Data visualisation

“Procurávamos melhorar a nossa estratégia interna de digitalização, de forma a possibilitar permanecer na vanguarda da inovação”.

Daniel Mayo, Diretor Executivo

Com 35 suites e moradias espalhadas por 81.000 m2 no espaço rural e envolvente de Alicante, o VIVOOD Landscape Hotel em Espanha é conhecido por acolher os seus hóspedes num luxuoso refúgio privado. Os hóspedes são encorajados a reconectar-se consigo próprios, com os seus entes queridos e com a natureza, desfrutando de um serviço discreto prestado pelo pessoal do VIVOOD, que satisfaz as necessidades dos hóspedes. O hotel estabeleceu uma parceria com a empresa de visualização de dados Zeus e com SIHOT, visando criar um dashboard automatizado que otimiza a experiência dos hóspedes e simplifica as operações do hotel.

Embora a natureza seja o pilar do hotel, a equipa de gestão acredita que a tecnologia inovadora é essencial para que o pessoal construa conexões significativas com os hóspedes e para que as operações decorram de forma eficiente. VIVOOD Landscape Hotel procurou uma solução que permitisse ao seu pessoal aceder aos perfis dos hóspedes a partir de qualquer recanto da propriedade, concedendo-lhes a capacidade de melhorar o serviço e a própria experiência global dos hóspedes.

Otimizar operações hoteleiras com soluções inovadoras

Desafio: A equipa de gestão do Hotel VIVOOD procurou uma forma eficaz de agilizar a tomada de decisões e ganhar eficácia operacional, promovendo uma cultura orientada para os dados em todas as áreas da propriedade. Tornou-se fulcral facultar ao pessoal o acesso aos dados 24/7, de uma forma fácil de analisar e que permitisse a tomada de decisões.

Solução: Ao utilizar a vasta gama de dados que SIHOT.PMS disponibiliza, VIVOOD Landscape Hotel conseguiu melhorar o seu sistema de tomada de decisões, empoderando o pessoal e otimizando o seu negócio. A relação entre SIHOT e Zeus forneceu ao Hotel VIVOOD um dashboard visualmente envolvente e diversificado, que pode ser utilizado na sala de reuniões, ou em qualquer piso do hotel. O resultado da colaboração das três entidades é muito mais do que uma ferramenta de Business Intelligence; constitui um verdadeiro centro de controlo, uma nova etapa da transformação digital para a indústria hoteleira.

“A experiência de construir dashboards utilizando SIHOT foi fantástica. A equipa SIHOT esteve muito envolvida no processo e empenhou-se em encontrar as soluções mais eficazes para a partilha de dados, visando otimizar a respetiva apresentação de dados à vasta equipa VIVOOD. Não só somos capazes de extrapolar grandes quantidades de dados de desempenho de todo o hotel, como também nos é fornecido pelo SIHOT, snapshots com informação do hotel”.

Vicente Castillo, Gestor de Projetos, Zeus

Empoderar o pessoal na criação de experiências memoráveis para os hóspedes

Desafio: As suites e moradias do VIVOOD Landscape Hotel estão dispersas ao longo de um vasto cenário rural. Embora tal favoreça a privacidade dos seus hóspedes, a geografia pode representar desafios para o pessoal, ao reduzir os espaços comuns de modo a facilitar momentos únicos de envolvimento com os hóspedes.

Quando o pessoal se envolve com os hóspedes no restaurante ou no spa, pretende evitar as conversas de circunstância para criar ligações mais genuínas. Para tal, o Hotel VIVOOD precisava de uma forma simples e imediata de facultar ao seu pessoal, perfis aprofundados dos hóspedes ao alcance de um simples clique.

Solução: Os dados do hotel são extraídos do seu SIHOT.PMS – com a opção de recuperação automática de dados – com atualizações em tempo real. À medida que os hóspedes se deslocam pela propriedade, a equipa do VIVOOD Landscape Hotel pode adaptar o seu serviço sem ter de esperar pelas instruções diárias facultadas ao pessoal, ou sem o receio de perder uma chamada telefónica.

O dashboard intuitivo permite que o pessoal compreenda facilmente as necessidades, requisitos e sentimentos dos hóspedes. Esta informação possibilita que a equipa responda celeremente aos hóspedes, criando uma experiência enriquecida pelo conhecimento de detalhes, tais como o cocktail preferido de um hóspede, ou o desejo de uma ida ao spa para uma massagem relaxante nos pés, após um longo dia de passeio.

“Qualquer empregado pode facilmente visualizar o que está a acontecer no hotel. Podemos tomar conhecimento, em qualquer momento da sua estadia, qual o nível de satisfação de cada hóspede e determinadas necessidades especiais, para que a nossa equipa possa agir e interagir em conformidade. Quer seja no restaurante, spa ou receção, ter os dados ao alcance de um clique permite que a nossa equipa desenvolva laços e interações mais profundas com os nossos hóspedes”

Daniel Mayo, Diretor Geral

Melhor capacidade de resposta às mudanças do mercado

Desafio: VIVOOD Landscape Hotel pretendia agilizar a tomada de decisões operacionais. Ao ser mais proativo e atento à mudança das condições de mercado e à situação dos hóspedes, o hotel procurou proporcionar-lhes uma maior sensação de segurança no processo da reserva e otimizar a experiência do hóspede à chegada e durante a sua estadia.

Solução: Utilizando dados do SIHOT.PMS, Zeus criou uma solução tecnológica personalizada para VIVOOD, que recolhe os dados chave do hotel, dos hóspedes e influências empresariais, em tempo real. Tal, é então apresentado em dashboards elaborados com base numa filosofia de Smart Visual Data. Para além da informação específica do hóspede, este dashboard alternativo mostra diretrizes estratégicas necessárias para o desenvolvimento do negócio e converte a introdução manual de dados na simples automatização de processos do VIVOOD Landscape Hotel, obtendo assim, um equilíbrio entre pessoas e tecnologia – o que permite otimizar os custos e racionalizar as operações.

“Estamos a trabalhar na expansão da empresa e graças a esta transformação digital, temos aumentado a agilidade e eficiência na gestão empresarial e no serviço ao cliente. Isto permite-nos replicar o modelo com celeridade e facilidade para potenciais novos hotéis no futuro, mantendo os elevados padrões de qualidade do VIVOOD Landscape Hotel”

Daniel Mayo, Diretor Geral