Karisma y SIHOT

Desde el primer hotel de Karisma en la Playa de Akumal, Mexico, abierto en el año 2000, Karisma Hotels and Resorts ha ido evolucionando hasta convertirse en una empresa hotelera de primer nivel. El grupo tiene 17 marcas en el segmento lujo y 24 establecimientos más en un total de 6 países. Además, Karisma Hotels & Resorts es reconocida por su galardonado concepto «Gourmet Inclusive» que atrae a viajeros de alto nivel de todo el mundo.

Reto:
Cuando Karisma Hotels & Resorts abrió su primero hotel en México, los hoteles trabajaban con diferentes PMS locales.
Durante este tiempo, probaron el concepto de marca y los resultados fueron muy positivos, por lo que tomaron la decisión de expandir su innovador modelo de negocio con rapidez a otros países.Sin embargo los PMS locales limitaban el proyecto por no disponer de la mayoría de funcionalidades que necesitaba Karisma Hotels & Resorts para convertirse en una cadena hotelera internacional.

Solución:
La dirección de la empresa emprendió la búsqueda de un socio a largo plazo que estuviera dispuesto a acompañarles en su expansión.
Tras un riguroso proceso de evaluación de software de gestión hotelera, la dirección de Karisma Hotels & Resorts se decidió por SIHOT. Tenían la certeza de que SIHOT era el socio adecuado a largo plazo, para acompañarles en sus ambiciosos planes de expansión.

“Si tuviera que describir nuestra relación con SIHOT con una palabra, sería Sinergia, porque fue una combinación de escucha y actuación. Escucharon nuestras necesidades y desarrollaron soluciones tecnológicas adecuadas para nosotros.»

Juan Carlos Carrillo, IT Director, Karisma Hotels & Resorts

Una de las necesiades tecnológicas clave para la expansión de Karisma Hotels & Resorts eran las funciones multilingües y multidivisas. La capacidad de gestionar monedas locales y extranjeras y de trabajar con el sistema en varios idiomas hizo posible la expansión del grupo a cinco países, además de México.

Otra factor importante, para que tuviera éxito fue una sólida estrategia de precios. Karisma desarrolló una estructura de precios única, basada en los mercados geográficos, la fidelidad de los clientes y los distintos descuentos aplicables que además podían combinarse entre sí. La estrategia de precios era, por un lado, capaz de adaptarse a la naturaleza de los diferentes mercados, pero, por otro, era muy compleja y difícil de ejecutar. Al tratarse de un sistema nuevo e innovador, SIHOT no disponía de una funcionalidad de precios equivalente que pudieran utilizar. SIHOT analizó la compleja estructura de tarifas de Karisma Hotels & Resorts y desarrolló una solución específica para la marca. Este enfoque permitió a Karisma Hotels & Resorts implementar una estructura de tarifas flexible y multidivisa, con diferentes niveles de descuento en múltiples mercados.

Los informes desempeñaron otro papel crucial en la expansión de Karisma Hotels & Resorts. Necesitaban tener la capacidad de reaccionar rápidamente a las nuevas y cambiantes condiciones del mercado y por lo tanto, era imprescindible contar con una base de datos sólida y fiable. Con la función Data Export de SIHOT, el grupo pudo exportar datos y conectarlos a su sistema de BI para confeccionar sus propios informes personalizados para Karisma Hotels & Resorts. Forecast e informes de ventas, eran, junto con otros datos, muy importantes para ellos. Basándose en esta información. el grupo podía hacer cambios en sus estrategias de ventas y marketing cuando fuera necesario. Esta herramienta no sólo permitió a Karisma Hotels & Resorts expandirse, sino también conquistar los nuevos mercados en los que se introdujo.