Die Implementierung von Personalisierungstechniken, unterstützt durch moderne Technologie, kann Ihr Hotel auf ein noch höheres Niveau im Kundenservice heben.
Im wettbewerbsintensiven Bereich der Hotellerie ist es entscheidend, den Gästen ein herausragendes Erlebnis zu bieten, um sich abzuheben. Eine der effektivsten Strategien, um dies zu erreichen, ist die Anwendung von Personalisierungstechniken, die durch modernste Technologie ermöglicht werden.
Von Customer Relationship Management (CRM)-Systemen bis hin zu Treueprogrammen revolutionieren Hoteltechnologie-Anbieter die Art und Weise, wie Hotels mit Gästen interagieren, was letztlich zu einem verbesserten Kundenservice führt.
Personalisierung im Gastgewerbe verstehen
Personalisierung in der Hotellerie geht weit über das Ansprechen der Gäste beim Namen hinaus. Es geht darum, jeden Aspekt ihres Aufenthalts auf ihre individuellen Bedürfnisse und Vorlieben abzustimmen.
Früher wurde dies anhand vergangener Interaktionen mit dem Hotel während des Aufenthalts gemessen. In der heutigen digitalen Welt können Hotelmitarbeiter jedoch auf einer tiefergehenden Ebene interagieren – indem sie Daten über den gesamten Verlauf eines Gästebesuchs sammeln, oft bereits vor der Buchung!
Zu den gesammelten Daten können Zimmerpräferenzen, ernährungsbezogene Vorlieben und Einschränkungen, bevorzugte Annehmlichkeiten, die Art und Weise, wie ein Gast mit dem Hotelpersonal kommuniziert, und vieles mehr gehören. Durch die Nutzung dieser Daten können Hotels einzigartige und unvergessliche Erlebnisse für jeden einzelnen Gast schaffen.
Die Kraft von CRM-Systemen nutzen
Im Zentrum der personalisierten Ansprache steht der Einsatz von CRM-Systemen – wie das SIHOT.CRM. Diese Plattformen sammeln Gästedaten aus verschiedenen Quellen, wie Online-Buchungen, Social-Media-Interaktionen und vorherigen Aufenthalten. Mit diesen Informationen ausgestattet, können Hotelmitarbeiter die Bedürfnisse und Vorlieben der Gäste vorausschauend erkennen und so einen nahtlosen und personalisierten Service vom Check-in bis zum Check-out gewährleisten.
Laut einer Studie von Salesforce sagen 80 % der Kunden, dass das Erlebnis der Personalisierung – als Person und nicht als Nummer behandelt zu werden – sehr wichtig ist, um ihre Bindung langfristig zu gewinnen. 73 % der Kunden erwarten eine bessere Personalisierung, da die Technologie weiterentwickelt wird. Durch den Einsatz von CRM-Systemen können Hotels diesen Grad an personalisiertem Service erreichen, was die Kundenbindung stärkt und wiederholte Buchungen fördert.
Gästefreundlichkeit durch Datenanalyse maßschneidern
Neben CRM-Systemen setzen Hotels zunehmend auf Datenanalysetools, um tiefere Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Gäste zu erhalten.
Durch die Analyse historischer Daten können Hotels Trends und Muster erkennen und gezielte Werbeaktionen sowie maßgeschneiderte Aufenthaltserlebnisse anbieten. Wenn ein Gast beispielsweise häufig zusätzliche Kissen anfordert, kann das Hotel sicherstellen, dass seine Präferenz bei seiner nächsten Besuch automatisch berücksichtigt und erfüllt wird.
Datenanalyse kann auch dabei helfen, Verbesserungsbereiche im Service zu identifizieren. Durch die Verfolgung von Gästefeedback und Sentiment-Analysen können Hotels proaktiv Probleme angehen und ihr Angebot kontinuierlich verfeinern, um den Erwartungen der Gäste besser gerecht zu werden. Kleine Anpassungen können einen großen Unterschied machen – insbesondere wenn sie zeitnah umgesetzt werden!
Gäste durch Treueprogramme stärken
Treueprogramme spielen eine entscheidende Rolle bei der Förderung der Gästeinteraktion und der Anreizsetzung für wiederkehrendes Geschäft. Durch exklusive Vorteile, Rabatte und Belohnungen können Hotels Gäste dazu ermutigen, sich für ihr Haus statt für die Konkurrenz zu entscheiden.
Somit können auch Treueprogramme SIHOT.LOYALTY wertvolle Datenanalysen für die Personalisierung liefern.
Durch die Verfolgung von Gästefavoriten und Ausgabeverhalten können Hotels Belohnungen und Aktionen individuell auf jeden Gast abstimmen, das Erlebnis verbessern und die Akquisekosten senken. Die Ansprache bestehender Kunden und die Förderung von Wiederbuchungen sind kostengünstiger als ständig Neukunden zu gewinnen. Harvard Business Review schätzt, dass die Kosten für die Gewinnung neuer Gäste zwischen dem Fünf- bis Zwanzigfachen der Kosten für die Kundenbindung betragen.
Unvergessliche Momente schaffen
Letztendlich ist das Ziel der Personalisierung in der Hotellerie, unvergessliche Momente zu schaffen, die einen bleibenden Eindruck bei den Gästen hinterlassen. Durch das Voraussehen ihrer Bedürfnisse und Vorlieben können Hotels die Gäste mit durchdachten Gesten und personalisierten Details während ihres Aufenthalts überraschen und erfreuen – wichtige Merkmale eines Fünf-Sterne-Luxuserhotelerlebnisses!
Ob es sich um ein Willkommensgeschenk im Zimmer oder ein maßgeschneidertes Dinner nach bestimmten Ernährungsvorlieben handelt, kleine, personalisierte Akzente können das Gästeerlebnis vom Standard zum Außergewöhnlichen heben.
Personalisierung ist ein mächtiges Werkzeug für Hotels, die sich in einem überfüllten Markt abheben möchten. Durch den Einsatz von Technologien wie CRM-Systemen, Datenanalysen und Treueprogrammen können Hotels maßgeschneiderte Erlebnisse schaffen, die den einzigartigen Vorlieben jedes Gastes gerecht werden. Vom Check-in bis zum Check-out ermöglicht die Personalisierung den Hotels, einen Fünf-Sterne-Service zu bieten, der Gäste immer wieder zurückkommen lässt.
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