GRUPO FTI e SIHOT

Fundada pelo Grupo FTI em Setembro de 2015, a Meeting Point Hotels é uma empresa internacional de hotelaria com um portfólio de cinco marcas constituído por mais de 60 propriedades com mais de 14.000 quartos, em 9 países. O portfólio da empresa inclui LABRANDA Hotels & Resorts com as suas cinco sub-marcas que incluem selecção, conforto, equilíbrio, estrela familiar e cidade, Design Plus Hotels, Kairaba Hotels & Resorts, Club Sei e Lemon & Soul Hotels. Localizados em destinos soalheiros, junto à praia ou perto da praia, os Meeting Point Hotels dedicam-se a servir os hóspedes com um sorriso e a proporcionar experiências autênticas com um charme local. Quer sejam casais, solteiros, famílias ou amigos de “Sol”, apaixonados por desporto, culturalmente interessados ou apenas apreciadores da cozinha local, os Hotéis Meeting Point são a escolha certa para todos.

Historial e parceria:
Inicialmente cada hotel do GRUPO FTI podia escolher o seu próprio PMS, o que se tornou um problema após uma fase de crescimento exponencial da empresa. Resultaram vários problemas consideráveis da utilização de diferentes PMS, como por exemplo, a normalização de processos, a formação de trabalhadores, relatórios ou desenvolvimento de interfaces com fornecedores de software adicionais. Após rever e avaliar vários fornecedores de PMS num processo de RFP, o GRUPO FTI escolheu o SIHOT como solução unificada de PMS para todos os seus hotéis. Os principais critérios de decisão foram que, o SIHOT oferecia a melhor relação custo-benefício e uma solução modular.

1. Economizar tempo e melhorar a eficiência através do nosso Suporte

Desafio:
Como cada hotel do GRUPO FTI utilizava diferentes soluções de PMS era difícil ter contactos a longo prazo ou gestores de contas-chave do lado do PMS. O FTI GROUP também dependia das condições que o PMS prestava, ou seja, da hora de contacto ou da língua de suporte.

Solução:
Um dos principais benefícios da utilização de SIHOT pode ser constatado na eficiência do suporte, uma vez que os problemas podem ser resolvidos muito mais rapidamente. Nos dias de hoje, os proprietários do departamento de IT do GRUPO FTI têm contactos direto dentro da SIHOT com os quais resolvem problemas e encontram soluções. Aos trabalhadores dos hotéis é oferecido um suporte de 24/7 da SIHOT em cinco locais diferentes em alemão, espanhol, português e inglês. Especialmente o suporte local da SIHOT em Espanha é importante para o grupo, uma vez que a maioria dos seus hotéis está localizada em países de língua espanhola.

2. Padronização e aperfeiçoamento nas opções de relatórios

Desafio:
Devido à utilização de várias soluções de PMS, era impossível para o grupo ter um relatório padronizado. Além disso, o GRUPO FTI dependia da admissão de relatórios profissionais e fidedignos de cada hotel individualmente. Com base nos relatórios individuais, o FTI GROUP tinha de trabalhar manualmente num país, região, marca, e relatório a nível de grupo, o qual indicava o desempenho global.

Solução:
Desde a utilização do SIHOT.PMS, o GRUPO FTI pode beneficiar da opção de relatórios avançados dos sistemas a nível de hotel, país, região, marca e grupo. Além disso, o grupo desenvolveu o seu próprio BI que se baseia na função de exportação de dados do SIHOT.PMS.

3. Mudança de uma solução inflexível para uma solução modular

Desafio:
Sempre que o GRUPO FTI experenciou o crescimento dos vários sistemas de PMS utilizados, tornou desafiante a adaptação de necessidades do grupo.

Solução:
As soluções de software SIHOT para a hotelaria têm por base uma abordagem modular, que se adapta aos modelos de negócio específicos dos seus parceiros. Por conseguinte, o GRUPO FTI foi capaz de personalizar a sua solução até se adaptar perfeitamente ao modelo de negócio do grupo. No entanto, o grupo não está limitado à mesma abordagem no futuro. Quando o grupo está a crescer ou gosta de implementar soluções mais avançadas, pode adicionar módulos adicionais ou uma solução desenvolvida à medida. Os exemplos seguintes mostram como o GRUPO FTI e o SIHOT conseguiram uma solução personalizada:

1. Solução multipropriedade: Adicionalmente ao SIHOT.PMS, o grupo decidiu utilizar uma solução transnacional multi-propriedade, que permite ao GRUPO FTI aceder de forma global a dados de vários hotéis e gerir a disponibilidade, dados de hóspedes, previsões ou encerramentos diários conjuntos para todos os hotéis registados. Contudo, a solução já está construída de uma forma que, mais tarde, o GRUPO FTI tem a opção de utilizar módulos adicionais como, por exemplo, a Gestão Central (SIHOT.CM) ou o Sistema Central de Reservas (SIHOT.CRS), uma vez que a complexidade aumenta

 

2. Armazenamento de dados: Para o GRUPO FTI a gestão de dados no próprio local foi um dos principais critérios de selecção ao escolher o SIHOT. No entanto, centros de dados externos ou soluções SAAS tornam-se cada vez mais comuns e com o SIHOT, o GRUPO FTI pode alterar a sua gestão de dados sem alterar o seu sistema PMS no futuro

 

3. POS e Multi-moeda: Com base em exigências específicas, O GRUPO FTI escolheu vários módulos para além da solução PMS. Particularmente, os POS e Multi-moeda foram importantes para a sua organização. Em SIHOT, o POS do GRUPO FTI gere simultaneamente dados PMS e POS, assim como, a função multi-moeda que permite a gestão de duas moedas em simultâneo

 

4. Integrações: A integração de um software adicional juntando aos vários fornecedores de PMS era acompanhada de custos extra e esforços complementares. Desta forma, o Grupo FTI muitas vezes não equacionava a contratação de sistemas adicionais. Nos dias de hoje, se o GRUPO FTI pretender integrar um novo software, como por exemplo, um channel manager, a implementação piloto num hotel permitirá a fácil implementação no resto dos hotéis

“SIHOT é um sistema muito eficiente com múltiplas funcionalidades, assim como, vários outros módulos que têm a vantagem de poderem ser incluídos mais tarde e de não terem de ser adquiridos logo desde o início”.

Yvonne Schneider, Gestora de Operações TO/DMC Suporte GRUPO FTI