Karisma e SIHOT

Desde o primeiro Hotel Karisma em Akumal Beach, México, lançado em 2000, os Karisma Hotels & Resorts evoluiu para uma gestão de hotéis de primeira linha e resorts. O grupo possui 17 marcas de luxo e 24 propriedades em 6 países. Os Karisma Hotels & Resorts são conhecidos pelos seus prémios “All inclusive Gourmet”, que atrai clientes de alto nível em todo o mundo.

Desafio:
Quando o Karisma Hotels & Resorts abriu aos seus primeiros resorts no México, os hotéis trabalharam com diferentes soluções locais de PMS. No entanto, depois de comprovar o conceito da marca e de receber resultados positivos, o Karisma Hotels & Resorts quis expandir-se rapidamente com o seu conceito inovador para outros países. Contudo, as suas soluções de software hoteleiro local limitavam essa ambição, uma vez que não tinham a maioria das funcionalidades necessárias para uma cadeia hoteleira global.

Solução:
Assim, a sua equipa de gestão procurou um parceiro a longo prazo que estivesse preparado para acompanhá-los na sua missão.
Após um rigoroso processo de avaliação de várias empresas de software hoteleiro, o conselho de administração do Karisma Hotels & Resorts escolheu a SIHOT. Eles sentiam-se seguros de que o SIHOT era o parceiro certo a longo prazo para acompanhar os seus ambiciosos planos de expansão.

“Se eu precisasse de descrever a nossa parceria com a SIHOT numa palavra, seria Sinergia, porque se tratava de uma combinação de ouvir e agir. Escutavam as nossas necessidades e desenvolviam soluções tecnológicas adequadas para nós.”

Juan Carlos Carrillo, IT Director, Karisma Hotels & Resorts

Uma das principais características tecnológicas necessárias para a expansão do Karisma Hotels & Resorts foram as funções multi-idioma e multi-moeda. Com a capacidade de gerir moedas locais e estrangeiras, assim como, diferentes idiomas num único sistema, o grupo foi capaz de se expandir para mais cinco países, para além do México.

Uma outra habilidade essencial para expandir com sucesso para outros países foi uma forte estratégia de preços. O grupo Karisma desenvolveu uma estrutura de preços única baseada em mercados geográficos, lealdade do cliente e vários descontos aplicáveis que também podiam ser combinados uns com os outros. A estratégia de preços era, por um lado, capaz de se adaptar à natureza dos diferentes mercados mas, por outro lado, era muito complexa e difícil de executar. Como era um sistema novo e inovador, o SIHOT não tinha uma solução de preços equivalente que pudesse ser utilizado. Apesar disso, após avaliar a estrutura de tarifas complexas dos Karisma Hotels & Resorts, a SIHOT desenvolveu uma solução específica para a marca. Esta abordagem permitiu ao Karisma Hotels & Resorts implementar uma estrutura de tarifas flexível e multi-moeda com diferentes níveis de desconto em múltiplos mercados.

No Karisma Hotels & Resorts, o relato da viagem de crescimento desempenhou um papel crucial, uma vez que o grupo hoteleiro precisava de ter a capacidade de reagir rapidamente a novas e mutáveis condições de mercado. Por conseguinte, uma base de dados forte e fiável era indispensável. Com a função de exportação de dados do SIHOT, o grupo podia exportar os dados e ligá-los ao seu sistema BI, o qual os reorganizava num relatório personalizado para o Karisma Hotels & Resorts. Entre outros dados, principalmente as previsões e a proveniência das vendas são indicadores importantes. Com base neles e se necessário, o grupo poderia adaptar rapidamente as suas campanhas de vendas & marketing. Esta solução de relatórios de última geração não só permitiu à Karisma Hotels & Resorts expandir-se, como também conquistar os novos mercados em que entraram.