutzerfreundliche digitale Gästereisen, die auf einem zuverlässigen Tech Stack basieren und ein vielfältiges Team unterstützen, konnte das Unternehmen effizienter arbeiten und wirtschaftlich nachhaltig wachsen.
Wettbewerbsfähig zu bleiben – nicht nur gegenüber anderen Hotels, sondern auch gegenüber OTAs wie Booking und Expedia – ist für fidelis hospitality entscheidend. Da sich diese großen digitalen Plattformen ständig weiterentwickeln, prüft fidelis fortlaufend, wie sich Direktbuchungen sichern und der Gästeumsatz steigern lassen. Die Möglichkeit, Gästen zusätzliche Vorteile zu bieten, trägt daher entscheidend zu einem überzeugenden Aufenthalt bei und schafft Chancen, erneute Buchungen zu generieren.
Technologie ist zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor für das Unternehmen geworden mit vier zentralen Zielen:
Die von fidelis definierten Ziele haben es dem Unternehmen ermöglicht, eine klare Strategie zu entwickeln: Sie priorisieren, welche Prozesse zuerst digitalisiert werden sollen, und identifizieren gezielt die Funktionen, die für die jeweiligen Zielgruppen der Hotels einen echten Mehrwert bieten.
Die Verwaltung der Gästezufriedenheit war ein zentraler Bereich und fidelis erkannte die Bedeutung der Digitalisierung vieler Gäste-Touchpoints – bei gleichzeitiger Entlastung der Hotelteams, insbesondere an der Rezeption. Da unterschiedliche Generationen von Gästen unterschiedliche Erwartungen an die Interaktion mit dem Hotel haben, war digitale Kommunikation eine entscheidende Erweiterung der Gästeerfahrung.
fidelis nutzt E-Mails mit SIHOT.PRE-&POST-STAY, um mit Gästen in Kontakt zu bleiben und stellt außerdem SIHOT.GO! bereit, damit Gäste ihren Check-in selbst durchführen können – das spart der Rezeption mehrere Stunden Arbeit. Zu den jüngsten Erweiterungen im Ankunftsprozess zählen der kontaktlose Check-in mit SIHOT.KIOSK – an dessen Entwicklung Fidelis beteiligt war – sowie digitale Reservierungen, die in Google- und Apple-Wallets verfügbar sind.
fidelis möchte die Direktbuchungen erhöhen und die Implementierung der SIHOT Booking Engine hat die Effektivität der Website mit einer Steigerung der Conversion-Rate verbessert. Darüber hinaus sorgt die Anbindung an Mirai dafür, dass die Marketingteams Google-Werbung besser verwalten können, um Kunden gezielter anzusprechen und so Provisionskosten zu senken.
Um den Druck auf das Personal zu verringern, verbindet die Channel-Manager-Integration alle Vertriebskanäle, ohne dass eine ständige Verwaltung erforderlich ist. Dies wird durch IDeaS RMS G3 unterstützt – ein vollständig automatisiertes System, das die kontinuierliche Verwaltung der Einnahmen und manuelle Preisaktualisierungen überflüssig macht.
Da SIHOT.PMS als zentrales Datenzentrum fungiert, bietet SIHOT fidelis einige wichtige Integrationen, die die Abläufe massiv verbessern:
Fidelis nutzt SIHOT.PMS, SIHOT.KIOSK, SIHOT.GO!, SIHOT.POS, SIHOT.MOBILE und SIHOT.PRE & POST-STAY.
Das Ziel von fidelis ist es, den gesamten Check-in- und Check-out Prozess für Gäste mit intuitiven Tools für das Personal und relevanter Kommunikation mit den Gästen zu digitalisieren. Die Implementierung von Kiosken in der Lobby und digitalen Reservierungen hat den Druck auf das Empfangsteam erheblich reduziert.
Durch die Zusammenarbeit mit SIHOT konnte fidelis hospitality bestehende Prozesse analysieren und ermitteln, wie sie verbessert und digitalisiert werden können. Dies hat enorme Mengen an Arbeitsstunden eingespart und Fehler in der Verwaltung und im Datenmanagement reduziert. Letztendlich befreit dies das kaufmännische Personal davon neue Umsatzmöglichkeiten zu identifizieren und adressiert den Personalmangel, der die Gästebetreuung gefährdet.
Durch die Arbeit mit einem einzigen System werden Daten erfasst und zentralisiert, was eine bessere Sicherheit bietet, ohne diese Verantwortung auf das Personal abwälzen zu müssen.
Seit fast 40 Jahren vertraut das Schüle’s Gesundheitsresort & Spa in Oberstdorf auf SIHOT.PMS, um die Abläufe an Rezeption, im Spa und in der Gastronomie zu optimieren. Die intuitive All-in-One-Plattform entlastet die Mitarbeitenden, damit sie sich auf die persönliche Gästebetreuung konzentrieren können – für ein nahtloses Gästeerlebnis.
Das Best Western Plus Palatin Hotel revolutionierte sein Veranstaltungsmanagement mit SIHOT – durch die Integration von PMS, POS und Eventmanagement wurden Konferenzen, Bankette und Buchungen mühelos organisiert.
Die Derag Living Hotels setzten auf digitale PMS-Tools – entlasteten damit ihre Mitarbeiter:innen, ermöglichten persönlichen Service und gestalteten die Guest Journey von Anfang bis Ende neu.
